Määritä kirjausten osuvuushaku
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Asiakaspalvelijat (huoltoedustajat tai edustajat) voivat etsiä tietoja transkriptioista. Asiakaspalvelijat saavat mahdollisuuden tehdä hakuja transkriptioista, kun järjestelmän mukauttaja määrittää Huomautus-entiteetin osuvuushaun ja lisää sitten entiteetin Dynamics 365 Contact Centeriin.
edellytykset
Varmista, että osuvuushaku on käytössä ympäristössäsi. Lisätietoja on kohdassa Osuvuushaun ottaminen käyttöön.
Osuvuushaun määrittäminen Huomautus-entiteettiin
Kirjaudu Dynamics 365:een.
Valitse Asetukset>Mukautukset>Mukauta järjestelmää. Ratkaisu: oletusratkaisun Microsoft Dynamics 365 -ikkuna avautuu.
Valitse Osat-kohdassa Entiteetit.
Valitse Määritä osuvuushaku. Valitse entiteetit -valintaikkuna tulee näkyviin.
Valitse Käytettävissä olevat entiteetit -ruudussa Muistiinpano, valitse Lisää ja valitse sitten OK.
Valitse Tallenna.
Valitse Julkaise kaikki mukautukset.
Muistiinpano-kohteen lisääminen
Valitse Dynamics 365 -esiintymässä Julkaistut sovellukset -sivu.
Valitse sovellus, valitse sovellusruudussa kolme pistettä (...) ja valitse sitten AVAA SOVELLUSTEN SUUNNITTELUOHJELMASSA. Sovellusten suunnitteluohjelma -sivu avautuu uudessa selaimen välilehdessä.
Valitse Komponentit-välilehdessä ARTEFAKTIT-kohdassa Entiteetit.
Kirjoita hakuruutuun Muistiinpano ja valitse sitten hakutuloksista Muistiinpano-kohdan vieressä oleva valintaruutu.
Valitse ensin Tallenna ja sitten Julkaise.