Jaa

Kaksinkertainen suostumus reaaliaikaisissa siirtymissä

  • Artikkeli

Kaksinkertainen suostumusprosessi (tunnetaan myös nimellä vahvistettu suostumus) pyytää yhteyshenkilöitä, jotka rekisteröityvät uusiin tarkoituksiin tai aiheisiin, vahvistamaan pyyntönsä valitsemalla linkin, joka lähetetään heidän rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseensa. Järjestelmä auttaa varmistamaan, että pyyntö on tarkoituksellinen ja että annettu sähköpostiosoite on voimassa sekä toimiva.

Kaksinkertainen suostumusprosessi toimii seuraavasti:

  1. Uusi tai aiemmin luotu yhteyshenkilö tai liidi käyttää lomaketta suostumuksensa antamiseen.
  2. Lomakkeen lähettämisen yhteydessä yhteyshenkilölle (tai liidille) näytetään sivu, joka kehottaa häntä tarkistamaan sähköpostistaan vahvistusviestin, joka sisältää linkin, joka yhteyshenkilön on valittava vahvistaakseen pyyntönsä.
  3. Customer Insights - Journeys lähettää vahvistussähköpostin yhteyshenkilölle (tai liidille) rekisteröityyn osoitteeseen.
  4. Yhteyshenkilö (tai liidi) avaa vahvistussähköpostin, lukee tekstin ja valitsee linkin. Tämä avaa selaimen, joka lähettää koodatun URL-osoitteen, joka tunnistaa yhteyshenkilön (tai liidin) Customer Insights - Journeysiin.
  5. Customer Insights - Journeys toimii valinnan perusteella, luo yhteyshenkilön (tai liidin), tallentaa tai päivittää sen ja kirjaa suostumuksen. Kiitos-sivu ohjataan sitten yhteyshenkilölle.

Tärkeää

Vahvistussähköpostin linkki on voimassa vain 28 päivää. Tämän ajanjakson jälkeen sähköpostin vastaanottanut käyttäjä ei voi vahvistaa suostumustaan.

Kenen tulisi käyttää kaksinkertaista suostumusta?

Saksassa, Itävallassa ja Sveitsissä toimivien organisaatioiden on ehkä otettava käyttöön kaksinkertainen suostumustoiminto noudattaakseen paikallisia määräyksiä. Lisäksi mikä tahansa yhteisö, johon sovelletaan GDPR-säännöksiä, voi edellyttää kaksinkertaista suostumusta. On myös yhä yleisempää, että GDPR-lainkäyttöalueiden ulkopuoliset yritykset ottavat käyttöön kaksinkertaisen suostumuksen käytäntöjä. Tämä lähestymistapa ei ainoastaan varmista tietoon perustuvaa suostumusta, vaan auttaa myös vahvistamaan sähköpostiosoitteita, mikä parantaa tietojen tarkkuutta ja liidien laatua.

Kaksinkertaisen suostumuksen käytön edut

Vaatimustenmukaisuus

Se varmistaa, että asiakkaat vahvistavat aktiivisesti haluavansa liittyä postituslistalle tai vastaanottaa markkinointiviestintää

Hanki asiakkaiden luottamus

Osoittaa sitoutumista avoimuuteen ja asiakkaiden mieltymysten kunnioittamiseen

Parempi profilointi ja segmentointi

Tarkat ja vahvistetut asiakastiedot mahdollistavat edistyneet personointi- ja segmentointivaihtoehdot

Parannettu sitoutuminen

Asiakkaat avaavat todennäköisemmin sähköposteja, valitsevat linkkejä ja osoittavat yleisesti suurempaa sitoutumista

Ota kaksinkertainen suostumus käyttöön

Vuoden 2024 kesäkuun julkaisusta alkaen asiakkaat voivat nyt käyttää reaaliaikaisissa siirtymissä kaksinkertaisen suostumuksen ominaisuutta.

Ota kaksinkertainen suostumus käyttöön seuraavalla tavalla:

  1. Siirry kohtaan Asetukset>Muut asetukset>Toimintovalitsin.
  2. Määritä Kaksinkertainen suostumus -valitsimen arvoksi Käytössä.
  3. Valitse sivun oikeassa yläkulmassa Tallenna.

Tärkeää

Ominaisuuskytkimen ottaminen käyttöön ei automaattisesti ota kaksinkertaista suostumusta käyttöön kaikille lomakelähetyksille. Se vain mahdollistaa ominaisuuden. Lisäasetuksia tarvitaan, jotta kaksinkertainen suostumus voidaan ottaa käyttöön järjestelmän eri yhteensopivuusprofiileille.

Missä kaksinkertainen suostumus on määritetty?

Toisin kuin lähtevässä markkinoinnissa, jossa kaksinkertainen suostumus voidaan määrittää yleisellä tai lomake-tasolla, reaaliaikaisissa siirtymissä käyttäjät voivat määrittää kaksinkertaisen suostumuksen kullekin vaatimustenmukaisuusprofiilille.

Kun otat vaatimustenmukaisuusprofiilin kaksinkertaisen suostumuksen käyttöön, kaikissa lomakkeissa, jotka keräävät suostumuksen vaatimustenmukaisuusprofiilin tarkoituksiin/aiheisiin, on automaattisesti käytössä kaksinkertainen suostumus niiden lähetyksille.

Määritä kaksinkertainen suostumus vaatimuksenmukaisuusprofiilille

Kun ominaisuuskytkin on otettu käyttöön, voit siirtyä mihin tahansa yhteensopivuusprofiiliin ja siirtyä Kaksinkertainen suostumus -välilehteen ja ottaa kaksinkertaisen suostumuksen käyttöön vaatimustenmukaisuusprofiilille.

Tässä on vaiheet, joita sinun on noudatettava ottaaksesi kaksinkertaisen suostumuksen käyttöön vaatimustenmukaisuusprofiilille -

  1. Valitse kaksinkertaisen suostumuksen välilehdessä Asetukset-painike.
  2. Heti kun valitset määrityspainikkeen, järjestelmä luo automaattisesti lähetysvalmiin vahvistussähköpostin ja käynnistetyn siirtymän, joka lähettää tämän vahvistussähköpostin jokaiselle lomakkeen lähettävälle asiakkaalle. Asiakassiirtymä on julkaistu ja suora, mutta sitä ei kohdisteta kehenkään käyttäjään, ennen kuin kaksinkertaisen suostumuksen kytkin on otettu käyttöön vaatimustenmukaisuusprofiilissa.
  3. Asennus suoritetaan asynkronisesti, ja sen avulla voit työskennellä tuotteen muilla alueilla sen ollessa käynnissä vaikuttamatta asennukseen lainkaan. Voit palata asennusprosessiin, ja se näyttää aina viimeisimmät tiedot siitä, kuinka pitkälle se on edennyt.
  4. Kun asennus on valmis, löydät linkin vahvistussähköpostiin, jonka järjestelmä loi puolestasi. Tarkista tämä sähköpostiviesti ja muokkaa sitä yrityksesi tarpeita vastaavaksi.
  5. Voit valita, lähetetäänkö kaksinkertaisen suostumuksen sisältävä sähköpostiviesti jokaisen lomakkeen lähetyksen yhteydessä vai lähetetäänkö se vain uusille asiakkaille. Asiakkaan uudeksi määrittävä ehto perustuu tietyn sähköpostiosoitteen yhteystiedon suostumuksen löytymiseen. Jos valittuun vaatimuksenmukaisuusprofiiliin linkitetyllä asiakkaan sähköpostiosoitteella ei ole yhteystiedon suostumusta, kyseistä asiakasta pidetään uutena.
  6. Viimeistele, minkä viestin haluat näyttää asiakkaillesi, kun he ovat valinneet vahvistussähköpostissaan vahvistettujen asetusten painikkeen. Voit määrittää järjestelmän isännöimän vahvistussivun, joka sisältää haluamasi viestin, tai ohjata asiakkaan haluamaasi URL-osoitteeseen.
  7. Kun olet tarkistanut sähköpostiviestin ja muokannut sitä, voit siirtyä vaatimustenmukaisuusprofiilin kaksinkertaisen suostumuksen välilehdelle ja ottaa kaksinkertaisen suostumuksen käyttöön. Näin varmistetaan, että kaikki uudet lomakelähetykset (lomakkeista, jotka keräävät suostumuksen vaatimustenmukaisuusprofiilin tarkoituksiin/aiheisiin) kulkevat automaattisesti kaksinkertaisen suostumuksen siirtymän läpi.

Kaksinkertaisen suostumuksen määrittäminen.

Muistiinpano

Kun kaksinkertaisen suostumuksen ominaisuuskytkin on otettu käyttöön asetusten → ominaisuuskytkimistä, kaikki järjestelmässä luodut uudet lomakkeet ovat automaattisesti oikeutettuja kaksinkertaiseen suostumukseen, kun kaksinkertainen suostumus on otettu käyttöön liitetyssä vaatimustenmukaisuusprofiilissa.

Järjestelmä estää sen, että lomakkeessa on elementtejä useammasta kuin yhdestä vaatimuksenmukaisuusprofiilista kerrallaan, jotta voidaan varmistaa, että kaksinkertainen suostumus voidaan ottaa asianmukaisesti huomioon.

Kaksinkertaisen suostumuksen ottaminen käyttöön vaatimustenmukaisuusprofiilissa mahdollistaa kaksinkertaisen suostumuksen työnkulun vain kelvollisille lomakkeille (lomakkeet, jotka on luotu ominaisuuden vaihdon käyttöönoton jälkeen). Kaikissa lomakkeissa, jotka olivat olemassa ennen ominaisuuden käyttöönottoa, kaksinkertainen suostumus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä.

Varoitus

Kesäkuun 2024 julkaisuversiossa näytetään varoitus, mutta lomakkeen julkaiseminen on edelleen sallittua. Heinäkuun 2024 julkaisuversiossa virhe estää lomakkeen julkaisemisen.

Tämä koskee organisaatioita, joissa DOI-ominaisuuden merkintä on käytössä.

Tärkeää

Järjestelmä luo siirtymän kaksinkertaisen suostumuksen vahvistussähköpostien lähettämiseksi lomakkeen lähettämisen yhteydessä. Heinäkuun 2024 julkaisuversiossa voit muokata tätä siirtymää edistyneempien kaksinkertaisen suostumuksen skenaarioiden hallitsemiseksi, esimerkiksi lähettämällä muistutussähköpostin kaikille, jotka eivät ole vahvistaneet osallistumistaan tietyn ajan kuluessa.

Lomaketason ohitus kaksinkertaista suostumusta varten

Kun kaksinkertainen suostumus on otettu käyttöön vaatimustenmukaisuusprofiilissa, minkä tahansa kelvollisen lomakkeen lähettäminen, joka kerää suostumuksen vaatimuksenmukaisuusprofiilin tarkoituksiin/aiheisiin, käynnistää automaattisesti kaksinkertaisen suostumuksen siirtymän, ja lomakkeen lähettävä yhteyshenkilö/liidi saa vahvistussähköpostin.

Joskus saatat kuitenkin haluta, että tietty lomake ei käynnistä kaksinkertaisen suostumuksen työnkulkua. Tässä tilanteessa käyttäjä, jolla on riittävät oikeudet (esimerkiksi muokkausoikeudet sekä lomakkeissa että vaatimuksenmukaisuusprofiileissa), voi siirtyä lomakkeen asetuksiin ja poistaa kaksinkertaisen suostumuksen käytöstä manuaalisesti, vaikka kaksinkertaisen suostumuksen asetukset olisi otettu käyttöön vaatimuksenmukaisuusprofiilissa.

Kun kaksinkertainen suostumus on poistettu käytöstä lomakkeessa, se pysyy poissa käytöstä riippumatta kaksinkertaisen suostumuksen tilasta vaatimustenmukaisuusprofiilin tasolla.

Kaksinkertaisen suostumuksen vahvistussähköposti

Järjestelmä luo automaattisesti kaksinkertaisen suostumuksen vahvistussähköpostin vaatimuksenmukaisuusprofiilille, kun aloitat sen kaksinkertaisen suostumuksen määrityksen.

Järjestelmä luo tämän käyttämällä oletusmallia, jonka toimitamme tuotteen mukana kaksinkertaisen suostumuksen vahvistussähköpostien luomista varten. Tämän mallin poistaminen tai nimeäminen uudelleen aiheuttaa ongelmia kaksinkertaisen suostumuksen määrittämisessä vaatimuksenmukaisuusprofiilille.

Sähköpostin keskeisiä toimintoja ovat muun muassa seuraavat:

  1. Sähköpostiviestissä luetellaan vahvistusviestin sisältötyyppi ja todetaan, että sitä ei voi muuttaa.

  2. Sähköpostiviestin vaatimuksenmukaisuusprofiiliksi määritetään vaatimuksenmukaisuusprofiili, jolle kaksinkertaisen suostumuksen määritys aloitettiin. Sen tarkoitukseksi määritetään vaatimuksenmukaisuusprofiilin kaupallinen tarkoitus.

  3. Sähköposti noudattaa nimeämiskäytäntöä, jonka nimessä on vaatimuksenmukaisuusprofiilin nimi, jotta löydät sen helposti järjestelmän kaikkien sähköpostien luettelosta

  4. Sähköposti sisältää kolme tärkeää mukautusmääritettä:

    1. {{OptedInPurposes&Topics}} – Luettelo kaikista tarkoituksista tai aiheista, joihin käyttäjä valitsi ennen lomakkeen lähettämistä.
    2. {{CompanyAddress}} – Vaatimuksenmukaisuusprofiilin yrityksen osoite
    3. Vahvistusasetukset-painike – painike, joka sisältää henkilökohtaisen vahvistuslinkin, jonka avulla käyttäjä voi vahvistaa mieltymyksensä

  5. Sähköposti käyttää järjestelmän oletusbrändiprofiilia ja brändiprofiilin oletuslähettäjää.

    Tärkeää

    Tapauksissa, joissa oletusbrändiprofiilia ei ole koko organisaatiossa tai tietyssä liiketoimintayksikössä (jos liiketoimintayksiköitä on useita), sähköpostin luonti epäonnistuu eikä ratkea, ellei oletusbrändiprofiilia luoda. Älä poista vahvistusasetusten painiketta tai {{OptedinPurposes&Topics}} -tunnusta, koska sinun on käynnistettävä uudelleen kaksinkertaisesta suostumusmallista, jotta saat ne takaisin.

  6. Jos tämä sähköpostiviesti poistetaan, kaksinkertaisen suostumuksen siirtymä ei toimi oikein.

Kaksinkertaisen suostumuksen vahvistussiirtymä

Järjestelmä luo automaattisesti kaksinkertaisen suostumuksen vahvistussiirtymän ja julkaisee sen. Kesäkuun 2024 julkaisuversiossa tätä siirtymää ei voi muokata. Heinäkuun 2024 julkaisusta alkaen voit muokata näitä siirtymiä mukauttaaksesi kaksinkertaisen suostumuksen työnkulun yrityksesi tarpeisiin. Voit esimerkiksi lähettää muistutusvahvistussähköpostin, jos asiakas ei ole vahvistanut valintaansa tietyn ajan kuluessa. Voit myös lähettää eri vahvistussähköpostin tietylle asiakasryhmälle.

Kaksinkertaisen suostumuksen analyysi

Kaikissa lomakkeissa, joissa kaksinkertainen suostumus on käytössä, näet lisäanalyysejä, jotka ilmaisevat, kuinka moni käyttäjä on vahvistanut asetuksensa ja kuinka moni odottaa.

Tunnetut rajoitukset

Tällä julkisella esiversiolla on seuraavat tunnetut rajoitukset:

  1. Kaksinkertainen osallistuminen ei toimi tapahtumaan rekisteröitymisen tai asetuskeskuksen lomakkeissa.
  2. Jos tietyssä liiketoimintayksikössä ei ole oletusbrändiprofiilia, kaksinkertaisen suostumuksen määritys epäonnistuu, ellei liiketoimintayksikölle luoda brändiprofiilia.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Kaksinkertaisen suostumuksen siirtymä ei käynnisty aiemmin luotujen lomakkeiden lähettämisen yhteydessä, vaikka kaksinkertainen suostumus on käytössä vaatimustenmukaisuusprofiilissani. Miksi näin on?

Nämä lomakkeet on pitänyt julkaista, ennen kuin otit kaksinkertaisen suostumuksen ominaisuuden käyttöön asetuksista, joten ne eivät ole oikeutettuja automaattiseen kaksinkertaisen suostumuksen käyttöönottoon. Tällaiset lomakkeet asetetaan kaksinkertaiseksi suostumukseksi, jonka järjestelmä poistaa automaattisesti käytöstä, mutta voit siirtyä tällaisten lomakkeiden asetuksiin ja ottaa kaksinkertaisen suostumuksen käyttöön itse.

En voi ottaa kaksinkertaista suostumusta käyttöön olemassa olevassa lomakkeessa.

Jos lomakkeessa käytetään useiden vaatimuksenmukaisuusprofiilien tarkoituksia ja aiheita, et voi ottaa kaksinkertaista suostumusta käyttöön.

Miksi en voi enää luoda lomaketta, jossa on tarkoituksia ja aiheita useista vaatimuksenmukaisuusprofiileista?

Vaatimuksenmukaisuusprofiilien ominaisuuksien avulla asiakkaamme voivat suorittaa monimutkaisimmatkin asetukset. Tästä syystä vaadimme nyt, että jokaisessa uudessa lomakkeessa on elementtejä vain yhdestä vaatimustenmukaisuusprofiilista. Tämä poistaa myös ristiriitatilanteen, johon järjestelmä voi joutua, jos valitset elementtejä kahdesta eri vaatimuksenmukaisuusprofiilista. Toisessa kaksinkertainen osallistuminen on käytössä ja toisessa ei.

Napsautin asennuspainiketta kaksinkertaisen suostumuksen välilehdellä, mutta prosessi epäonnistuu toistuvasti. Mikä voisi olla ongelma?

Vaatimustenmukaisuusprofiilisi kaksinkertaisen suostumuksen määrittämiseen voi vaikuttaa useita asioita. Varmista, että noudatat mainittuja vianmääritysvaiheita ongelman tunnistamiseksi ja ratkaisemiseksi:

  1. Onko sinulla oikeudet luoda sähköpostiviesti ja asiakassiirtymä? Jos näin ei ole, määritä kyseiset oikeudet järjestelmänvalvojan kanssa tai pyydä toista käyttäjää, jolla on kyseiset oikeudet, aloittamaan asennus.
  2. Kaksinkertaisen suostumuksen malli on poistettu tai sitä on muokattu tavoilla, jotka johtavat vahvistusvirheisiin automaattisesti luodussa vahvistussähköpostissa. Odota, että malli palautetaan seuraavaan versioon, tai luo tukipyyntö, jos et voi odottaa seuraavaa julkaisua.
  3. Brändiprofiilia ei ole olemassa ympäristöllesi tai tietylle liiketoimintayksikölle (jos käytät liiketoimintayksiköitä) – luo oletusbrändiprofiili.
  4. Tilapäiset ongelmat estävät sähköpostiviestin luomisen tai julkaisemisen tai asiakassiirtymän – Odota muutama minuutti ja yritä sitten uudelleen.
  5. Jos olet kokeillut kaikkia edellä mainittuja vianmääritysvaiheita etkä vieläkään pysty määrittämään kaksinkertaista suostumusta, luo tukipyyntö.

Mitä tapahtuu, kun aiemmin luotu yhteyshenkilö tai liidi lähettää kaksinkertaisen suostumuksen sisältävän lomakkeen?

Ellei käyttäjä vahvista mieltymyksiään, napsauttamalla yhteyshenkilöille lähetetyn vahvistussähköpostin painiketta mikään yhteyshenkilöiden lomakkeen lähettämisen aikana tekemistä merkinnöistä ei näy heidän tietueessaan järjestelmässä.