Äänipuhelukokemuksen käyttöönotto
Käytä Äänipuheluiden kokemukset -sivua Customer Servicen hallintakeskuksessa määrittääksesi seuraavat ominaisuudet:
- Asiakaspalvelijan puhelun laadun palautekyselyn määrittäminen
- Poista asiakkaan pito käytöstä automaattisesti
Asiakaspalvelijan puhelun laadun palautekyselyn määrittäminen
Asiakasagentit voivat arvioida ja antaa palautetta puhelukokemuksestaan puhelun päätyttyä asiakaspalvelijan puhelun laatukyselyn avulla. Kyselyn avulla voit arvioida puhelun laatua teknisten tekijöiden suhteen, kuten äänen ja videon bittinopeuden, värinän viiveen suhteen. Näin tiedät, oliko edustajalla asiakaspalvelija hyvä puhelukokemus. Voit analysoida Azure-lokien kyselytietoja, jotta saat tietoja ja tunnistat alueet, jotka edellyttävät parannuksia.
Asiakaspalvelijan puhelun laatukyselyjen käyttöönotto
Ota asiakaspalvelijan puhelun laatukyselyt käyttöön seuraavasti:
- Valitse Customer Servicen hallintakeskuksessa Työtilat ja valitse sitten Puhelukokemukset. Voit ottaa kyselyn käyttöön äänityövirroissa ääniasetuksissa.
- Vaihda Asiakaspalvelijan puhelun laadun kysely -arvoksi Käytössä.
- Määritä, miten usein kysely tulisi esittää asiakaspalvelijalle. Voit myös vaihtaa Määritä kyselyn kesto -asetuksen arvoksi Käytössä ja määrittää keston, jonka aikana kyselyn on oltava asiakaspalvelijan näkyvissä.
Kyselytietojen tallentaminen ja tarkasteleminen
Kyselylokien diagnostiikka-asetus on otettava käyttöön Azure Monitorissa , jotta voit lähettää kyselyjen lokitiedot Lokianalyysi-työtilaan, tapahtumatoimintoihin tai Azure-tallennustilille kyselytietojen vastaanottamista ja analysointia varten. Jos et lähetä kyselytietoja johonkin näistä vaihtoehdoista, kyselytietoja ei tallenneta ja ne voidaan menettää.
Mallikysely
Voit muokata kaikkia käyttövalmiita kyselyjä, jotta saat tarvittavat puhelutunnistetiedot. Tässä on esimerkkikysely, joka näyttää ääniongelmien pylväskaavion.
// Audio issues
// Query the call survey data and show the audio issues column chart.
ACSCallSurvey
| where isempty(AudioIssues) == false
//Comma separated issues when multiple issues are reported
| project audio = split(AudioIssues,','), CallId, TimeGenerated, VideoIssues, AudioIssues, ScreenshareIssues, OverallCallIssues
| mv-expand audio to typeof(string)
Poista asiakkaan pito käytöstä automaattisesti
Kun puhelu siirretään toiselle asiakaspalvelijalle, asiakas laitetaan automaattisesti pitoon. Asiakas poistetaan pidosta automaattisesti, kun toissijainen asiakaspalvelija hyväksyy siirretyn puhelun. Voit poistaa tämän käyttäytymisen käytöstä ja poistaa asiakkaan käytöstä manuaalisesti toimimalla seuraavasti:
- Valitse Customer Servicen hallintakeskuksessa Työtilat ja valitse sitten Puhelukokemukset.
- Poista käytöstä Poista asiakas pidosta, kun asiakaspalvelijan siirto on hyväksytty -valinta.