Ota asiakastoimintojen itsepalveluasetukset käyttöön keskustelun yhteenvedossa
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Itsepalveluominaisuus näyttää tietoja äskettäisistä toimista, joita asiakas suorittaa ennen keskustelun aloittamista asiakaspalvelijan kanssa. Nämä tiedot auttavat edustajia ymmärtämään asiakkaiden ongelmia ja tarjoamaan henkilökohtaista palvelua parantaakseen asiakastyytyväisyyttä.
Viimeaikaisten toimintojen tiedot on tallennettu suljetun keskustelun entiteettiin. Kullekin itsepalvelutoiminnolle ja toimintotyypille luodaan tietue. Lisätietoja: Entiteettiviittaus Msdyn_visitorjourney.
Itsepalveluominaisuuden käyttöönotto on kaksivaiheinen prosessi seuraavasti:
- Lisää koodikatkelma organisaatiotasi varten määritettyyn itsepalveluportaaliin. Mallikoodi ja lisätietoja on kohdassa Välitä itsepalveluhistoria kontekstina.
- Päivitä asetukset Customer Servcien hallintakeskussovelluksessa.
Ota itsepalvelu käyttöön
Voit ottaa käyttöön itsepalveluominaisuuden Customer Servicen hallintakeskus -sovelluksessa.
Lisää koodinpätkä asiakasitsepalveluportaaliin.
Valitse hallintakeskuksen sivustokartan Asiakasasetukset-kohdassa Kanavat. Näkyviin tulee Asiakasasetukset-sivu.
Valitse Itsepalvelu-osassa Hallinta. Näyttöön tulee Monikanavainen määritys. Itsepalvelun asetukset -sivu.
Määritä Itsepalvelu-asetuksen arvoksi Kyllä.
Valitse Tallenna. Palveluneuvojaa varten näkyviin tulee Itsepalvelu-välilehti, kun keskustelu aloitetaan asiakkaan kanssa.