Äänikanavan määrittämisen parhaat käytännöt
Koskee: Dynamics 365 Contact Center – upotettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service
Käytä tämän artikkelin tietoja määrittääksesi laitteiston ja ohjelmiston äänikanavan optimaalista suorituskykyä varten yhteyskeskuksessasi. Vaatimukset voivat vaihdella yhteyskeskuksen yleisen määrityksen ja koon mukaan.
Laitteistomääritys
Varmista seuraavat asetukset, jotta voit optimoida ääniviestinnän:
Verkkomääritys: vakaa Internet-yhteys on erittäin tärkeä keskeytyksettömille puheluille. Käytä kiinteää Ethernet-yhteyttä tai vakaata langatonta verkkoa, jossa on riittävä kaistanleveys. Järjestelmävaatimuksista näet minimi- ja suositeltavan kaistanleveyden.
Yhteensopivat kuulokemikrofonit: Selkeään viestintään tarvitset USB-kuulokemikrofonit, joissa on hälyä poistavat mikrofonit. Jos käytät kannettavan tietokoneen kaiuttimia ja mikrofonia, puheluissa ja kokouksissa esiintyy todennäköisesti taustaääntä.
Käytä laitteita oikein:
- Testaa mikrofonin ja kaiuttimen asetukset.
- Aseta mikrofoni lähelle suutasi, jotta äänesi kuuluu selkeästi. Säädä herkkyyttä poistaaksesi ei-toivotun kaiun.
- Säädä kaiuttimen äänenvoimakkuus miellyttävälle tasolle, jotta ääni ei särise.
- Minimoi taustaäänet.
Ohjelmistomääritys
Ohjelmistoasetukset saumattoman integroinnin varmistamiseksi ovat seuraavat:
Palomuuri ja suojaus: Lisää URL-osoitteet ja IP-osoitteet sallittujen osoitteiden luetteloon, jotta voit pitää yhteyttä järjestelmän ja Monikanava-palvelimien välillä ja estää tietoturvaan liittyvät ongelmat vuorovaikutuksen aikana. Varmista, että palomuurin määritykset ovat Azure Communication Servicesin ohjeiden mukaisia.