Analytiikan ja tietojen palvelurajoitteet
Sisäiset rajoitukset on suunniteltu varmistamaan palvelun luotettavuus ja vakaus. Voit pyytää muutoksia Ideat-keskustelupalstalla.
Seuraavassa taulukossa on sisäänrakennetut rajat merkityksellisten tietojen upotetulle versiolle, joita voidaan käyttää sovelluksilla Customer Service workspace ja Customer Servicen monikanava. Tässä taulukossa selitetään Customer Servicen historiallisten analytiikkaraporttien palvelurajat.
| Area | Rajoitukset | Huomautuksia |
|---|---|---|
| Tietojen ikärajoitus | 24 kuukauden jakso | Raportit koskevat vain palvelupyyntötietoja viimeisen 24 kuukauden ajalta. |
| Koontinäytön vuorovaikutus | Ei rajoitusta | Raporttien vuorovaikutusten tai niihin porautumisten määrässä ei ole rajoituksia. |
| Aiheet | Vähintään kolme toisiinsa liittyvää palvelupyyntöä | Aiheet edellyttävät vähintään kolmea semanttisesti toisiinsa liittyvää palvelupyyntöä, jotta malli voi luoda aiheita. |
| Aiheen päivitys | 100 000 suoritusta kohti | Aiheiden päivitys sisältää enintään 100 000 palvelupyyntöä tai keskustelua suoritusta kohden. |
| Tietojen päivitys | 24 tunnin välein | Tietojen päivitys tapahtuu automaattisesti joka päivä keskiyöllä UTC-ajan mukaan. Päivityksen valmistumisajasta ei ole varmuutta. Lisätietoja: Koontinäytön yleiskatsaus. |
| Kaikki ehdotukset aktiivisille palvelupyynnöille | Kukin käyttöoikeus lisää 30 aktiivista palvelupyyntöä, joista agentit saavat reaaliaikaisesti AI:n ehdottamat tietoartikkelit ja vastaavat palvelupyynnöt. | |
| Kaikki ehdotukset keskusteluille | 150 keskustelua / kk / käyttäjän käyttöoikeus | Kukin käyttöoikeus lisää 150 monikanavaista keskustelua, joista agentit saavat reaaliaikaisesti tekoälyn ehdottamat tietoartikkelit ja vastaavat palvelupyynnöt. |
Palvelun suojausrajoitukset AI-ehdotuksia varten
Palvelupyynnön ja tietämyksen tekoälyehdotukset otettiin ominaisuutena käyttöön lokakuussa 2020, ja siihen sisältyi kyseisten ominaisuuksien palvelun suojausrajat, joiden avulla ylläpidetään palvelun yhtenevä laatu kaikille asiakkaille. Jos asiakas ylittää ennalta määritetyt rajat, siitä ei kuitenkaan tule sakkomaksuja. Microsoft saattaa ajan mittaan mukauttaa näitä rajoituksia asiakkaiden käyttötapojen mukaisesti. Microsoft tarjoaa vaihtoehtoja asiakkaille, joilla on raskaan käytön skenaarioita ja -toimintamalleja, ostaa enemmän kapasiteettia mahdollisimman vähän palvelun häiriöitä aiheuttavalla tavalla.
Tietoja palvelun suojausrajoituksista tekoälyehdotuksille on ohjeaiheessa Ota käyttöön tekoälyehdotukset samantapaisia palvelutapauksia ja tietämysartikkeleita varten. Kokonaisrajat kootaan vuokraajatasolla sen mukaan, kuinka monta Customer Service Enterprise -käyttöoikeutta vuokraajassa on käytettävissä.
Microsoft Power Platform -kapasiteetin vaikutus
Tiedot-ominaisuuden käyttöönotto vaikuttaa Dataverse-oikeuksiin. Lisätietoja on ohjeaiheessa Uusi Microsoft Dataverse -tallennuskapasiteetti.
Katso myös
Analytiikan ja merkityksellisten tietojen tuetut alueet ja kielet