Mukautettujen viestikanavien määrittäminen

Koskee: Dynamics 365 Contact Center – upotettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service

Huomautus

Copilot Studio -botin uusi nimi on Copilot-agentti (agentti tai tekoälyagentti). Ihmisasiakaspalvelija on nyt nimetty uudelleen asiakaspalvelijaksi. Saatat löytää viittauksia vanhoihin ja uusiin termeihin, kun päivitämme tuotteen käyttöliittymää, dokumentaatiota ja koulutussisältöä.

Tärkeää

Mukautetut Telegram- ja Kik-viestikanavat vanhentuivat ja ne poistettiin Customer Servicen monikanavasta 8.10.2024. Lisätietoja: Customer Servicen vanhentuneet ominaisuudet.

Sisäänrakennettujen kanavien, kuten keskustelun ja sähköpostin, lisäksi organisaatiosi voi integroida mukautettuja viestintäkanavia, kuten Direct Linen. Mukautetun viestinnän kanavan avulla voit tehdä seuraavia asioita:

• Voit tuoda kanavia, joita asiakkaat jo käyttävät, jotta voit olla yhteydessä asiakkaisiin tutuilla tavoilla.
• Organisaation omien toimialakohtaisten (sisäisten) kanavien integrointi.
• Voit määrittää järjestelmänvalvojan käyttökokemuksen helposti hallintakeskuksessa.
• Luo yksi, yhdenmukainen asiakaspalvelijakokemus.

edellytykset

• Käytössä on oltava tekoälyagentti (agentti), joka on luotu Microsoft Bot Frameworkin avulla ja rekisteröity Azure Bot Serviceen. Muista rekisteröidä asiakaspalvelijaresurssi usean vuokraajan sovelluksena.
• Yhdistä mukautettu kanava Azure-bottiresurssiin.
• Hanki sovellustunnus.
• Hanki asiakasohjelman salasana.

Mukautetun viestikanavan määrittäminen

1. Valitse Contact Centerin hallintakeskuksen tai Customer Servicen hallintakeskuksen sivustokartassa Asiakastuki-kohdassa Kanavat.

2. Valitse tileilleViestinnän tilit -kohdassa Hallitse.

3. Valitse Tilit ja kanavat -sivulla Uusi tili.

4. Anna seuraavat tiedot:

   • Kanavan tiedot:

     • Nimi: Anna mukautetun viestintätilin nimi.
     • Kanava: Valitse mukautettu luettelosta.
     • Menetelmä: Valitse luettelosta Azure Bot Framework ja valitse sitten Seuraava.

   • Tilin tiedot:

     • Microsoft-sovelluksen tunnus: anna sovelluksen tunnus.
     • Asiakasohjelman salasana: kirjoita asiakasohjelman salasanan arvo.

5. Valitse Tarkista. Kun vahvistus on onnistunut, valitse Seuraava.

6. Valitse Mukautettu kanava -kohdassa Lisää.

7. Anna seuraavat tiedot:

   • Nimi: Anna mukautetun viestintäkanavan nimi.
   • Kanava: Valitse viestintäkanava luettelosta.

8. Lisää kanava tiliin valitsemalla Lisää.

   Lisää tarvittaessa lisää mukautettuja kanavia samalle tilille.

9. Valitse Tallenna ja sulje.

10. Määritä takaisinsoiton tiedot.

Määritä työnkulku ja reitityssäännöt

1. Valitse hallintakeskussovelluksessa Työnkulut ja luo sitten työnkulku. Valitse ViestintäTyyppi-kohdassa ja MukautettuKanava-kohdassa.

2. Valitse työnkulku, joka luotiin mukautetulle kanavalle.

3. Valitse Määritä mukautettu.

4. Valitse Mukautettu kanava -sivulla aiemmin luomasi mukautettu viestintätili.

5. Valitse haluttu kieli Kieli-sivulla.

6. Määritä Toimintatavat-sivulla seuraavat asetukset:

   • Mukautetut automaattiset viestit
   • Keskustelun jälkeinen kysely

7. Jos haluat asiakkaiden tai asiakaspalvelijoiden tai näiden molempien voivat lähettää liitetiedostoja, ota Käyttäjäominaisuudet-sivulla Liitetiedostot-käyttöön ja valitse asianmukaiset asetukset.

8. Tarkista Yhteenveto-sivulla asetukset ja valitse sitten Valmis.

9. Reitityssääntöjen määrittäminen.

Määritä takaisinsoiton tiedot

1. Kopioi arvo kohdassa Viestinnän päätepiste (URL).

2. Avaa toisessa selaimen välilehdessä tai ikkunassa Azure-bottiresurssi Azure-portaalin>bottikanavan rekisteröintisivulla.

3. Liitä viestinnän päätepisteen URL-osoite Viestinnän päätepiste -kenttään.

4. Valitse Käytä ja sulje sitten Azure-portaali.

5. Valitse Tallenna ja sulje.

Seuraavat vaiheet

Mukautetun viestikanavan testaaminen

Liittyvät tiedot

Oman mukautetun viestikanavan tuominen Direct Linen avulla
Live-keskustelukanavien ja asynkronisten kanavien tuki