Jaa

Palvelupyyntöruudukkojen ottaminen käyttöön

  • Artikkeli

Paranna asiakaspalvelijan tuottavuutta mahdollistamalla tietojen nopean käyttämisen. Tällaisia tietoja ovat esimerkiksi viimeisin asiakasvuorovaikutustapahtuma, palvelupyynnön ikä ja seuraava SLA-rikkomus uudistettujen palvelupyyntöruudukoiden avulla. Moderni käyttöliittymä esittää tiedot intuitiivisella tavalla, mikä auttaa sinua ja asiakaspalvelijoitasi tekemään sisäisiä muokkauksia ja nopeita toimintoja minimaalisilla napsautuksilla, mikä helpottaa päätöksentekoa.

Tärkeimmät ominaisuudet

Uudistettujen palvelupyyntöruudukkojen tärkeitä ominaisuuksia:

  • Parannetut aktiiviset palvelupyynnöt -näkymä sisältää valmiiksi määritettyjä sarakkeita, joissa

    • tarkastella Prioriteetti- ja Alkuperä-kanavan kuvakkeita
    • tarkastella määritetyn omistajan avataria
    • tarkastella tärkeitä tietoja, kuten palvelupyynnön ikää, seuraavaa SLA-sopimusta ja viimeisintä vuorovaikutusta sekä liitteitä.

  • Mahdollisuus tekstin suoramuokkaukseen ja sarakkeen tietojen päivittämiseen. Palvelupyynnön prioriteetin voi esimerkiksi muuttaa kaksoisnapsauttamalla Prioriteetti -saraketta tai siirtämällä On eskaloitu -sarakkeen vaihtopainikkeen Kyllä- tai Ei-asentoon. Päivitetyt tiedot tallennetaan automaattisesti vasta, kun siirryt seuraavalle riville. Tällä hetkellä ei tueta Tilan syy-sarakkeen tekstiin sidottua muokkausta.

  • Mahdollisuus vastata viimeisimpään vuorovaikutukseen pikasiirtymisen avulla.

Muistiinpano

  • Jos otat ennakkojulkaisun ominaisuudet käyttöön , asiakaspalvelijat näkevät oletusarvoisesti seuraavat:
    • Parannettu aktiivinen palvelupyyntö -näkymä, jossa on lisäkenttiä, Palvelupyynnön ikä, Seuraava SLA, Eskaloidaan ja Viimeinen vuorovaikutus.
    • Prioriteetti- ja Origin-kanavien värikoodatut kuvakkeet , omistajan avatarit näkyvät kaikissa tapausnäkymissä.

Palvelupyyntöentiteetin ruudukko-ohjausobjektin ottaminen käyttöön

Muistiinpano

  • Jos otat ennakkojulkaisun ominaisuudet käyttöön , seuraavat toiminnot ovat voimassa:
    • Parannetut aktiiviset palvelupyynnöt -näkymä on oletusarvoisesti käytössä palvelupyyntöentiteetissä . Muokkaustoiminnot eivät kuitenkaan ole oletusarvoisesti käytössä. Jos haluat, että asiakaspalvelijat voivat tehdä tekstiin sidottuja muokkauksia ja päivittää näkymän sarakkeiden tietoja, ota käyttöön Määritä ominaisuus Ota muokkaus käyttöön Power Apps.
    • Power Apps ruudukonhallinta-asetus on oletusarvoisesti käytössä palvelupyyntöentiteetissä ja korvaa valmiit vanhat ruudukot.
    • Jos haluat palauttaa vanhoihin ruudukoihin, ota käyttöön Vain luku -ruudukko (oletus) -vaihtoehto palvelupyyntöentiteetin Ohjausobjektit-osassa. Power Apps
    • Jos käytät ruudukoita, jotka eivät ole heti käytettävissä, niitä ei korvata ruudukonhallinta Power Apps : llä.

Jos et ole ottanut ennakkojulkaisuominaisuuksia käyttöön, sinun on otettava portaalissa Power Apps käyttöön ruudukonhallinta-vaihtoehto Power Apps , jotta asiakaspalvelijat voivat käyttää Tehostetut aktiiviset palvelupyynnöt näkymää.

  1. Siirry https://make.powerapps.comiin. -portaaliin.

  2. Valitse Ratkaisut. Ratkaisu-sivu avautuu.

  3. Valitse Ratkaisut-sivulta Oletusratkaisu.

  4. Valitse Oletusratkaisu-sivun vasemmassa ruudussa Taulukot ja valitse sitten Palvelupyyntö.

  5. Valitse Siirry perinteiseen.

  6. Valitse Palvelupyyntö-sivun Ohjausobjektit -osassa Lisää ohjausobjekti.

  7. Valitse Lisää ohjausobjekti -ikkunassa Power Appsin ruudukko-ohjausobjekti> Lisää.

  8. Toimi seuraavasti Ohjausobjektit-välilehdessä:

    1. Valitse Ohjausobjekti-osan Power Appsin ruudukko-ohjausobjekti -kohdassa Verkko-, Puhelin ja Tabletti-valintanappi tai -asetus.
    2. Valitse Mukautustoiminnon ohjausobjekti -kentän Ominaisuus-kohdassa Muokkaa. Määritä ominaisuus Mukautustoiminnon ohjausobjektin nimi -ikkuna avautuu.
    3. Valitse Määritä ominaisuus Mukautustoiminnon ohjausobjektin nimi -ikkunassa Sido staattiseen arvoon -vaihtoehto. Yhdelle riville . Teksti, valitse MscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl ja valitse sitten OK.
    4. Ota suoramuokkaus käyttöön seuraavasti:
    5. Valitse Ota muokkaus käyttöön -kohdanOminaisuus-osassa Muokkaa. Määritä ominaisuus Ota muokkaus käyttöön -ikkuna avautuu.
    6. Valitse Määritä ominaisuus Ota muokkaa käyttöön -ikkunassa ensin Sido staattisiin asetuksiin, sitten Kyllä avattavassa luettelossa ja lopuksi OK.
    7. Määritä Ota asetusjoukon värit käyttöön -asetuksen arvoksi Kyllä, kun haluat näyttää värikoodatut palvelupyynnön tilakentät.

    Muistiinpano

    Microsoftin oletusväripalettiin tekemät muutokset eivät ole automaattisesti käytettävissä, jos olet mukauttanut palvelupyynnön tilakentässä näkyviä värejä.

  9. Valitse ensin Tallenna ja sitten Julkaise.

Parannetut aktiiviset palvelupyynnöt -näkymän ottaminen käyttöön Customer Service workspacessa

Parannetut aktiiviset palvelupyynnöt -näkymän käytön mahdollistaminen asiakaspalvelijoille Customer Service workspacessa:

  1. Siirry ympäristöön organisaation linkin avulla.

  2. Valitse Customer Service Workspacen mallipohjaisen sovelluksen sovellusluettelossa Lisää vaihtoehtoja ja valitse sitten Avaa sovelluksen suunnitteluohjelmassa.

  3. Siirry kohtaan Osat > Entiteettiresurssit > Näkymät ja valitse sitten Palvelupyyntö-entiteetti.

  4. Hae Parannetut aktiiviset palvelupyynnöt -näkymä Komponentit-välilehdessä ja valitse sitten valintaruutu.

  5. Valitse ensin Tallenna ja sitten Julkaise.

Palvelupyyntöruudukon mukauttaminen

Sarakkeiden lisääminen palvelupyyntöruudukkoon

  1. Siirry https://make.powerapps.com-portaaliin.

  2. Valitse Ratkaisut. Ratkaisu-sivu avautuu.

  3. Valitse Ratkaisut-sivulta Oletusratkaisu.

  4. Valitse Oletusratkaisu-sivun vasemmassa ruudussa Taulukot ja valitse sitten Palvelupyyntö.

  5. Valitse Näkymät Palvelupyyntö-sivulla.

  6. Valitse päivitettävä palvelupyyntötyyppi, kuten Kaikki palvelupyynnöt.

  7. Valitse Näkymä-sivulla + Näkymä -sarake.

  8. Hae Näytä sarake -ikkunassa lisättävä sarake, kuten Viimeisin vuorovaikutus -sarake. Viimeisin vuorovaikutus -sarake näkyy nyt Näkymä-sivulla.

  9. Valitse ensin Tallenna ja sitten Julkaise.

Uusien Alkuperä- ja Prioriteetti-sarakkeiden kuvakkeiden lisääminen

Seuraavassa esimerkissä lisäät uuden Valintajoukkoarvon sarakkeille Prioriteetti ja Alkuperä.

  1. Siirry https://make.powerapps.com-portaaliin.

  2. Valitse Ratkaisut.

  3. Valitse ratkaisu, johon verkkoresurssi lisätään.

  4. Valitse Uusi>Lisää>Verkkoresurssi.

  5. Anna seuraavat tiedot Uusi verkkoresurssi -ikkunassa:

    1. Lataa tiedosto valitsemalla Lataa tiedosto -vaihtoehto.
    2. Anna näyttönimi Näyttönimi-kentässä.
    3. Syötä Nimi-kenttään nimi muodossa: Incident/Priority/{Option Set Value}PriorityIcon.{File Extension} or Incident/Origin/{Option Set Value}OriginIcon.{File Extension}. Esimerkiksi, Incident/Priority/100000000PriorityIcon.png.

  6. Valitse Tallenna.

Palvelutasosopimusten entiteettien ottaminen käyttöön

Ongelmien vianmääritys SLA:ssa