Ajastimen lisääminen lomakkeisiin ja ajan seuraaminen parannetuissa SLA-sopimuksissa
Muistiinpano
- Parannetut palvelutasosopimukset ovat vanhentuneet. Ne on korvattu Unified Interfacen palvelutasosopimuksilla. Lisätietoja on artikkelissa WWW-asiakasohjelman SLA-sopimukset ovat vanhentuneet.
- Lisätietoja ajastinohjausobjektin lisäämisestä Unified Interface SLA:ta käyttävään entiteettiin on kohdassa Ajastinohjausobjektin lisääminen SLA:ta käyttäville entiteeteille.
Ajastimen avulla käyttäjät voivat mitata palvelutasosopimukseen (SLA) yleisesti liitetyn tunnusluvun (KPI) toteuttamiseen käytettävää aikaa. Jos organisaatiosi käyttää parannettuja palvelutasosopimuksia , täytyy tällaisen palvelutasosopimuksen ajan seuraamisen käyttävän ajastimen lisäämisessä käyttää pikalomaketta.
Ajastimen ohjausobjekti näyttää aluksi ajastimen, joka esittää jäljellä olevan ajan tunnusluvun suorittamiseksi.
Muistiinpano
- Ajastimen ohjausobjektia voidaan käyttää myös riippumatta palvelutasosopimuksista.
- Ajastinohjausobjekti on suunniteltu visuaalisesti näyttämään nykyinen tila tai jäljellä oleva tai kulunut aika suhteessa SLA-suorituskykyilmaisimen ilmentymän virheajan kentässä määritetyn aikaan ja päivämäärään. Se ei laske aikaa, jolle keskeytysehto on tosi, tai seuraa aikaa.
Ajastimen ohjausobjekti voi näyttää mitkä tahansa seuraavat tiedot riippuen käyttäjän toimenpiteistä ja ajastin-ohjausobjektille järjestelmänvalvojana tai järjestelmän mukauttajana määrittämistäsi asetuksista:
Jos käyttäjä suorittaa tehtävän jäljellä olevan ajan kuluessa, ohjausobjekti näyttää sanan Onnistui.
Jos käyttäjä ei suorita tehtävää jäljellä olevan ajan kuluessa, ohjausobjekti näyttää sanan Vanhentunut.
Kun ajastimen arvo vähenee, väri muuttuu keltaiseksi, kun jäljellä oleva aika lähenee vaatimusten noudattamista jättämistä. Jos jäljellä oleva aika umpeutuu, ajastin näyttää sanan Vanhentunut. Sitten ajastimen väri muuttuu punaiseksi ja ajastin alkaa laskea näyttääkseen kuluneen ajan siitä, kun tehtävän olisi pitänyt valmistua.
Jos ehto aiheuttaa SLA:n suorituskykyilmaisimen keskeyttämisen, ohjausobjekti näyttää sanan Taukotilassa.
Jos ehto aiheuttaa SLA:n suorituskykyilmaisimen peruuttamisen, ohjausobjekti näyttää sanan Peruutettu. Käyttäytyminen on valittavissa.
Jos jompikumpi Ajastinohjaus-valintaikkunan pakollisista kentistä ei ole tietueen arvoa, ohjausobjektissa näkyy sanat Not Set.
Ajastimen lisääminen parannettujen palvelutasosopimusten ajan seuraamista varten:
Varmista, että entiteetti on otettu käyttöön SLA:lle.
Luo SLA-tunnusluvun kentät entiteeteille, joille haluat luoda palvelutasosopimuksen.
Luo pikalomakkeita kullekin luomallesi SLA:n suorituskykyilmaisimen ilmentymän kentälle.
Luo SLA.
Lisää pikalomakkeita, jotka olet luonut ensisijaisen entiteetin lomakkeeseen
Ota käyttöön SLA:n entiteetti
Jotta parannetun SLA:n ajastin voidaan lisätä entiteetin lomakkeeseen, entiteetti pitää olla käytössä SLA:ssa. Lisätietoja on kohdassa Entiteettien ottaminen käyttöön palvelutasosopimuksissa.
LA-tunnusluvun kenttien luominen
Varmista, että sinulla on Microsoft Dynamics 365:ssä Järjestelmänvalvoja-käyttöoikeusrooli tai sitä vastaavat käyttöoikeudet.
Tarkista käyttöoikeusrooli
Noudata kohdan Käyttäjäprofiilin tarkasteleminen ohjeita.
Puuttuvatko sinulta tarvittavat käyttöoikeudet? Ota yhteys järjestelmänvalvojaan.
Siirry kohtaan Asetukset>Mukautukset.
Valitse Järjestelmän mukauttaminen.
Laajenna Osat-kohdasta Entiteetit ja laajenna sitten haluamasi entiteetti.
Valitse Kentät.
Valitse Toiminnot-työkaluriviltä Uusi, syötä Näyttönimi ja luo Nimi.
Tietotyyppi avattavasta luettelosta valitse Etsi.
Kohdetietuetyyppi avattavasta luettelosta valitse SLA-suorituskykyilmaisimen ilmentymä.
Jos luot valintakentän entiteettilomakkeessa, järjestelmä luo suhteen automaattisesti. Valintakenttä luodaan suhdekenttänä.
Sulje lomake-editori valitsemalla Tallenna ja sulje.
Julkaise tekemäsi mukautukset.
Jos haluat julkaista mukautuksia vain yhdelle entiteetille, valitse Osat-kohdassa Entiteetit. Valitse sitten Toiminnot-työkaluriviltä Julkaise.
Jos haluat julkaista kaikki entiteetteihin tai komponentteihin tekemäsi mukautukset, valitse Toiminnot-työkalurivillä Julkaise kaikki mukautukset.
SLA-suorituskykyilmaisimen ilmentymä -entiteetin pikalomakkeen luominen
Pikalomakkeen avulla saat liittyvän entiteetin tietoja ensisijaisen entiteetin lomakkeeseen. Parannettujen palvelutasosopimusten osalta SLA:han liittyvät tilat ja kellonajat on tallennettu SLA-suorituskykyilmaisimen ilmentymä -entiteettiin. Jos haluat näyttää nämä tiedot ensisijaisessa entiteetissä, kuten liidi- tai mahdollisuuslomakkeessa, sinun on luotava pikalomake jokaiselle SLA:n suorituskykyilmaisimen kentälle, jonka loit ensisijaiselle entiteetille. Lisää ajastin pikalomakkeeseen niin, että se näyttää SLA:n laskurin.
Pikalomakkeen luominen
Siirry kohtaan Asetukset>Mukautukset.
Valitse Mukautukset ja valitse sitten Järjestelmän mukauttaminen.
Laajenna SLA-suorituskykyilmaisimen ilmentymä -entiteettiä ratkaisunhallinnassa ja valitse Lomakkeet.
Valitse työkalurivillä Uusi>Pikalomake.
Lomake-ryhmässä valitse Lomakkeen ominaisuudet ja määrittää sitten lomakkeen nimi.
Kaksoisnapsauta osaa, anna osalle kuvaava nimi ja valitse OK.
Valitse osa ja valitse Lisää-välilehdellä Ajastin.
Määritä ajastimen nimi ja otsikko sekä virheajan tietolähde.
Seuraavassa on esimerkki ajastimen ominaisuuksista, jotka määritetään Palvelupyyntö-entiteetille.
Muistiinpano
Yleensä parannetun palvelutasosopimuksen ajastimen ohjausobjekti määritetään käyttäen ainoastaan SLA:n suorituskykyilmaisimen ilmentymän tilakentän arvoja.
Kun olet valmis, valitse OK.
Julkaise mukautukset.
Luo SLA
Luo SLA entiteetille, jota haluat seurata. Voit esimerkiksi haluta seurata aikaa, jonka myyjä käyttää liidin käsittelyyn, kuten liidin hyväksymiseen tai hylkäämiseen. Luo tätä seurantaa varten SLA liidientiteetille. Lisätietoja SLA:n luomisesta on kohdassa Palvelutasosopimusten määrittäminen
Näytä ajastin lisäämällä pikalomakkeita ensisijaisen entiteetin lomakkeeseen
Voit lisätä aiemmin luomasi pikalomakkeet pikanäkymän ohjausobjekteina ensisijaisiin entiteetti-lomakkeisiin.
Varmista, että sinulla on Järjestelmänvalvoja- tai Järjestelmän mukauttaja -käyttöoikeusrooli tai vastaavat käyttöoikeudet.
Tarkista käyttöoikeusrooli
- Noudata kohdan Käyttäjäprofiilin tarkasteleminen ohjeita.
Siirry kohtaan Asetukset>Mukautukset.
Valitse Mukauta järjestelmää. Laajenna ratkaisunhallinnan vasemmassa siirtymisruudussa Entiteetit, laajenna entiteetti, johon haluat lisätä pikalomake, ja valitse sitten Lomakkeet.
Voit lisätä käytettävän ajastimen Dynamics 365 Customer Service -sovellukseen avaamalla lomakkeen, jonka tyyppi on Päälomake.
-TAI-
Voit lisätä ajastimen vuorovaikutteinen kokemus -lomakkeeseen, jotta käyttäjät voivat käyttää vuorovaikutteista palvelukeskusta, avaamalla Päälomake – vuorovaikutteinen kokemus -tyyppisen lomakkeen
Lisää osa, johon pikanäkymän ohjausobjekti lisätään. Valitse Lisää-välilehden Osa-ryhmässä Osa ja valitsesitten Yksi sarake . Määritä osan ominaisuudet kaksoisnapsauttamalla osaa. Lisätietoja on kohdassa Osion ominaisuudet.
Muistiinpano
SLA-ajastinta ei voida lisätä Päälomake - vuorovaikutteinen kokemus -lomakkeen viitepaneeliin.
Valitse juuri lisäämäsi osa ja valitse Lisää-välilehden Ohjausobjekti-ryhmässä pikalomake .
Määritä pikanäkymän ohjausobjektille nimi ja otsikko. Avattavasta Hakukenttä-luettelosta valitse hakukenttä, jonka loit osoittamaan SLA-suorituskykyilmaisimen ilmentymä -entiteettiä.
Avattavaksi Liittyvä entiteetti -luetteloksi määritetään automaattisesti SLA:n suorituskykyilmaisimen ilmentymä.
Avattavassa Pikalomake-luettelossa valitse luomasi pikalomake, jonka loit SLA-suorituskykyilmaisimen ilmentymä -entiteettiin.
Sulje Pikanäkymän ohjausobjektin ominaisuudet - valintaikkuna valitsemalla OK .
Sinun on tallennettava ja julkaistava päälomake, ennen kuin pikanäkymän ohjausobjektin muutokset ovat näkyvissä.