Liiketoimintatavoitteen määrittäminen ja edistymisen mittaaminen siirtymän aikana

Useimmat siirtymät luodaan tietyn asiakastoiminon, kuten ostoksen tekemisen, tapahtumaan rekisteröitymisen tai tilauksen uusimisen, edistämiseksi. Tavoitteen määrittämisen toiminnon avulla voit nyt valita haluamasi toiminnon asiakassiirtymäsi tavoitteeksi ja määrittää välitavoitteen, jonka haluat saavuttaa. Tavoitteen avulla voit mitata asiakassiirtymän menestystä jatkuvasti. Asetettujen tavoitteiden avulla voit tehdä yhä lisää parannuksia saavuttaaksesi tavoitteesi nopeammin ja tehokkaammin.

Tavoitteiden asetustoiminnolla voit:

• Tavoitemittarien avulla voit mitata asiakassiirtymän menestystä jatkuvasti.
• Optimoi A/B-testit ja kanavavalinnat siirtymän tavoitteen perusteella.
• ilmaista tavoitteiden välitavoitteita määrinä tai osuuksina sen määrittämiseksi, kuinka hyvin siirtymä toimii.

Käynnistintyypit, jotka ovat käytettävissä liiketoimintatavoitteen luomiseen

Voit käyttää kuuden tyyppisiä liiketoimintatavoitteita siirtymän halutun lopputuloksen mittaamiseen:

1. Ostoksen edistäminen: Mittaat, kuinka moni asiakas suorittaa ostoksen saatuaan muistutussähköpostin hylätystä ostoskoristaan.
2. Sitouta asiakkaat: Mittaat, kuinka monta asiakasta on rekisteröitynyt tulevaan tapahtumaan.
3. Lisää uskollisuutta: Mittaat, kuinka moni asiakas lunastaa kanta-asiakaspisteensä tehtyään tietyn summan ylittävän ostoksen.
4. Otat mukaan uusia ihmisiä: Mittaat, kuinka moni uusi asiakas saa yhteyden myyntiedustajaan sen jälkeen, kun he ovat ladanneet kiinnostuksen kohteiden lomakkeen.
5. Lähetä yleinen ilmoitus: Mittaat, kuinka moni ihminen avaa sähköpostisi tai mikä on napsautusprosentti.
6. Mukautettu tavoite: Haluat hallita paremmin sitä, mitä haluat mitata luomalla oman mittarin.

Kaikki tavoitemittarit mitataan käyttämällä mukautettuja käynnistimiä. Ainoa poikkeus on Lähetä yleinen ilmoitus -tavoite, joka käyttää ennalta laskettuja mittareita, joita sovellus tarjoaa viestien avaamisille ja napsautuksille.

liiketoimintatavoitteen luominen

Alla olevat esimerkit havainnollistavat, miten tavoitteita käytetään erilaisissa liiketoimintaskenaarioissa. Ensimmäinen esimerkki luo tavoitteen mitata avattuja sähköposteja. Toinen esimerkki luo tavoitteen mitata ostoja. Voit seurata näitä esimerkkejä, muokata niitä tai käyttää mitä tahansa muuta käytettävissä olevaa tavoitekäynnistintä asettaaksesi tarpeisiisi sopivia tavoitteita.

Esimerkki 1: Luo liiketoimintatavoite avattujen sähköpostien määrän mittaamiseksi

Tässä esimerkissä luodaan siirtymä, jolla mitataan uutiskirjeitä avaavien tilaajien määrää. Siirtymä on suunnattu tilaajille ja se lähettää vastaanottajille kuukausittaisen uutiskirjeen.

1. Siirry kohtaan Customer Insights - Journeys>Yhteydenotto>Siirtymät ja luo uusi siirtymä.
2. Valitse oikeanpuoleisesta ruudusta Tavoite.

   Huomautus

   Voit valita vain yhden tavoitteen siirtymää kohden.

3. Valitse Tämän asiakassiirtymän tavoite on -kohdassa asiakassiirtymän yleinen tarkoitus – tässä tapauksessa tarkoituksena on Lähetä yleinen ilmoitus.
4. Valitse Tämä tavoite saavutetaan, kun -kohdassa "Henkilö avasi vähintään yhden viestin" -käynnistin.

   Huomautus

   Et voi määrittää, mikä viesti avataan. Sovellus seuraa, onko jokin siirtymän viesteistä avattu.

5. Määritä kohdassa Tämän tavoitteen edellyttämä ihmismäärä tavoitemäärä, joka mielestäsi tarkoittaisi menestystä. Tässä esimerkissä sinulla ei ole mielessäsi tiettyä välitavoitetta, joten jätät sen tyhjäksi.

Kun asiakassiirtymä on julkaistu, näet analytiikan oikeanpuoleisessa ruudussa valitsemalla asiakassiirtymän ensimmäisen ruudun. Sieltä näet, kuinka moni tilaaja on avannut vähintään yhden sähköpostin siirtymän julkaisemisen jälkeen.

Esimerkki 2: Luo liiketoimintatavoite ostojen määrän mittaamiseksi

Tässä esimerkissä luodaan asiakassiirtymä mittaamaan niiden ostajien määrää, jotka suorittavat ostoksen sen jälkeen, kun he ovat hylänneet ostoskorinsa. Ostajat tulevat tähän siirtymään, kun he hylkäävät ostoskorinsa verkkokaupassa. Haluat seurata, kuinka moni näistä hylättyjen ostoskorien ostajista suorittaa ostoksen onnistuneesti käymällä läpi siirtymän. Oletetaan, että olet jo luonut mukautettuja laukaisimia kaappaamaan, kun ostaja hylkää ostoskorin ja kun hän suorittaa ostoksen loppuun. Lisätietoja mukautettujen käynnistimien luomisesta: Mukautettujen käynnistimien luominen Customer Insights - Journeysissa.

1. Siirry kohtaan Customer Insights - Journeys>Yhteydenotto>Siirtymät ja luo uusi siirtymä.
2. Valitse oikeanpuoleisesta ruudusta Tavoite.
3. Valitse Tämän asiakassiirtymän tavoite on -kohdassa asiakassiirtymän yleinen tarkoitus – tässä tapauksessa tarkoituksena on Edistä ostoa.
4. Valitse Tämä tavoite saavutetaan -kohdassa Kassavaihe valmis -käynnistin.
5. Määritä kohdassa Tämän tavoitteen edellyttämä ihmismäärä tavoitemäärä, joka mielestäsi tarkoittaisi menestystä. Tässä esimerkissä voit määrittää siirtymän tavoitteen täyttyneeksi, jos 50 % siirtymän suorittavista asiakkaista suorittaa kassatoiminnon.

Kun asiakassiirtymä on julkaistu, näet analytiikan oikeanpuoleisessa ruudussa valitsemalla asiakassiirtymän ensimmäisen ruudun. Sieltä näet, kuinka moni ihminen on kuitannut ulos matkan julkaisemisen jälkeen.

Siirtymän ominaisuusikkuna

Asiakas voidaan ottaa huomioon siirtymän tavoitteessa vain, jos hän osallistuu siirtymään aktiivisesti. Siirtymän loppuun saattamisen jälkeen alkaa kolmen päivän oletusarvoinen kuunteluaika sen varalle, että haluttu toiminto toteutuu, kun asiakas on poistunut siirtymästä. Sovellus ei ota huomioon käyttäjän onnistunutta siirtymää, jos asiakas:

• ei koskaan saapunut siirtymään, koska hän kuului poissuljettavaan segmenttiin.
• poistui siirtymästä, koska hänet lisättiin estosegmenttiin, ja saavutti tavoitteen siirtymästä poistumisen jälkeen.
• Siirtymä on suoritettu loppuun ja asiakas saavuttanut tavoitteen oletusarvoisen kolmen päivän aikaikkunan sulkeutumisen jälkeen.

Jos asiakas osallistuu kahteen siirtymään, joilla on sama tavoite, ja asiakas saavuttaa tavoitekäynnistimen ensimmäisen siirtymän päätyttyä (tai hän on poistunut siitä), mutta ennen kuin toinen siirtymä on päättynyt (tai hän on poistunut siitä), asiakas otetaan huomioon vain toisen siirtymän tavoitteessa.

Muita rajoituksia

1. Siirtymän tavoite laskee vain yksilölliset profiilit. Yksilölliset profiilit on siirtymään liittyvien monistamattomien (lasketaan vain kerran) ihmisten määrä. Tämä tarkoittaa sitä, että jos siirtymä on toistuva, kokonaistulovirta ei vastaa niiden yksilöllisten profiilien määrää, joita käyttäen tavoitteen saavuttaminen lasketaan. Oletetaan esimerkiksi, että haluat luoda toistuvan asiakassiirtymän, joka mittaa, kuinka moni lähettää sinulle kiinnostuksen kohteiden lomakkeen viikoittaisten webinaariesi jälkeen. Sovellus tallentaa, kun osallistuja täyttää lomakkeen ensimmäisen kerran, mutta se ei tallenna muita lomakkeita, jotka osallistuja saattaa täyttää, kunhan hän palaa samaan siirtymään.
2. Asiakassiirtymä ei voi käyttää mitään Dataverse-käynnistimiä tavoitteena. Tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että et voi käyttää tavoitteita mitataksesi, kuinka monta luotua tapausta on nyt ratkaistu.