Estä häiriönumerot
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Järjestelmänvalvojana voit estää Omnichannel for Customer Servicessä saapuvien asiakaspuheluiden häiriöpuhelut, jotka asiakaspalvelijasi vastaanottavat. Estämällä häiriöpuhelut voit parantaa asiakaspalvelijoiden tehokkuutta ja tuottavuutta ja estää jonoissa olevien asiakkaiden pitkät odotusajat. Agenttisi ja valvojasi voivat myös merkitä saapuvat puhelut häiriöpuheluiksi, jonka voit myöhemmin tarkistaa ja estää häiriöpuheluina.
Häiriönumeroksi merkittyjen puhelinnumeroiden arvioiminen
Voit tarkistaa roskapostiksi merkityt puhelinnumerot Customer Servicen hallintakeskus -sovelluksessa.
Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen sivustokartassa Asiakastuki-kohdassa Asiakasasetukset. Näkyviin tulee Asiakasasetukset-sivu.
Valitse Estetyt numerot -osassa Hallitse. Estetyt numerot -sivu tulee näkyviin.
Estetyt numerot -osassa voit tehdä seuraavat toiminnot:
Odottaa tarkistusta -välilehti – Näyttää luettelon numeroista, jotka asiakaspalvelijat tai esimiehet ovat merkinneet häiriönumeroksi. Kunkin puhelinnumeron raporttia voi tarkastella ja sitten estää tietty numero häiriönumerona. Valitse numero Odottaa tarkistusta -luettelossa ja tee sitten jokin seuraavista:
- Estä – Valitse, jos haluat estää numeron. Agentti ei enää saa puheluita estetystä numerosta.
- Poista luettelosta – Valitse, jos haluat poistaa numeron Odottaa tarkistusta -numeroluettelosta ja poista numero häiriönumeroluettelosta.
- Näytä ilmoitushistoria - Valitse tietyn Odottaa tarkistusta -luettelossa olevan puhelinnumeron raporttien näyttäminen. Kaikkia häiriönumeroilmoitusten raportteja voi tarkastella raporttihistoriassa. Voit käydä keskusteluhistoriasivulla katsomassa keskusteluita tai tallenteita. Voit myös estää numeron tai poistaa numeron odottavien tarkistusten luettelosta.
Estetty-välilehti – näyttää häiriönumeroina estettyjen puhelinnumeroiden luettelon.
Puhelinnumeroiden estäminen manuaalisesti
Siirry estettyihin numeroihin ja valitse Hallitse.
Valitse Estä numero.
Kirjoita Puhelinnumeron estäminen -valintaikkunaan puhelinnumero, lisää mahdolliset kommentit ja valitse sitten Estä tämä numero.
Puhelinnumeroiden estäminen automaattisesti
Voit määrittää ehdot, joiden mukaan jotkin numerot lisätään automaattisesti estettyjen numeroiden luetteloon, jos ne vastaavat tiettyjä ehtoja ilmoitusten määrän perusteella. Automaattinen esto -vaihtoehdon avulla voit myös estää numerot automaattisesti, jos ne on ilmoitettu häiriöksi esimerkiksi kahteen kertaan. Tämä säästää aikaa kaikkien agenteilta saatujen estettyjen puheluilmoitusten tarkistamisessa ja auttaa myös poistamaan mahdolliset viiveet, kun roskapostinumeroita on liian monta tarkistettavaksi. Automaattinen esto -vaihtoehto on hyödyllinen myös tilanteissa, joissa häiriöpuheluissa voi olla aalto eri numeroista.
Siirry estettyihin numeroihin ja valitse Hallitse.
Valitse Automaattinen esto -osasta Määritä.
Tee avautuvassa Automaattinen esto -valintaikkunassa seuraavat toimet:
- Ota käyttöön Ota automaattinen esto käyttöön -valitsin.
- Kirjoita ilmoitusten määrä Estä ilmoitetut puhelinnumerot, jos ne saavat -kenttään. Jos esimerkiksi kirjoitit 2, puhelinnumero estetään automaattisesti häiriönumerona kahden ilmoituksen vastaanottamisen jälkeen.
Valitse Tallenna ja sulje.