Ratkaistujen ja peruutettujen palvelutapausten päivitysten salliminen
Palvelupyyntöjen kuvaukset tai muut tiedot on ehkä päivitettävä, kun palvelupyynnöt on ratkaistu tai peruutettu. Jos kyse on esimerkiksi yleisen tietosuoja-asetuksen noudattamisesta, haluat poistaa tiettyjä tietoja palvelupyyntötietueista. Palvelupyynnöt,jos tila on selvitetty tai peruutettu, ei voi päivittää. Voit kuitenkin päivittää tällaiset palvelupyyntötiedot käyttämällä Power Automaten työnkulkuja tai ohjelmointirajapintaa avaamatta palvelupyyntöä uudelleen.
Muistiinpano
Palvelupyynnöt voi päivittää selvitetyssä tai peruutettavassa tilassa oletustoimintatapana.
Ota käyttöön asetukset, joiden avulla palvelupyynnöt voidaan päivittää selvitetyssä tai peruutettavassa tilassa
Ota selvitettyjen tai peruutettujen palvelutapausten muutokset käyttöön seuraavasti:
Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen sivustokartassa Palvelupyynnön asetukset -kohdassa Asiakastuki. Näkyviin tulee Palvelupyyntöasetukset-sivu.
Valitse HallitseMuut asetukset -kohdasta.
Valitse Palvelupyynnön päivitys ratkaisun jälkeen -kohdassa Ratkaistut ja peruutetut palvelupyynnöt avattavasta Salli päivitykset -luettelosta, jos sitä ei ole valittu. Voit myös valita vain Ratkaistut palvelupyynnöt, Suljetut palvelupyynnöt tai Älä salli päivityksiä yrityksesi tarpeiden mukaan.
Määritä työnkulut Power Automatessa tai käytä ohjelmointirajapintaa palvelupyyntötietueiden päivittämiseksi.
Liittyvät tiedot
Tietueiden automaattinen luonti tai päivitys asiakaspalvelukeskuksessa