Ota asiakastoimintojen itsepalveluasetukset käyttöön keskustelun yhteenvedossa
Koskee seuraavia: Dynamics 365 Contact Center – vain itsenäinen ja Dynamics 365 Customer Service
Itsepalveluominaisuus näyttää tietoja äskettäisistä toimista, joita asiakas suorittaa ennen keskustelun aloittamista asiakaspalvelijan (palveluedustaja tai edustaja) kanssa. Nämä tiedot auttavat edustajia ymmärtämään asiakkaiden ongelmia ja tarjoamaan henkilökohtaista palvelua parantaakseen asiakastyytyväisyyttä.
Viimeaikaisten toimintojen tiedot on tallennettu suljetun keskustelun entiteettiin. Kullekin itsepalvelutoiminnolle ja toimintotyypille luodaan tietue. Lisätietoja: Itsepalvelu (msdyn_visitorjourney) -taulukko.
Itsepalveluominaisuuden käyttöönotto on kaksivaiheinen prosessi seuraavasti:
- Lisää koodikatkelma organisaatiotasi varten määritettyyn itsepalveluportaaliin. Lisätietoja mallikoodista: Välitä itsepalveluhistoria kontekstina.
- Päivitä asetukset Customer Servicen hallintakeskus- tai yhteyskeskuksen hallintakeskus -sovelluksessa.
Ota itsepalvelu käyttöön
Voit ottaa käyttöön itsepalveluominaisuuden Customer Servicen hallintakeskus- tai yhteyskeskuksen hallintakeskus -sovelluksessa.
Lisää koodinpätkä asiakasitsepalveluportaaliin.
Valitse hallintakeskuksen sivustokartan Asiakasasetukset-kohdassa Kanavat. Näkyviin tulee Asiakasasetukset-sivu.
Valitse Itsepalvelu-osassa Hallinta. Näyttöön tulee Monikanavainen määritys. Itsepalvelun asetukset -sivu.
Määritä Itsepalvelu-asetuksen arvoksi Kyllä.
Valitse Tallenna. Itsepalvelu-välilehti tulee näkyviin edustajalle, kun asiakas aloittaa keskustelun.