Palvelupyyntöjen ja tietoartikkelien tekoälyehdotuksia koskevat usein kysytyt kysymykset

Tässä on joitakin vastauksia tekoälyn ehdottamia samanlaisia palvelupyyntöjä ja tietoartikkeleita koskeviin yleisiin kysymyksiin.

Olen ottanut ehdotukset käyttöön, mutta älykäs avustaja näyttää jatkuvasti sanoman Yhtään ehdotusta ei löytynyt

Syynä voi olla jokin seuraavista:

• Jos olet ottanut ehdotukset käyttöön ensimmäisen kerran, voi kestää jopa 24 tuntia, ennen kuin aiemmin julkaistujen tietoartikkeleiden ja ratkaistujen palvelupyyntöjen esikäsittely on valmis ja ehdotukset näytetään.
• Esiprosessitoiminto käsittelee ensimmäisen kerran enintään 1 500 julkaistua tietoartikkelia ja 10 000 ratkaistua palvelupyyntöä uusimmista palvelupyynnöistä. Vanhempia artikkeleita ja ratkaistuja palvelupyyntöjä ei valita ensimmäisestä esikäsittelystä, joten niitä ei käsitellä ehdotuksina.
• Vain aktiivisten palvelupyyntöjen ehdotukset näytetään. Ehdotuksen päivitetään, kun aktiviinen palvelupyyntö luodaan tai päivitetään.
• Palvelupyynnön otsikko tai kuvaus ei ole riittävän selkeä kuvaamaan ongelmaa. Siksi malli ei löydä artikkeleita tai vastaavia palvelupyyntöjä, jotka vastaisivat kuvausta.

Näyttöön tulee virhesanoma siitä, että valittua kieltä ei tueta

Varmista, että kieliasetus vastaa jotain tekoälyehdotuksissa tuettua kieltä. Lisätietoja: Tekoälyehdotusten kielituki.

Näkyviin tulee virhesanoma, että löydetty kieli ei vastaa kieliasetuksia.

Tekoälymallin avulla voidaan tunnistaa palvelupyyntöjen ja keskusteluiden kieli. Jos tunnistettu kieli ei vastaa asetuksissa näkyvää kieltä tai kieltä ei tueta, ehdotuksia ei näytetä. Jos palvelupyyntö tai keskustelu ei sisällä riittävästi tietoja tai se sisältää useita kieliä, tekoälymalli ei ehkä pysty tunnistamaan kieltä oikein. Lisätietoja kielituen toiminnasta on ohjeaiheessa Tekoälyehdotusten kielituki.

Näkyviin tulee seuraava virhesanoma Ehdotusten asetukset -sivulle: Palvelupyyntötietueiden tai tietoartikkeleiden esikäsittely ei onnistunut. Mitä minun tulisi tehdä?

Tarkista, onko kaikki edellytykset täytetty, ennen kuin mallit luodaan. Erityisesti tulee huomioida seuraavat:

• Varmista, että kaikki ominaisuuden kanssa asennetut työnkulkuprosessit on aktivoitu.
• Taustatoiminnot otetaan käyttöön, kun järjestelmänvalvojan tila on käytössä ympäristössä. Lisätietoja järjestelmänvalvojan tilan päivittämisestä on kohdassa Hallintatila.

Jos kaikki on otettu oikein käyttöön, mutta virhesanoma näkyy yhä asetussivulla seuraavana päivänä, ota yhteyttä Microsoft-tukeen.

Olen lisännyt ongelmaa koskevia tietoja aktiiviseen palvelupyyntöön, mutta ehdotukset eivät päivity

Avaa palvelupyynnön lomake uudelleen, jos haluat nähdä uudet ehdotukset.

Älykkään avustajan ehdotukset eivät näy laajennettuina, kun avaan palvelupyynnön

Varmista, että palvelupyyntö on avattu istuntovälilehdessä. Jos haluat avata palvelupyynnön istuntovälilehdessä, pidä vaihtonäppäintä alhaalla napsauttaessasi palvelupyyntöä.

Katso myös

Copilot-ominaisuuksien hallinta Customer ServicessäCopilotin käyttö ratkaisemaan asiakkaiden ongelmiaTekoälyn vastaavia palvelupyyntöjä ja tietämysartikkeleita koskevien ehdotusten käyttöönotto
Tekoälyn ehdottamien samankaltaisten palvelupyyntöjen ja tietoartikkelien näyttäminen