Palvelupyyntöjen yhteenvetojen ottaminen käyttöön kysymyksen esittämisen kautta (esiversio)

Copilot voi nyt luoda palvelupyyntöjen yhteenvetoja "kysy kysymys" -sivuruudussa. Asiakaspalvelijat voivat tarkastella palvelupyyntöjen yhteenvetoja menettämättä käsiteltävän asian kontekstia ja nopeuttaa palvelupyyntöjen ylösajoja, siirtoja ja paketointia. Asiakaspalvelijat voivat myös käyttää Copilotia palvelupyyntötietojen hankkimiseen.

[Tämä artikkeli sisältää julkaisua edeltävää materiaalia ja voi muuttua.]

edellytykset

• Copilot-ominaisuudet ovat käytössä.
• Tietämyksenhallinta on käytössä.
• Järjestelmän Järjestelmänvalvoja rooli on määritetty.

Palvelupyyntöyhteenvetojen ottaminen käyttöön

1. Siirry Customer Servicen hallintakeskus:ssä kohtaan Tuottavuus kohdassa Asiakaspalvelijan kokemus ja valitse Copilotissa Hallinta , jos sinulla on kysymyksiä ja sähköposteja.
2. Valitse Copilot kysymyksiä ja sähköposteja varten -sivulla Esitä kysymys.
3. Tallenna ja sulje.
4. Valitse Tuottavuus-sivulla Generatiivisen tekoälyn laajennusten hallinta (esiversio).
5. Valitse asiakaspalvelu (esiversio) ja valitse Ota käyttöön.
6. Valitse Käyttöoikeuksien hallinta -valikosta jokin seuraavista käyttöoikeustyypeistä ja valitse Seuraava .
   • Kaikki asiakaspalvelijat, joilla on Copilot
   • Tietyt käyttäjäroolit: Asiakaspalvelijoille, joilla on valitsemasi roolit, myönnetään ominaisuuden käyttöoikeus.
7. Valitse Määritä syötteet(valinnainen) -sivulla valintaruudut liiketoiminnan vaatimusten mukaan ja valitse Seuraava .
8. Jos haluat tallentaa laajennustiedot, valitse valintaruutu vaihe 4/4 -sivulla.
9. Valitse Ota laajennus käyttöön.

Liittyvät tiedot

Copilot-ominaisuuksien käyttäminen
Vastuullisen tekoälyn usein kysytyt kysymykset copilot-ominaisuuksista
Usein kysyttyjä kysymyksiä Copilotista asiakaspalvelu