Dynamics 365 Customer Service -dokumentaatio

Opi hyödyntämään Dynamics 365 Customer Serviceä parhaalla mahdollisella tavalla tuotteen ominaisuuksia käsittelevien verkkokoulutuskurssien, asiakirjojen ja videoiden sekä ohjeartikkeleiden avulla. Lue tietoja Customer Servicen ominaisuuksista ja varmista, että yrityksesi tarjoaa asiakkaille parhaan mahdollisen asiakaspalvelukokemuksen.

Aloittaminen

Tervetuloa Dynamics 365 Customer Serviceen

Uudet ominaisuudet

Uudet ominaisuudet

Opetus

Koulutus

Käsite

Vianmääritys

Toteuttaminen

Opastus

• Suojaus, vaatimustenmukaisuus ja yksityisyys
• Toteuttaminen
• Toteutustyökalut ja esimerkit
• Siirtyminen paikallisesta ympäristöstä online-ympäristöön

Kokeile/osta/valmistele

• Customer Servicen kokeileminen
• Customer Servicen ostaminen
• Kanavien valmistelu

Määrittäminen

• Roolien määrittäminen ja käyttäjien käyttöönotto Customer Servicen monikanavassa
• Henkilötyyppien ja käyttöoikeuksien määrittäminen Customer Servicessä ja Customer Servicen monikanavassa
• Customer Service workspacen järjestelmävaatimukset

Hallinnointi ja kehittäminen

Määrittäminen

• Customer Servicen yhdistetyn reitityksen valmisteleminen
• Äänikanavan määrittäminen
• Palvelutasosopimusten määrittäminen

Kehittäminen

• Customer Servicen monikanavan entiteettiviite
• Live-keskustelun SDK-viiteopas
• Mukautetun live-keskustelupienoisohjelman kehittäminen

Mukauttaminen

• Palvelupyynnön ratkaisukokemuksen mukauttaminen
• Lomakkeiden mukauttaminen asiakaspalvelijoille ja esimiehille
• Analytiikan ja merkityksellisten tietojen mukauttaminen
• Historiatietojen analyysiraporttien ja reaaliaikaisten analyysiraporttien tietomallien mukauttaminen

Integrointi

• Kolmannen osapuolen äänipalvelujärjestelmän integroiminen äänikanavan kanssa
• Tekoälyagenttien integrointi
• Dynamics 365:n tietämyksenhallinnan ja Copilot Studio -agenttien integrointi
• Microsoft Teams -kokousten integrointi

Copilotin ominaisuuksien määrittäminen

• Copilot-ominaisuuksien hallinta Customer Servicessä
• Ominaisuuksien ottaminen käyttöön Copilot-ruudussa
• Copilotin palvelupyyntö- ja keskusteluyhteenvetojen ottaminen käyttöön

Lisäratkaisut

• Unified Service Desk
• Dynamics 365 -kanavan integrointikehys

Käyttäminen

Palvelupyyntöjen hallinta ja palvelutasosopimuksiin liittyvien ongelmien ratkaiseminen

• Palvelupyyntöjen luominen
• Palvelupyyntöjen yhdistäminen palvelupyyntöruudukoiden avulla
• Palvelupyyntöjen hallinta vuorovaikutteisilla koontinäytöillä
• SLA-sopimusten käyttäminen

Yhteydenpito asiakkaiden suosimien kanavien kautta

• Yhteydenpito useiden kanavien kautta
• Yhteydenpito äänikanavan kautta
• Puhelujen siirtäminen ja käyttäjien konsultointi äänikanavassa
• Viestintäpaneelin tarkasteleminen

Tuottavuuden ja asiakastyytyväisyyden parantaminen

• Asiakkaiden ongelmien ratkaiseminen tuottavuusruudun avulla
• Johdonmukainen vuorovaikutus asiakkaiden kanssa sähköpostin avulla
• Keskustelujen ja aktiviteettien hallinta aikajanalla
• Tietoartikkelien hakeminen ja käyttäminen

Copilot-ominaisuuksien käyttäminen

• Copilot-suodattimien käyttäminen
• Kysymyksen esittäminen
• Sähköpostiviestin kirjoittaminen Copilotin avulla

Tekoälyominaisuuksien käyttäminen

• Tekoälyn suosittelemien samankaltaisten palvelupyyntöjen ja tietoartikkelien tarkasteleminen
• Yhteyshenkilöehdotusten käyttäminen
• Käynnissä olevien keskusteluiden automaattisen yhteenvedon käyttäminen
• Yhteistyön tekeminen tekoälyn ehdottamien yhteyshenkilöiden avulla Microsoft Teamsissa

Merkityksellisten tietojen hankkiminen ja palvelutoimintojen analysointi

• Customer Servicen monikanavan koontinäyttöjen käyttäminen
• Monikanavan reaaliaikaisen analytiikan koontinäyttöjen hallinta
• Raportin mittareiden käyttäminen
• Raporttien kirjanmerkkien käyttäminen
• Visuaalisen näytön mukauttaminen

Yhteistyön tekeminen Microsoft Teamsin avulla

• Yhteistyön tekeminen vaihtamatta kontekstia
• Teams-kokousten käyttäminen
• Ongelmien ratkaiseminen asiakastuen parvityöskentelyn avulla

Sovellusten tutkiminen

• Customer Servicen hallintakeskuksen käyttäminen – järjestelmänvalvojat
• Customer Service workspacen käyttäminen – asiakaspalvelijat
• Asiakaspalveluryhmän jäsenen käyttäminen – ryhmän jäsenet

Liittyvät tuotteet

Microsoft Power Apps

Ota selvää, miten voit nopeasti luoda vähäisen koodin sovelluksia, jotka nykyaikaistavat prosesseja ja ratkaisevat yrityksen liiketoimintahaasteita käyttämällä Power Appsia.

Microsoft Power Platform

Ota selvää, miten voit luoda nopeasti mukautettuja sovelluksia, automatisoida työnkulkuja yrityksen tuottavuuden parantamiseksi, analysoida tietoja sekä suunnitella moderneja verkkosivustoja tehokkaasti.

Azure Communication Services

Luo tehokkaita pilvipohjaisia viestinnän ja asiakasvuorovaikutuksen kokemuksia lisäämällä sovelluksiisi ääntä, keskusteluja, tekstiviestejä, sähköposteja, puheluiden automatisointia ja puheluita.

Microsoft Copilot Studio

Luo tekoälyagentteja helposti Copilot Studion avulla.

Dynamics 365 Contact Center

Lue tietoja Dynamics 365 Contact Centeristä sekä siitä, miten voit ottaa käyttöön ja määrittää Copilotin hyödyntämistä painottavan pilvipohjaisen tuotteen, joka tuo älykkyyttä, automaatiota ja tehokkuutta jokaiseen vuorovaikutuskanavaan valitsemassasi CRM-ratkaisussa.