Tuottavuuden automatisoinnin makrojen luominen

Koskee seuraavia: Dynamics 365 Contact Center – vain itsenäinen ja Dynamics 365 Customer Service

Voit automatisoida seuraavia tehtäviä tuottavuuden automatisoinnin makroilla:

• tietueiden avaaminen ja päivittäminen
• näkymien avaaminen
• palvelupyyntöjen ratkaiseminen
• haku tietokannasta
• tietueiden kloonaaminen
• kohdistuksen määrittäminen toiseen asiakaspalvelijan käsikirjoitukseen
• sähköpostimallien avaaminen
• lomakekenttien automaattinen käyttö
• muuttujien määrittäminen ja noutaminen istunnon kontekstissa

Tuottavuuden automatisoinnilla voit automatisoida ja suorittaa mallipohjaisten sovellusten toimintoja käyttämällä toimintoja, jotka vaihtelevat eri makroissa.

Seuraavissa osissa kuvataan erilaiset tuottavuuden automatisoinnin toiminnot, joita voit käyttää makrojen luomiseen.

Avaa uusi lomake luodaksesi tietueen

Avaa uuden lomakkeen tietueen luomista varten. Toiminto sisältää seuraavat kentät.

Field	Description
Entiteetin looginen nimi	Määritä sen entiteetin looginen nimi, jonka haluat avata.
Entiteettilomakkeen tunnus	Määritä lomakkeen tunnus.
Määritteen nimi	Määritä määritteen looginen nimi. Sinun on annettava määritteen nimi, jotta sovellus täyttää kentän arvolla.
Määritteen arvo	Määritä määritteen arvo. Sinun on annettava sovellukselle määritteen arvo täyttääksesi määritekentän etukäteen arvolla.

Muistiinpano

Tämä toiminto edellyttää tiettyä mallia hakuarvojen määrittämistä varten. Asiaan liittyvä tietuetunnus, tietuetyyppi ja tietueen nimi on välitettävä erillisinä määritteinä yksittäistä hakua varten.

Esimerkki 1: Uuden tehtävän luominen olemassa olevalle palvelupyynnölle

Luo makro tehtävän avaamiselle palvelupyynnöstä noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Lisää Avaa uusi lomake luodaksesi tietueen -toiminto, joka luo tehtävän, seuraavilla määritteillä:
   • Aihe: Tietoparametrin avulla noudettu palvelupyynnön numero.
     • Määritteen nimi: aihe
     • Määritteen arvo: Seurantatehtävä liittyen palvelupyyntöön $(anchor.ticketnumber)
   • Kuvaus: oData-kyselyllä noudettu tekstimerkkijono ja asiakkaan sähköpostiosoite.
     • Määritteen nimi: Kuvaus
     • Määritteen arvo: Asiakkaan sähköpostin tarkastus: {$odata.contact.emailaddress1.?$filter=contactid eq '{anchor._customerid_value}'}
   • Aihe: Asiakastietue.
     • Määritteen nimi: regardingobjectid
     • Määritteen arvo: ${anchor.incidentid}
     • Määritteen nimi: regardingobjectidtype
     • Määritteen arvo: incident
     • Määritteen nimi: regardingobjectidname
     • Määritteen arvo: ${anchor.title}
2. Lisää Tallenna tietue -toiminto.

Esimerkki 2: Luo uusi palvelupyyntö keskustelun perusteella

Luo makro palvelupyynnön avaamiselle keskustelusta noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Lisää Avaa uusi lomake luodaksesi tietueen -toiminto seuraavin määrittein:
   • Aihe: Tietoparametrin avulla noudettu keskustelu.
     • Määritteen nimi: aihe
     • Määritteen arvo: Seuranta asiakkaan $(customerName) kanssa
   • Kuvaus: oData-kyselyllä noudettu tekstimerkkijono ja asiakkaan sähköpostiosoite.
     • Määritteen nimi: Kuvaus
     • Määritteen arvo: Asiakkaan sähköpostin tarkastus: {$odata.contact.emailaddress1.?$filter=contactid eq '{customerRecordid}'}
   • Aihe: Asiakastietue.
     • Määritteen nimi: regardingobjectid
     • Määritteen arvo: ${customerRecordid}
     • Määritteen nimi: regardingobjectidtype
     • Määritteen arvo: ${customerEntityName}
     • Määritteen nimi: regardingobjectidname
     • Määritteen arvo: ${customerName}
2. Lisää Tallenna tietue -toiminto.

Avaa olemassa oleva tietue

Avaa olemassa olevan tietuelomakkeen. Toiminto sisältää seuraavat kentät.

Field	Description
Entiteetin looginen nimi	Määritä sen entiteetin looginen nimi, jonka haluat avata.
Entiteettitietueen tunnus	Määritä entiteettitietueen tunnus.
Entiteettilomakkeen tunnus	Määritä lomakkeen tunnus.

Esimerkki 1: Tuotetietueen avaaminen olemassa olevasta palvelupyynnöstä

Jos haluat luoda makron, joka avaa tuotetietueen olemassa olevasta palvelupyynnöstä, lisää Avaa olemassa oleva tietue -toiminto, joka lukee tuotetunnuksen palvelupyynnöstä, seuraavin määrittein:

• Entiteetin looginen nimi: product
• Entiteettitietueen tunnus: ${anchor._productid_value}

Esimerkki 2: Asiakastietueen avaaminen keskustelusta

Jos haluat luoda makron, joka avaa asiakastietueen käynnissä olevasta keskustelusta, lisää Avaa olemassa oleva tietue -toiminto, joka lukee asiakastunnuksen keskustelusta, seuraavin määrittein:

• Entiteettitietueen tunnus: ${customerEntityName}
• Entiteetin looginen nimi: ${customerRecordid}

Täytä lomakkeen kentät automaattisesti

Päivittää lomakkeen kentät. Makrotoiminto tallentaa uudet arvot automaattisesti Dataverseen vasta, kun lomake käynnistää automaattisen tallentamisen. Voit tallentaa tietueen toisella makrotoiminnolla. Vaihtoehtoisesti voit liiketoimintatarpeidesi mukaan käyttää Päivitä olemassa oleva tietue -makroa. Tämä toiminto kohdistuu valittuna olevan välilehden lomakkeeseen, jolla on toiminnossa mainittu entiteettityyppi.

Field	Description
Entiteetin looginen nimi	Määritä sen entiteetin looginen nimi, jonka haluat päivittää.

Muistiinpano

Tämä makro edellyttää tiettyä mallia hakuarvojen määrittämistä varten. Asiaan liittyvä tietuetunnus, tietuetyyppi ja tietueen nimi on välitettävä erillisinä määritteinä yksittäistä hakua varten.

Esimerkki 1: Tehtävälomakkeen avaaminen ja lomakkeen kenttien täyttäminen palvelupyynnön perusteella

Luo tehtävälomakkeen avaava ja sen kentät ankkurivälilehden arvoilla täyttävä makro noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Lisää Avaa uusi lomake luodaksesi tietueen -toiminto, joka avaa tehtävätietueen, seuraavilla parametreilla:
   • Entiteetin looginen nimi:task.
2. Lisää Täytä lomakkeen kentät automaattisesti -toiminto, joka täyttää uuden tehtävätietueen ankkurivälilehdessä olevan palvelupyyntölomakkeen arvoilla, seuraavin määrittein:
   • Entiteetin looginen nimi: task
   • Määritteen nimi: aihe
   • Määritteen arvo: Seurantatehtävä liittyen palvelupyyntöön ${anchor.ticketnumber}
   • Määritteen nimi: regrdingobjectid
   • Määritteen arvo: {{"id":"${anchor.incidentid}","name":"${anchor.title}","entitytype":"incident"}}

Esimerkki 2: Tehtävälomakkeen avaaminen ja lomakkeen kenttien täyttäminen keskustelun perusteella

Luo tehtävälomakkeen avaava ja sen kentät keskustelusta arvoilla täyttävä makro käyttäen tietoparametreja noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Lisää Avaa uusi lomake luodaksesi tietueen -toiminto, joka avaa tehtävätietueen, seuraavilla parametreilla:
   • Entiteetin looginen nimi:task.
2. Lisää Täytä lomakkeen kentät automaattisesti -toiminto, joka täyttää uuden tehtävätietueen keskustelun arvoilla, seuraavin määrittein:
   • Entiteetin looginen nimi: task
   • Määritteen nimi: aihe
   • Määritteen arvo: Seurantatehtävä liittyen asiakkaaseen ${anchor.customerName}
   • Määritteen nimi: regrdingobjectid
   • Määritteen arvo: "${customerName}","entitytype":"${customerEntityName}"}}

Päivitä olemassa oleva tietue

Päivittää olemassa olevan tietueen. Toiminto sisältää seuraavat kentät.

Field	Description
Entiteetin looginen nimi	Määritä sen entiteetin looginen nimi, jonka haluat päivittää. Tämä kenttä on pakollinen.
Entiteettitietueen tunnus	Määritä entiteettitietueen tunnus. Tämä kenttä on pakollinen.
Määritteen nimi	Määritä päivitettävän määritteen looginen nimi.
Määritteen arvo	Määritä määritteen arvo, joka päivitetään edellä mainittua määritettä varten.

Muistiinpano

Tämä makro edellyttää tiettyä mallia hakuarvojen määrittämistä varten. Asiaan liittyvä tietuetunnus, tietuetyyppi ja tietueen nimi on välitettävä erillisinä määritteinä yksittäistä hakua varten.

Esimerkki 1: Tehtävälomakkeen avaaminen, tehtävän luominen ja tietueen päivittäminen

Luo uuden lomakkeen luova ja tehtävälomakkeen olemassa olevan tietueen perusteella päivittävä makro noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Lisää Avaa uusi lomake luodaksesi tietueen -toiminto, joka avaa tehtävätietueen, seuraavilla parametreilla:
   • Entiteetin looginen nimi:task
2. Lisää Tallenna tietue -toiminto.
3. Lisää Päivitä olemassa oleva tietue -toiminto, joka täyttää uuteen tehtävätietueeseen tietuetunnuksen ja loogisen nimen dynamiikkasisällöstä (joka saadaan tietueen tallentamisen toiminnon jälkeen) sekä Liittyen-objektin ankkurivälilehden tietojen perusteella, seuraavin määrittein:
   • Entiteettitietueen tunnus: Entity record ID
   • Entiteetin looginen nimi: Entity logical name
   • Määritteen nimi: regardingobjectid_incident@odata.bind
   • Määritteen arvo: /incidents{${anchor.incidentid}}
4. Lisää Päivitä välilehti-istuntotoiminto päivittääksesi tehtävälomakkeen, kun tietueen päivitysmakro suorittaa taustatoiminnon eikä päivitä välilehteä automaattisesti.

Varoitus

Esimerkissä lomake päivittyy toimintojen Tallenna tietue ja Päivitä välilehti jälkeen. Makrot kannattaa suunnitella tällä tavalla, jotta lomakkeiden lataaminen vähenisi.

Palvelupyynnön selvittäminen

Tätä toimintoa käytetään palvelupyynnön ratkaisemiseen. Toiminto sisältää seuraavat kentät.

Field	Description
Laskutettava aika	Määritä laskutettava aika. Tämä kenttä on pakollinen.
Tapahtumatunnus	Määritä sen palvelupyynnön tunnus, jonka haluat sulkea. Tämä kenttä on pakollinen.
Ratkaisujen määrä	Määritä palvelupyynnön ratkaisun syy. Tämä kenttä on pakollinen.

Esimerkki: Makro palvelupyynnön ratkaisemista varten

Luo makro palvelupyynnön ratkaisemista varten noudattamalla seuraavia ohjeita: Kun asiakaspalvelijat ratkaisevat palvelupyynnön makron avulla, välilehteä ei päivitetä automaattisesti, joten käyttökokemuksen parantamiseksi suositellaan lisävaiheita.

1. Lisää toiminto Toiminto palvelupyynnön ratkaisemiseksi välittääksesi laskutettavan ajan numeerisena arvona, jolloin tapaustunnus on ratkaistava tietuetunnus, seuraavin määrittein:

• Tapaustunnus: ${anchor.incidentid}
• Laskutettava aika: 0
• Ratkaisu: Case${anchor.ticketnumber} ratkaistu makroja käyttäen

1. Lisää Nouda nykyinen välilehti -istuntoyhdistin.
2. Lisää Päivitä välilehti -istuntotoiminto välilehden päivittämiseksi seuraavin määrittein: -Välilehden tunnus: Välilehden tunnus

Avaa sähköpostilomake, jossa on esimääritetty malli

Tällä toiminnolla avataan sähköpostiviesti ennalta määritellyllä mallilla. Toiminto sisältää seuraavat kentät.

Field	Description
Entiteetin looginen nimi	Määritä sen entiteetin looginen nimi, jolle sähköposti lähetetään. Tämä kenttä on pakollinen.
Entiteettitietueen tunnus	Määritä sen entiteettitietueen tietuetunnus, jolle sähköposti lähetetään. Tämä kenttä on pakollinen.
Sähköpostiviestin vastaanottajat	Määritä sen tietueen looginen näyttönimi, jolle sähköposti lähetetään. Tämä kenttä on pakollinen.
Mallin tunnus	Määritä sähköpostiviestissä näytettävän entiteettityypin (joka on sähköpostin vastaanottaja) sähköpostimallin tunnus. Tämä kenttä on pakollinen.

Muistiinpano

Sähköpostin vastaanottajat -kenttä vaatii parametrin, mutta sitä ei yhdistetä automaattisesti käyttäjään lomakkeella. Suosittelemme täytä lomakkeen kentät automaattisesti -makroa arvojen asianmukaiseen täyttämiseen.

Esimerkki 1: Sähköpostimallin avaaminen palvelupyynnöstä

Luo palvelupyyntöluokan sähköpostimallin avaava makro noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Lisää Avaa sähköpostilomake esimääritetyllä mallilla -toiminto, joka lisää mallin mallitunnuksen perusteella ja täyttää sähköpostilomakkeen Vastaanottaja- ja Aihe-kentät. Määritteet ovat seuraavat:
   • Mallin tunnus: Määritä pakollisen sähköpostimallin tunnus.
   • Entiteettitietueen tunnus: ${anchor.incidentid}
   • Sähköpostiviestin vastaanottajat: ${anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}
   • Entiteetin looginen nimi: incident
2. Täytä Vastaanottaja- ja Aihe-kentät lisäämällä täytä lomakkeen kentät automaattisesti -toiminto. Määritteet ovat seuraavat:
   • Entiteetin looginen nimi: Email
   • Määritteen nimi: to
   • Määritteen arvo: [{"id":"${anchor._customerid_value}","entitytype":"contact","name":"${anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}"}]
   • Määritteen nimi: regardingobjectid
   • Määritteen arvo: [{"id":"${anchor.incidentid}"},"name":"${anchor.title}","entitytype":"incident"}]

Esimerkki 2: Sähköpostimallin avaaminen keskustelusta

Luo yhteystietoluokan sähköpostimallin avaava makro noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Lisää Avaa sähköpostilomake esimääritetyllä mallilla -toiminto, joka lisää mallin mallitunnuksen perusteella ja täyttää sähköpostilomakkeen Vastaanottaja- ja Aihe-kentät. Määritteet ovat seuraavat:
   • Mallin tunnus: Määritä pakollisen sähköpostimallin tunnus.
   • Entiteettitietueen tunnus: ${customerRecordId}
   • Sähköpostiviestin vastaanottajat: ${customerName}
   • Entiteetin looginen nimi: ${customerEntityName}
2. Täytä Vastaanottaja- ja Aihe-kentät lisäämällä täytä lomakkeen kentät automaattisesti -toiminto. Määritteet ovat seuraavat:
   • Entiteetin looginen nimi: Email
   • Määritteen nimi: to
   • Määritteen arvo: [{"id":"${customerRecordId}", "entitytype":"contact","name":"${customerName}"}]
   • Määritteen nimi: regardingobjectid
   • Määritteen arvo: [{"id":"${customerRecordId}"},"entitytype":"contact","name": "${customerName}"}]|

Esimerkki 3: Useita vastaanottajia sisältävän sähköpostimallin avaaminen

Luo palvelupyyntöluokan sähköpostimallin avaava ja sähköpostin Vastaanottaja-kenttään useita vastaanottajia määrittävä makro noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Lisää Avaa sähköpostilomake esimääritetyllä mallilla -toiminto, joka lisää mallin mallitunnuksen perusteella ja täyttää sähköpostilomakkeen Vastaanottaja- ja Aihe-kentät. Määritteet ovat seuraavat:
   • Mallin tunnus: Määritä pakollisen sähköpostimallin tunnus.
   • Entiteettitietueen tunnus: ${customerRecordId}
   • Sähköpostiviestin vastaanottajat: ${customerName}
   • Entiteetin looginen nimi: ${customerEntityName}
2. Täytä Vastaanottaja- ja Aihe-kentät lisäämällä täytä lomakkeen kentät automaattisesti -toiminto. Vastaanottaja-kenttä on täytettävä asiakkaan sähköpostitunnuksella ja myös mukautettu Toissijainen yhteystieto -kenttä on täytettävä. Määritteet ovat seuraavat:
   • Entiteetin looginen nimi: phonecall
   • Määritteen nimi: aihe
   • Määritteen arvo: Seurantatehtävä liittyen palvelupyyntöön ${anchor.ticketnumber}
   • Määritteen nimi: to
   • Määritteen arvo: [{"id":"${anchor._customerid_value}","type":"${anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}","name":"${anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}", {"id":"${anchor._cr27b_secondarycontact_value}","type":"contact","name":"${anchor._cr27b_secondarycontact_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}"}]
   • Määritteen nimi: regardingobjectid
   • Määritteen arvo: [{"id":"${anchor.incidentid}"},"name":"${anchor.title}","entitytype":"incident"}]

Etsi tietokannasta täytettyä lausetta

Tämä makro hakee tietoartikkeleita täytetyn lauseen perusteella. Toiminto sisältää seuraavan kentän.

Field	Description
Hakumerkkijono	Anna lause, jonka perusteella haluat hakea tietoartikkeleita. Voit määrittää kontekstitiedot. Esimerkiksi kontekstitietoparametri voi olla palvelupyynnön otsikko.
Välilehden otsikko	Määritä välilehden selite.

Esimerkki: Artikkelin hakeminen merkkijonon perusteella

Luo haun lauseen perusteella suorittava makro noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Lisää Hae täytettyä lausetta tietokannasta -toiminto, joka poimii palvelupyynnön otsikon hakulauseeksi. Seuraavat ovat määritteitä:
   • Välilehden tunniste: Tekee haun ${anchor.title}
   • Hakumerkkijono: ${anchor.title}

Avaa tietämyskannan artikkeli

Avaa tietokanta-artikkelin. Toiminto sisältää seuraavan kentän.

Field	Description
Entiteettitietueen tunnus	Määritä sen tietokanta-artikkelin entiteettitunnus, jonka haluat avata. Tämä kenttä on pakollinen.

Esimerkki: GUID-tunnuksen välittävän tietokanta-artikkelin avaaminen

Luo tietokanta-artikkelin sen tunnuksen perusteella avaava makro noudattamalla seuraavia ohjeita: | Avaa tietokantojen tekijöiden artikkelien tarkastamiseen käyttämän tietokanta-artikkeli lisäämällä Avaa tietokanta-artikkeli -toiminto. Määritteet ovat seuraavat:
Entiteettitietueen tunnus: Määritä tietoartikkelin entiteettitunnus.|

Avaa tietueruudukko

Tämän toiminnon avulla avataan tietue ruudukossa. Toiminto sisältää seuraavat kentät.

Field	Description
Entiteetin looginen nimi	Määritä sen entiteetin looginen nimi, jonka ruudukon haluat avata. Tämä kenttä on pakollinen.
Näkymän tunnus	Määritä sen näkymän tunnus, jonka haluat avata. Tämä kenttä on pakollinen.
Näkymätyyppi	Määritä näkymän tyyppi. Tämä kenttä on pakollinen.

Esimerkki 1: Tuoteluettelon avaaminen

Voit luoda tuoteluettelon avaavan makron lisäämällä Avaa tietueruudukko, joka avaa käyttäjän oletusnäkymän, koska näkymän tyyppiä ja tunnusta ei ole määritetty. Määritä seuraavat määritteet: Entiteetin looginen nimi: incident.

Esimerkki 2: Tapausluettelon avaaminen

Voit luoda tapausluettelon avaavan makron lisäämällä Avaa tietueruudukko, jolloin määritetty näkymätyyppi avautuu. Seuraavat ovat määritteitä:

• Entiteetin looginen nimi: incident
• Näkymätyyppi: Määritä näkymän tyyppi.
• Näkymätunnus: Määritä sen näkymän tunnus, jossa haluat tapausten avautuvan

Tee osuvuushaku lauseen perusteella

Hakee tietoartikkeleita täytetyn lauseen perusteella. Toiminto sisältää seuraavan kentän.

Field	Description
Hakumerkkijono	Anna lause, jonka perusteella tehdä osuvuushaun. Voit määrittää kontekstitiedot. Esimerkiksi kontekstitietoparametri voi olla palvelupyynnön otsikko. Tämä kenttä on pakollinen.

Esimerkki 1: Saman palvelupyyntöotsikon palvelupyyntöjen hakeminen

Voit luoda makron, joka hakee samankaltaisia palvelupyyntöjä palvelupyynnön otsikon perusteella, lisäämällä Suorita osuvuushaku lauseen perusteella -toiminnon, jolloin ankkurivälilehden palvelupyyntöotsikkoa käytetään parametrina osuvuushaussa, jossa Haun merkkijonoksi on määritetty ${anchor.title}

Kloonaa nykyinen tietue

Kloonaa välilehdessä avoinna olevan tietueen. Toiminto kopioi vain kentät eikä tallenna tietuetta. Toiminto sisältää seuraavan kentän.

Field	Description
Tietueen otsikko	Määritä sen tietueen otsikko, jonka haluat kloonata. Tämä kenttä on pakollinen.

Esimerkki: Alitapauksen luominen käyttäen nykyisen tietueen kloonausta

Luo makro, joka luo kloonin olemassa olevasta palvelupyynnöstä ja tekee siitä pääpalvelupyynnön, noudattamalla seuraavia ohjeita. Alkuperäinen palvelupyyntö määritetään alipalvelupyynnöksi:

1. Lisää Kloonaa nykyinen tietue -toiminto, joka kloonaa alkuperäisen palvelupyynnön ja määrittää kloonatun palvelupyynnön sen pääpalvelupyynnöksi. Alkuperäinen palvelupyyntö määritetään alipalvelupyynnöksi. Määritä Tietueen otsikko -määritteen arvoksi Palvelupyynnön ${anchor.ticketnumber} alipalvelupyyntö.
2. Lisää Täytä lomakkeen kentät automaattisesti -toiminto, joka täyttää alipalvelupyynnön määritetyillä määritteillä. Lippunumero määritetään, kun tietue tallennetaan. Seuraavat ovat määritteitä:
   • Entiteetin looginen nimi: incident
   • Määritteen nimi: parentcaseid
   • Määritteen arvo: [{"id": "${anchor.incidentid}","name":"${anchor.title}","entitytype":"incident"}]
   • Määritteen nimi: ticketnumber
   • Määritteen arvo:
3. Luo ja määritä alipalvelupyynnön lipun numero lisäämällä Tallenna tietue -toiminto.

|

Kloonaa syötetietue

Kloonaa olemassa olevan tietueen. Toiminto kopioi vain kentät eikä tallenna tietuetta. Toiminto sisältää seuraavat kentät.

Field	Description
Tietueen otsikko	Määritä tietueen otsikko.
Entiteettitietueen tunnus	Määritä entiteettitietueen tunnus. Tämä kenttä on pakollinen.
Entiteetin looginen nimi	Määritä sen entiteetin looginen nimi, jonka haluat kloonata. Tämä kenttä on pakollinen.

Esimerkki: Alitapauksen luominen käyttäen syötetietueen kloonausta

Luo makro olemassa olevan palvelupyynnön kloonaamiseksi noudattamalla seuraavia ohjeita: Olemassa oleva palvelupyyntö määritetään pääpalvelupyynnöksi ja kloonattu palvelupyyntö alipalvelupyynnöksi.

1. Lisää Kloonaa nykyinen tietue -toiminto, joka kloonaa alkuperäisen palvelupyynnön ja määrittää kloonatun palvelupyynnön sen alipalvelupyynnöksi. Alkuperäinen palvelupyyntö määritetään pääpalvelupyynnöksi. Seuraavat ovat määritteitä:
   • Entiteettitietueen tunnus:${anchor.incidentid}
   • Entiteetin looginen nimi: incident
   • Tietueen otsikko: Palvelupyynnön ${anchor.title} alipalvelupyyntö
2. Lisää Täytä lomakkeen kentät automaattisesti -toiminto, joka täyttää alipalvelupyynnön määritetyillä määritteillä. Lippunumero määritetään, kun tietue tallennetaan. Seuraavat ovat määritteitä:
   • Entiteetin looginen nimi: Entity logical name
   • Määritteen nimi: parentcaseid
   • Määritteen arvo: [{"id": "${anchor.incidentid}","name":"${anchor.title}","entitytype":"incident"}]
   • Määritteen nimi: ticketnumber
   • Määritteen arvo:
3. Luo ja määritä alipalvelupyynnön lipun numero lisäämällä Tallenna tietue -toiminto.

Määritä asiakaspalvelijan komentosarjan kohdistus

Määrittää kohdistuksen asiakaspalvelijan käsikirjoitukseen, joka on suoritettava seuraavaksi. Asiakaspalvelijan käsikirjoitus määritetään kohdistamaan avattavaan Asiakaspalvelijan käsikirjoitus -valikkoon sovelluksen sivuruudussa. Asiakaspalvelijan on esimerkiksi käsiteltävä palautusvalitus. Asiakaspalvelija käyttää eri käsikirjoituksia tervehtimiseen, valituspyynnön käynnistämiseen ja hyvityksen käsittelemiseen. Voit määrittää makrot, jotka määrittävät kohdistuksen asiakaspalvelijoiden käsikirjoituksiin, jotka on suoritettava hyvitysprosessin kussakin vaiheessa. Kohdistettuna oleva asiakaspalvelijan komentosarja on liitettätvä istuntomalliin. Toiminto sisältää seuraavan kentän.

Field	Description
Asiakaspalvelijan komentosarjan yksilöivä nimi	Määritä kohdistettava asiakaspalvelijan komentosarja.

Esimerkki: Palvelupyynnön prioriteetin päivittäminen ja kohdistuksen määrittäminen toiseen asiakaspalvelijan käsikirjoitukseen

Luo makro, joka päivittää palvelupyynnön prioriteetin korkeaksi ja vaihtaa sitten toiseen asiakaspalvelijan käsikirjoitukseen, noudattamalla seuraavia ohjeita.

1. Lisää Päivitä olemassa oleva tietue -toiminto seuraavin määrittein:
   • Entiteettitietueen tunnus: ${anchor.incidentid}
   • Entiteetin looginen nimi: incident
   • Määritteen nimi: prioriteettikoodi
   • Määritteen arvo: 1
2. Lisää Määritä asiakaspalvelijan käsikirjoituksen kohdistus -toiminto siten, että Asiakaspalvelijan käsikirjoituksen nimi -arvoksi on määritetty new_agentscript_highpriority.
3. Lisää Nouda nykyinen välilehti -istuntoyhdistin.
4. Lisää Päivitä välilehti -istuntoyhdistin.

Tallenna tietue

Tallentaa tietueen, kun olet syöttänyt tietoja kaikkiin pakollisiin kenttiin. Toiminto epäonnistuu, jos pakollisia kenttiä ei ole syötetty tai ne jätetään tyhjiksi.

Seuraavat vaiheet

Istuntoyhdistimen käyttö makrojen luomiseen