Jaa

Ulkoisten hakupalveluiden määrittäminen

  • Artikkeli

Käytä ulkoisia hakupalveluita yhdistääksesi tiedostojen, asiakirjojen ja artikkelien haun eri tietolähteistä, kuten SharePointista tai toisesta organisaatiosi ulkopuolisesta organisaatiosta.

Voit määrittää hakupalveluksi jonkin seuraavista:

  • Organisaatioiden välinen haku: sallii sinun määrittää Microsoft-organisaatioon kuuluvan organisaation artikkelien hakemista varten. Organisaation URL-osoite tunnistetaan automaattisesti. Jos valittu organisaatio on toisella maantieteellisellä alueella, tietojen siirto tapahtuu näiden sijaintien välillä.
  • SharePoint: sallii sinun määrittää SharePointin URL-osoitteen, joka on samassa Microsoft-organisaatiossa kuin nykyinen organisaatio, jossa olet määrittämässä hakupalvelua.
  • Microsoft Graph -yhdistin: sallii sinun määrittää yhdistimen yksilöllisen yhteystunnuksen. Käytä tätä vaihtoehtoa, jos organisaatiosi indeksoi kaikki ulkoiset tiedot Microsoft Searchin avulla. Sinun täytyy määrittää yksilöllinen yhteystunnus vain, kun luot yhdistintä.

Microsoft Cloud for Sovereigntyssa ulkoisten hakupalveluiden omaisuus on käytettävissä vain Government Community Cloud (GCC) -ratkaisussa.

Jotta hakutuloksia voidaan tarkastella, edustajilla on oltava ulkoisen sisällön käyttöoikeus.

Voit määrittää kolmansien osapuolten tietolähteitä, kuten sivustokartan protokollaan perustuvia yrityssivustoja, käyttämällä integroidun hakupalvelun vaihtoehtoa. Lisätietoja: Integroitujen hakupalveluiden hallinta.

Hakupalvelun määrittäminen

Muistiinpano

Ennen kuin määrität hakupalvelun, varmista, että palomuuri ei estä https://www.d365ccafpi.com/ -toimialuetta. Muussa tapauksessa käyttäjät kohtaavat virheitä.

Voit määrittää hakupalvelun Customer Servicen hallintakeskuksessa tai asiakaspalvelukeskussovelluksessa seuraavasti:

  1. Siirry kohtaan Ulkoiset hakupalvelut.

    Muistiinpano

    Tietämys-sivun Hakupalvelut-osion nimeksi on muutettu Ulkoiset hakupalvelut.

    1. Valitse sivustokartassa Tietämys asiakaspalvelukokemuksesta. Tietämys-sivu tulee näkyviin.
    2. Valitse Ulkoiset hakupalvelut -osiosta Hallinta.

  1. Valitse Uusi.

  2. Kirjoita Uusi hakupalvelu -sivun Yleiset-osaan hakupalvelun nimi ja omistaja. Voit vaihtoehtoisesti lisätä kuvauksen.

  3. Valitse Tiedot-osassa organisaatio ja haluamasi hakupalvelun tyyppi avattavasta Valitse organisaatio- ja Haun tyyppi -luettelosta.

    Hakupalvelun tiedot

  4. Valitse Tallenna.

Asiakaspalvelijakokemus määritysten jälkeen

Kun olet määrittänyt hakupalvelut, agentti voi tarkastella kunkin nykyisen organisaationsa hakutulosten linkkejä hakutuloksissa.

Muistiinpano

Artikkelien hakutulosten määrälle määritettyä arvoa ei käytetä, jos määrität yhdenkin ulkoisen hakupalvelun. Hakutuloksissa näytetään kutakin määritettyä hakupalvelua kohti kolme tulosta. Agentit voivat valita Näytä lisää, jos haluavat tarkastella muita tuloksia.

Hakupalvelujen asiakaspalvelijan näkymä

Lisätietoja asiakaspalvelijoiden hakukokemuksesta on kohdassa Ulkoisista hakupalveluista hakeminen.

Muistiinpano

Mukautetuilla rooleilla on oltava luku-, luonti-, määritys- ja määritä kohteeseen -käyttöoikeus seuraaviin entiteetteihin nähdäksesi muiden hakupalvelujen hakutulokset:

  • Yhdistetty tietoartikkeli
  • Yhdistetyn tietoartikkelin tapaus

Katso myös

Lisää tietämyskannan haun ohjausobjekti lomakkeille

Tietoartikkeleiden luonti ja hallinta

Tietoja tietokantahakumenetelmistä

Tietoartikkeleiden haku asiakaspalvelukeskuksessa