Tee yhteistyötä tekoälyn ehdottamien yhteyshenkilöiden kanssa Microsoft Teamsissa
Koskee seuraavia: Dynamics 365 Contact Center – vain itsenäinen ja Dynamics 365 Customer Service
Jos Järjestelmänvalvoja on ottanut käyttöön tekoälyehdotukset samantapaisia palvelutapauksia varten ja määrittänyt mahdollisuuden yhdistää keskustelut Dynamics 365 -tietueisiin, voit tarkastella yhteyshenkilöitä, jotka ovat ratkaisseet samantapaisia palvelupyyntöjä, jotta voit ratkaista asiakasongelmia nopeammin. Jos haluat keskustella tekoälyn ehdottamien yhteyshenkilöiden kanssa, järjestelmänvalvojan on myös otettava käyttöön mahdollisuus tehdä yhteistyötä muiden yhteyshenkilöiden kanssa Microsoft Teamsissa.
Muistiinpano
Teamsin kautta asiakaspalvelijat (palveluedustajat tai edustajat) voivat olla yhteydessä asiakkaisiin ja olla vuorovaikutuksessa heidän kanssaan myös, jos Customer Servicen monikanava on käytössä.
edellytykset
Yhteyshenkilöiden tekoälyehdotukset on määritetty Microsoft Teamsissa.
Tee yhteistyötä tekoälyn ehdottamien yhteyshenkilöiden kanssa Microsoft Teamsissa
Microsoft Teamsin tekoälyn yhteyshenkilöiden ehdotustoimintoja käytetään Customer Service workspace- ja Customer Servicen monikanava -sovellusten palvelupyynnöissä ja tukikeskusteluissa.
Palvelupyyntö- tai tukikeskustelussa Teams-keskustelu näkyy sovelluksen oikeassa sivupaneelissa.
Voit toimia seuraavasti:
Valitse Uusi yhdistetty keskustelu. Seuraavat asetukset tulevat esille:
Mahdollisuus lisätä osallistuvien edustajien nimiä yhdistettyjen keskustelujen luontia varten.
Avattava luettelo ehdotetuista yhteyshenkilöistä, jotka ovat työskennelleet samanlaisissa ja liittyvissä palvelupyynnöissä. Tekoälyyn ja sääntöihin perustuvat ehdotetut näkyvät luettelossa, jos järjestelmänvalvojat ovat ottaneet molemmat asetukset käyttöön.
Jos tekoälyn yhteyshenkilöehdotustoiminto on otettu käyttöön, avattavassa luettelossa näkyy Ratkaistut samanlaiset palvelupyynnöt -osa.
- Jos vastaavia palvelutapauksia ei ole, näkyviin tulee sanoma, jonka mukaan yhtään ehdotettua yhteyshenkilöä ei löydy.
- Jos Järjestelmänvalvoja ei ole ottanut käyttöön Liity keskusteluun -ominaisuutta, näkyviin tulee viesti, jonka mukaan vain keskustelun osallistujat voivat nähdä tämän keskustelun. Lisätietoja on ohjeaiheessa Keskusteluihin liittymisen mahdollisuuden määrittäminen käyttäjille
Kukin tekoälyn ehdottama yhteyshenkilö näytetään seuraavien tietojen kanssa:
- Koko nimi
- Näytä kuva, jos käytettävissä
- Linkki ylimpään samanlaiseen palvelupyyntöön, joka näkyy yhteyshenkilön koko nimen alla. ”Työskenteli samanlaisessa palvelupyynnössä
<similar case title>. Edustajat voivat valita linkin, jotta he voivat tarkastella samanlaisia palvelupyyntöä. - Luotettavuuspisteet osoittavat, miten varma tekoälymalli on siitä, että ehdotettu yhteyshenkilö voi auttaa aktiivisessa palvelupyynnössä tai keskustelussa.
Luotettavuuspisteet perustuvat useisiin tekijöihin:
- Niiden samankaltaisten palvelutapausten määrä, jotka ehdotettu yhteyshenkilö on ratkaissut.
- Samankaltaisten palvelupyyntöjen samankaltaisuus aktiiviseen palvelupyyntöön tai keskusteluun verrattuna.
- Kuinka hiljattain ehdotettu yhteyshenkilö on ratkaissut samankaltaiset palvelutapaukset.
- Keskimääräinen aika, jonka aikana ehdotetut yhteyshenkilöt ovat ratkaisseet samankaltaiset palvelutapaukset.
Edustajat voivat näyttää tiedot viemällä osoittimen luottamuspisteiden ylle.
Oletusarvoinen tekoälyn ehdottama yhteyshenkilöluettelo näyttää kolme parasta ehdotusta. Jos ehdotettuja edustajia on enemmän, agentit voivat valita avattavasta luettelosta Näytä lisää.
Kirjoita osallistujan nimi tai valitse ehdotetuista yhteyshenkilöistä. Voit valita useamman kuin yhden yhteyshenkilön ja valita sitten Aloita keskustelu.
Voit valinnaisesti muokata ryhmän nimeä.
Jos Teams-keskustelu on luotu aktiiviselle palvelupyynnölle, keskusteluviestin vastaanottavat osallistujat saavat linkin palvelupyyntötietueeseen, jonka keskustelu on aloitettu. Osallistuja voi valita linkin ja avata palvelupyynnön, jotta hän voi tarkastella tietoja.
Liittyvät tiedot
Tekoälyn ehdottamien palvelupyyntöjen ja tietoartikkelien näyttäminen.
Customer Service workspacen yleiskatsaus
Microsoft Teams -keskustelun käyttäminen myyntikeskuksessa