Määritä kirjausten osuvuushaku
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Customer Servicen monikanavassa asiakaspalvelijat voivat hakea yksityiskohtia selostuksissa. Jotta asiakaspalvelijat voivat hakea transkriptioista, sinun on järjestelmän mukauttajana määritettävä Huomautus-entiteetin osuvuushaku ja lisättävä entiteetti Customer Servicen monikanavaan.
Edellytykset
Varmista, että osuvuushaku on käytössä ympäristössäsi. Lisätietoja on kohdassa Osuvuushaun käyttöönotto.
Osuvuushaun määrittäminen Huomautus-entiteettiin
Kirjaudu Dynamics 365:een.
Valitse Asetukset>Mukautukset>Mukauta järjestelmää. Ratkaisu: oletusratkaisun Microsoft Dynamics 365 -ikkuna avautuu.
Valitse Osat-kohdassa Entiteetit.
Valitse Määritä osuvuushaku. Valitse entiteetit -valintaikkuna tulee näkyviin.
Valitse Käytettävissä olevat entiteetit -ruudussa Muistiinpano, valitse Lisää ja valitse sitten OK.
Valitse Tallenna.
Valitse Julkaise kaikki mukautukset.
Lisää Huomautus-entiteetti Customer Servicen monikanava -sovellukseen
Kirjaudu
https://<org>.dynamics.com/apps.Valitse Lisää asetuksia (...) Customer Servicen monikanava -sovellusruudussa ja valitse sitten AVAA SOVELLUKSEN SUUNNITTELUOHJELMASSA. Sovellusten suunnitteluohjelma avautuu uudessa selaimen välilehdessä.
Valitse Komponentit-välilehdessä ARTEFAKTIT-kohdassa Entiteetit.
Kirjoita hakuruutuun Muistiinpano ja valitse sitten hakutuloksista Muistiinpano-kohdan vieressä oleva valintaruutu.
Valitse ensin Tallenna ja sitten Julkaise.