Ratkaistujen ja peruutettujen palvelutapausten päivitysten salliminen

Palvelupyyntöjen kuvaukset tai muut tiedot on ehkä päivitettävä, kun palvelupyynnöt on ratkaistu tai peruutettu. Jos kyse on esimerkiksi yleisen tietosuoja-asetuksen noudattamisesta, haluat poistaa tiettyjä tietoja palvelupyyntötietueista. Palvelupyynnöt,jos tila on selvitetty tai peruutettu, ei voi päivittää. Voit kuitenkin päivittää tällaiset palvelupyyntötiedot käyttämällä Power Automaten työnkulkuja tai ohjelmointirajapintaa avaamatta palvelupyyntöä uudelleen.

Muistiinpano

Palvelupyynnöt voi päivittää selvitetyssä tai peruutettavassa tilassa oletustoimintatapana.

Ota käyttöön asetukset, joiden avulla palvelupyynnöt voidaan päivittää selvitetyssä tai peruutettavassa tilassa

Ota selvitettyjen tai peruutettujen palvelutapausten muutokset käyttöön seuraavasti:

1. Siirry Dynamics 365:ssä yhteen sovelluksista ja suorita seuraavat vaiheet.

   Customer Servicen hallintakeskus

   1. Valitse sivustokartasta Asiakastuki-kohdassa Palvelupyyntöasetukset. Näkyviin tulee Palvelupyyntöasetukset-sivu.

   2. Valitse Hallitse Muut asetukset -kohdasta.

   Asiakaspalvelukeskus - Palveluiden hallinta (vanhentunut)

   Tärkeää

   Asiakaspalvelukeskus-sovelluksen Palvelujen hallinta -alue on vanhentunut. Käytä Customer Servicen hallintakeskus -sovellusta järjestelmänvalvojatehtäviin Customer Servicessa.

   1. Valitse sivustokartassa ensin Palveluiden hallinta ja sitten Palveluehdot -kohdassa Palvelun määritysasetukset.

2. Valitse Palvelupyynnön päivitys ratkaisun jälkeen -kohdassa Ratkaistut ja peruutetut palvelupyynnöt avattavasta Salli päivitykset -luettelosta, jos sitä ei ole valittu. Voit myös valita vain Ratkaistut palvelupyynnöt, Suljetut palvelupyynnöt tai Älä salli päivityksiä yrityksesi tarpeiden mukaan.

3. Määritä työnkulut Power Automatessa tai käytä ohjelmointirajapintaa palvelupyyntötietueiden päivittämiseksi.

Katso myös

Tietueiden automaattinen luonti tai päivitys asiakaspalvelukeskuksessa