Ota käyttöön automaattinen läsnäolon päivitys, kun työtehtävät hylätään
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Voit ottaa asiakaspalvelijan läsnäolon päivitettäväksi automaattisesti tilaan Älä häiritse, kun asiakaspalvelijat hylkäävät saapuvan ilmoituksen työtehtävästä. Uusia tehtäviä ei delegoida, kun agentit hylkäävät ilmoitukset saapuvista keskustelupyynnöistä. Lisäksi agentin koontinäytön yläosassa näkyy sanoma, joka ilmaisee, että asiakaspalvelijan tavoitettavuus on muuttunut. Asiakaspalvelijat voivat nollata tilansa käyttämällä ilmoituksen kanssa näytettävää tavoitettavuuden nollausvaihtoehtoa tai muuttamalla tilan manuaalisesti.
Tärkeä
- Työkohteet reititetään edelleen agentille, jos Älä häiritse on sallittu tavoitettavuus työnkulussa. Lisätietoja: Työnkulun luominen yhtenäistä reititystä varten
- Agentin tilan automaattista muutosta, kun asiakaspalvelija hylkää ilmoituksen, ei tueta Unified Service Deskin Omnichannel for Customer Servicessa.
Agentin tavoitettavuuden automaattisen päivityksen ottaminen käyttöön
- Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen sivustokartan Asiakaspalvelijan kokemus -kohdassa Työtilat.
- Valitse Työtilat-sivulla Hallitse Ilmoitusmallit-kohdassa.
- Valitse Monikanavan määritykset -sivulla Asiakaspalvelijoiden hylkääminen -välilehti.
- Aseta asiakaspalvelijan tilaksi ”Älä häiritse”, kun ilmoitus on hylätty -tilaksi Kyllä. Tilan nimi ja Tilan kuvaus -asetukset tulevat näkyviin.
- Valitse Tallenna.
Katso myös
Ilmoitusasetusten ja -mallien hallinta
Ilmoitusten tarkasteleminen