Mukautettujen viestikanavien määrittäminen

Muistiinpano

Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.

Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu	Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen	Dynamics 365 Customer Service
Kyllä	Kyllä	Kyllä

Tärkeää

Telegram- ja Kik-mukautetut viestikanavat poistetaan käytöstä ja poistetaan Customer Servicen monikanava 8. lokakuuta 2024. Tämän päivämäärän jälkeen et voi käyttää näitä kanavia. Lisätietoja on artikkelissa Vanhentumiset vuonna asiakaspalvelu.

Keskustelun ja sähköpostin kaltaisten sisäänrakennettujen kanavaien lisäksi organisaatio voi lisätä mukautettuja viestintäkanavia, kuten Direct Line ja Telegram. Mukautetun viestinnän kanavan avulla voit tehdä seuraavia asioita:

• Voit tuoda kanavia, joita asiakkaat jo käyttävät, jotta voit olla yhteydessä asiakkaisiin tutuilla tavoilla.
• Organisaation omien toimialakohtaisten (sisäisten) kanavien integrointi.
• Määritä Järjestelmänvalvoja käyttökokemus helposti hallintakeskuksessa.
• Luo yksi yhtenäinen asiakaspalvelijakokemus.

edellytykset

• Käytössä on oltava botti, joka on muodostettu Microsoft Bot Frameworkin avulla ja rekisteröity Azure Bot Serviceen. Muista rekisteröidä bottiresurssi palveluna tarjottavana sovelluksena.
• Yhdistä mukautettu kanava Azure-bottiresurssiin.
• Hanki sovellustunnus.
• Hanki asiakasohjelman salasana.

Mukautetun viestikanavan määrittäminen

1. Siirry hallintakeskuksen tai Customer Servicen hallintakeskus yhteyskeskus sivustokartassa kohtaan Asiakastuki ja valitse sitten Kanavat.

2. Valitse tileille Viestinnän tilit -kohdassa Hallitse.

3. Valitse Tilit ja kanavat -sivulla Uusi tili.

4. Anna seuraavat tiedot:

   • Kanavan tiedot:

     • Nimi: Anna mukautetun viestintätilin nimi.
     • Kanava: Valitse mukautettu luettelosta.
     • Menetelmä: Valitse luettelosta Azure Bot Framework ja valitse sitten Seuraava.

   • Tilin tiedot:

     • Microsoft-sovelluksen tunnus: anna sovelluksen tunnus.
     • Asiakasohjelman salasana: kirjoita asiakasohjelman salasanan arvo.

5. Valitse Tarkista. Kun vahvistus on onnistunut, valitse Seuraava.

6. Valitse Mukautettu kanava -kohdassa Lisää.

7. Anna seuraavat tiedot:

   • Nimi: Anna mukautetun viestintäkanavan nimi.
   • Kanava: Valitse viestintäkanava luettelosta.

8. Lisää kanava tiliin valitsemalla Lisää.

   Lisää tarvittaessa lisää mukautettuja kanavia samalle tilille.

9. Valitse Tallenna ja sulje.

10. Määritä takaisinsoiton tiedot.

Määritä työnkulku ja reitityssäännöt

1. Valitse hallintakeskussovelluksessa Työnkulut ja luo sitten työnkulku. Valitse Viestintä Tyyppi-kohdassa ja Mukautettu Kanava-kohdassa.

2. Valitse työnkulku, joka luotiin mukautetulle kanavalle.

3. Valitse Määritä mukautettu.

4. Valitse Mukautettu kanava -sivulla aiemmin luomasi mukautettu viestintätili.

5. Valitse haluttu kieli Kieli-sivulla.

6. Määritä Toimintatavat-sivulla seuraavat asetukset:

   • Mukautetut automaattiset viestit
   • Keskustelun jälkeinen kysely

7. Käyttäjäominaisuudet -sivulla, jos haluat, että asiakkaat tai asiakaspalvelijat tai molemmat lähettävät liitetiedostoja, ota käyttöön Liitetiedostot ja valitse soveltuvat vaihtoehdot.

8. Tarkista Yhteenveto-sivulla asetukset ja valitse sitten Valmis.

9. Reitityssääntöjen määrittäminen.

Määritä takaisinsoiton tiedot

1. Kopioi arvo kohdassa Viestinnän päätepiste (URL).

2. Avaa toisessa selaimen välilehdessä tai ikkunassa Azure-bottiresurssi Azure-portaalin>bottikanavan rekisteröintisivulla.

3. Liitä viestinnän päätepisteen URL-osoite Viestinnän päätepiste -kenttään.

4. Valitse Käytä ja sulje sitten Azure-portaali.

5. Valitse Tallenna ja sulje.

Seuraavat vaiheet

Mukautetun viestikanavan testaaminen

Liittyvät tiedot

Oman mukautetun viestikanavan tuominen Direct Linen avulla
Live-keskustelukanavien ja asynkronisten kanavien tuki