Ota käyttöön Microsoft Teams -käyttäjien äänikonsultointi
Muistiinpano
Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.
Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu | Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen | Dynamics 365 Customer Service |
---|---|---|
No | Kyllä | Kyllä |
Tärkeää
Azure Active Directory on nyt nimeltään Microsoft Entra ID. Käyttäjän toimia ei tarvita. Lisätietoja on kohdassa Azure Active Directoryn uusi nimi.
Asiakaspalvelu ei aina rajoitu asiakaspalvelukeskuksiin. Yrityksen työntekijöiden on usein avustettava edustajia asiakaspalvelutilanteissa ja keskusteltava asiakkaiden kanssa suoraan erittäin teknisistä asioista tai VIP-asiakkaiden kanssa. Voit antaa agenteillesi oikeuden konsultoida aiheen asiantuntijoita tai siirtää puheluita heille Customer Servicen monikanavassa Microsoft Teamsin kautta.
Aiheen asiantuntijat voivat osallistua asiakaspalvelukeskusteluihin suoraan Microsoft Teamsissa auttaakseen asiakaspalvelijoita Dynamics 365:ssä ja asiakkaita puheluissa ratkaisemaan ongelmia.
Voit tehdä siirtoja ja keskustella Teams-käyttäjien kanssa määrittämällä käyttäjille puhelinnumeroita tai käyttämällä VoIP-protokollaa.
Anna asiakaspalvelijoille mahdollisuus konsultoida Microsoft Teams -käyttäjiä PSTN:n kautta
Jotta agentit voivat konsultoida Microsoft Teams -käyttäjiä, ota käyttöön ääniominaisuuden työnkulun äänikanavaosassa Konsultoi Microsoft Teams -käyttäjää -asetus. Lisätietoja: Äänikanavan määrittäminen.
Microsoft Teams -käyttäjille on määritettävä seuraavat edellytykset:
Määritä puhelinnumerot pk-yrityksille Microsoft Teams: Niille on annettava puhelinnumero, jotta ne Microsoft Teams voivat osallistua äänipuheluun pk-yritysten konsulttina. Lisätietoja: Käyttäjän puhelinnumeron delegoiminen, muuttaminen tai poistaminen.
Voit lisätä Teams-puhelinnumeron käyttäjäprofiilissa seuraavasti:
- Kirjaudu Azure-portaaliin ja siirry kohtaan Microsoft Entra ID.
- Valitse Hallitse>Käyttäjät
- Valitse vaadittava käyttäjä ja sitten lisää puhelinnumero Yhteyshenkilötiedot>Toimiston puhelinnumero -kenttään valitsemalla Muokkaa.
Muistiinpano
Kun lisäät työpuhelinnumeron, lisää numeroon plusmerkki (+) ja maakoodi.
Päivitä pk-yritysten Azure-profiili puhelinnumerolla: Lisää pk-yritykset, joilla on puhelinnumero, vieraskäyttäjiksi Microsoft Entra tunnukseen, jotta he voivat osallistua äänipuheluun pk-yrityskonsultina. Voit lisätä vieraskäyttäjän ja päivittää puhelinnumeron käyttäjäprofiilissa seuraavasti:
- Lisää vieraskäyttäjä Azure-portaalissa. Lisätietoja: Uuden vieraskäyttäjän lisääminen
- Lisää puhelinnumero Yhteyshenkilötiedot>Toimiston puhelinnumero -kenttään valitsemalla vieraskäyttäjän profiilisivulla Muokkaa.
Dynamics 365 noutaa Toimiston puhelinnumero -kentästä numeron Graph API -ohjelmointirajapinnan avulla. Agentit voivat sitten hakea vieraskäyttäjää Teamsin siirron tai konsultoinnin välilehdestä.
Anna asiakaspalvelijoille mahdollisuus konsultoida Microsoft Teams -käyttäjiä VOIP:n kautta
Jos olet päivittänyt parannettuun äänikokemukseen, voit antaa asiakaspalvelijoillesi mahdollisuuden keskustella Microsoft Teamsin aihealueen asiantuntijoiden kanssa tai siirtää heille puhelija käyttäen VoIP-protokollaa. Tämä ominaisuus on käytettävissä Azure Communication Servicesin puhelujen automatisoinnin kautta. Tämän ominaisuuden avulla aihealueasiantuntijat voivat osallistua asiakaspalvelukeskusteluihin suoraan Microsoft Teamsissa ilman tarvetta puhelinnumeron määrittämiselle. Kaikki vuokraajasi Teams-käyttäjät, jotka näkyvät Teams-hakuruudussa, voivat vastaanottaa puheluja asiakaspalvelijoiltasi.
Puhelupalveluista veloitetaan 0,004 Yhdysvaltojen dollaria per minuutti per asiakas, mikä on vähemmän kuin yleisen puhelinverkon (PSTN) 0,013 dollarin veloitus per minuutti per asiakas.
Muistiinpano
Asiakaspalvelijat voivat siirtää puheluja Microsoft Teams -käyttäjille tai keskustella näiden kanssa vain, jos käyttäjät ovat kirjautuneena Teamsin työpöytäsovellukseen.
Jotta asiakaspalvelijat voivat keskustella Microsoft Teams -käyttäjien kanssa, ota Ulkoiset Microsoft Teams -käyttäjät käyttöön äänityönkulun äänikanavaosan asetuksissa Keskustele ja Siirrä.
Seuraavien edellytysten on täytyttävä, jotta VoIP-protokollalla toimiva keskustelu- ja siirtokokemus voidaan ottaa käyttöön:
- Parannetun äänikanavan on oltava käytössä organisaatiossa.
- Seuraavien IP-osoitealueiden on oltava sallittuja:
- Azure Communication Services: Palomuurin määritys
- Microsoft Teams: Skype for Business Online ja Microsoft Teams
- Puheluihin lisättävillä Teams-käyttäjillä on oltava määritettynä Teams-puhelujärjestelmän lisenssi.
- Enterprise Voicen on oltava käytössä. Ota Enterprise Voice käyttöön seuraavan PowerShell-komennon avulla:
Set-CSPhoneNumberAssignment –Identity [user email address] -EnterpriseVoiceEnabled $true
- Teams-vuokraajan Teamsin ja Azure Communication Servicesin yhdistämisen on oltava käytössä ja Teams-yhteyden muodostamiseen pystyvien Azure Communication Services -resurssien on oltava määritettynä. Noudata seuraavia ohjeita: Hanki Azure Communications Service -resurssin uuttumaton resurssitunnus ja suorita sitten tietokoneellasi seuraavat PowerShell-cmdletit.
- Tarkasta, että Microsoft Teams on asennettuna suorittamalla
Get-module *teams*
. Jos se ei ole asennettuna, noudata seuraavia ohjeita:Install-Module -Name MicrosoftTeams
Update-Module MicrosoftTeams
- Muodosta yhteys Microsoft Teamsiin ja suorita
Connect-MicrosoftTeams
. Tämä komento avaa kirjautumisikkunan. Käyttäjän on kirjauduttava Microsoft Teamsin järjestelmänvalvojan tileillään. - Nouda Microsoft Teamsin Azure Communication Servicesin sallittujen luettelo:
- Suorita
Get-CsTeamsAcsFederationConfiguration
ja merkitse muistiin sallittujen luettelossa olevat Azure Communication Services -resurssien tunnukset. Nämä ovat niiden organisaatioiden olemassa olevat ACS-resurssitunnukset, jotka on otettu käyttöön Teamsin ja Azure Communications Servicesin yhdistämisen osalta. - Lisää nykyinen Azure Communications Servicesin resurssitunnus näihin olemassa oleviin resurssitunnuksiin, kun suoritat seuraavassa vaiheessa komennon
Set-CsTeamsAcsFederationConfiguration
.
- Suorita
- Määritä Teamsin Azure Communications Servicesin sallittujen luettelo.
$allowlist = @('<UPDATED_ACS_RESOURCE_IDs>') Set-CsTeamsAcsFederationConfiguration -EnableAcsUsers $True -AllowedAcsResources $allowlist
in suorittaminen
Liittyvät tiedot
Johdanto äänikanavaan
Asiakaspalvelija Microsoft Teams konsultoi käyttäjiä