Package Deployerin ja näytesovellusten yleiskatsaus.

Unified Service Desk for Dynamics 365 sisältää kolme näytesovellusta, joita voi käyttää oman asiakaspalvelijasovelluksen pohjana.

Näytesovellukset on kerätty paketeiksi, jotka on otettava käyttöön Microsoft Dataverse-ilmentymässä, ennen kuin niitä voi alkaa käyttää. Käyttöönotossa käytetään Microsoft Dynamics CRM Package Deployeria. Sen jälkeen Unified Service Deskiin liittyvät entiteetit ja mukautettu koodi ovat käytettävissä Dataverse-esiintymässä.

Unified Service Desk -ratkaisun näytesovellukset

Unified Service Desk sisältää nämä näytesovelluspaketit.

Näytesovellus	Description
Unified Service Desk – päivitys	Tämä näytesovelluspaketti päivittää aiemmin luodun Unified Service Desk -ratkaisun, jossa voi tehdä esimerkiksi seuraavaa: - Haluat päivittää aiemmin luodun Unified Service Desk -ratkaisun muuttamatta nykyisiä määritystietoja. - Haluat asentaa uuden Unified Service Desk -ratkaisun, joka ei sisällä mallimääritystä ympäristössä, jossa ei ole Unified Service Desk -ratkaisua asennettuna. Huomautus: Koska mallimäärityksiä ei ole päivityksen näytesovelluksen mukana, kun asennat tämän mallisovelluksen ympäristöön, jossa ei ole vielä Unified Service Desk -ratkaisua määritettynä, sinun on tehtävä määritys, jotta se otetaan käyttöön. Lisätietoja: Unified Service Deskin osat
Unified Service Desk – uusi ympäristö	Näytesovelluspaketin avulla voidaan auttaa nopeuttamaan uuden kehitysympäristön määrittämistä Unified Service Deskissä. Asenna tämä paketti Dataversen ei-tuotannolliseen organisaatioon, jolla ei ole Unified Service Desk -ratkaisua määritettynä tai näytesovellusta asennettuna. Lisätietoja tämän näytesovelluksen tukemista skenaarioista on kohdassa Unified Service Desk uuden ympäristön mallipaketti.
Unified Service Desk – vuorovaikutteinen palvelukeskus	Vuorovaikutteinen palvelukeskus tarjoaa intuitiivisen käyttöliittymän, joka helpottaa asiakastuen asiakaspalvelijoiden jokapäiväistä työtä. Vuorovaikutteinen palvelukeskus näyttää kaikki asiakkaisiin liittyvät tärkeät tiedot yhdessä paikassa ja mahdollistaa asiakastuen asiakaspalvelijoiden keskittymisen asioihin, jotka vaativat huomiota. Vuorovaikutteinen palvelukeskus on saatavissa Dataverseen ja Microsoft Dynamics 365 (on-premises) -ratkaisuun sekä uudempiin versioihin. Lisätietoja tämän näytesovelluksen tukemista skenaarioista on kohdassa Unified Service Deskin vuorovaikutteisen palvelutoiminnon paketti. Tämä näytesovelluspaketti sisältää ratkaisut ja esimerkkimääritystiedot. Niistä näet, miten voit integroida vuorovaikutteisen palvelukeskuksen Unified Service Deskiin.
Unified Service Desk – WWW-asiakasohjelma	Tämä näytesovelluspaketti esittää Unified Service Deskin ja Microsoft Dynamics CRM 2013:n tai uudemman ratkaisun avulla saatavat asiakaspalvelun skenaariot. Tämän näytesovelluksen avulla järjestelmänvalvojat ja järjestelmien mukauttajat saavat tietoja Unified Service Deskin määrittämisestä. Lisätietoja tämän näytesovelluksen tukemista skenaarioista on kohdassa Unified Service Desk Dynamics 365 -verkkoasiakasohjelmapaketti.
Unified Service Desk – Unified Interface	Tämä näytepaketti sisältää User Interface Integration (UII)- ja Unified Service Desk -perusratkaisut. Se auttaa integroimaan Unified Interface -sovellukset Unified Service Desk -ympäristöön. Lisätietoja tämän näytesovelluksen tukemista skenaarioista on kohdassa Unified Service Desk 365 Unified Interface -paketti. Huomautus: Unified Interface -näytesovellus on saatavilla käytettäväksi Unified Service Desk 3.3 -versiosta lähtien.
Unified Service Desk – Best Practices Analyzer	Tämä näytepaketti sisältää User Interface Integration (UII)- ja Unified Service Desk – Best Practices Analyzer -perusratkaisut. Best Practices Analyzer analysoi, noudattaako Unified Service Desk parhaiden käytäntöjen sääntöjä tietyissä luokissa. Best Practices Analyzer näyttää analyysin tulokset lomakkeena, joka sisältää vakavuustasot, parametrin kuvauksen ja vaatimustenvastaisten sääntöjen korjaukset. Huomautus: Tämä paketti on saatavilla erikseen Unified Service Deskin versiota 4.0 ja aiempia versioita varten versioon Desk 2.2 asti.

Tärkeä

• Esimerkkisovelluksia ei tueta tuotantokäytössä.
• Dataverse-esiintymässä voi ottaa käyttöön vain yhden Unified Service Desk -paketin, jotta toimintoja ei menetetä ja jotta toiminnot eivät ole päällekkäisiä. Jos haluat asentaa toisen Unified Service Desk -paketin, poista aiemmin asennettu paketti ja asenna uusi paketti vasta tämän jälkeen. Tietoja jo asennetun Unified Service Desk -paketin poistamisesta on kohdassa Unified Service Desk -näytepaketin poistaminen.
• Varmista ennen Unified Service Desk -paketin käyttöönottoa tuotantoesiintymässä, että paketti on testattu esituotannon esiintymässä, joka on mieluiten tuotantoesiintymän peilikuva. Muista myös varmuuskopioida tuotantoesiintymä ennen paketin käyttöönottoa.
• Voit myös käyttää PowerShellin Cmdlet-komentoja CRM Package Deployer -sovelluksessa pakettien käyttöönoton yhteydessä. Lisätietoja: Pakettien käyttöönotto CRM Package Deployer ja Windows PowerShellin avulla

Unified Service Desk -näytepaketin käyttöönotto Package Deployerin avulla

1. Lataa Unified Service Desk -pakettitiedosto Microsoft Download Centeristä ja tallenna se tietokoneelle.

2. Suorita ladattu tiedosto ja pura sisältö kansioon.

3. Package Deployer -työkalu käynnistyy automaattisesti tiedostojen purkamisen jälkeen. Jos se ei käynnisty automaattisesti, siirry <ExtractedFolder>\USDPackageDeployer-kansioon ja kaksoisnapsauta PackageDeployer.exe-tiedostoa, jolloin Package Deployer -työkalu suoritetaan.

4. Valitse Package Deployer -työkalun johdantonäytössä Jatka.

5. Ilmoita yhteysnäytössä todennustiedot ja muodosta yhteys siihen Dataverse-esiintymään, johon haluat asentaa paketin. Jos organisaatioita on useita ja haluat valita organisaation, jossa Unified Service Desk -paketti otetaan käyttöön, valitse Näytä käytettävissä olevien organisaatioiden luettelo -valintaruutu. Valitse Sisäänkirjaus.

   

6. Jos organisaatioita on useita ja valitsit edellisessä vaiheessa sen organisaation valinnan, johon haluat muodostaa yhteyden, seuraavassa näytössä näkyy organisaatioluettelo. Valitse Dataverse-organisaatio, johon muodostat yhteyden, ja jatka.

7. Jos todennus onnistuu, seuraavassa näytössä näkyvät käyttöönotossa käytettävissä olevat paketit. Määritä käyttöönotettava paketti lukemalla kuvaus, valitse paketti ja valitse sitten Seuraava.

8. Seuraavassa näytössä näkyvät valitun paketin yksityiskohtaiset tiedot ja muut Dataverse-ilmentymään asennettavat kohteet. Tarkasta tiedot ja valitse Seuraava.

9. Valmis asennusta varten -näytössä on käyttöönottoa varten valittu paketti ja sen Dataverse-organisaation nimi, jossa käyttöönotto tehdään. Tarkasta tiedot ja valitse Seuraava.

   

10. Seuraavassa näytössä on käyttöönottoa varten valitun paketin tila. Kun tarkistus on tehty, valitse Seuraava.

11. Seuraavalla sivulla on paketin käyttöönoton tila. Voit valita lokilinkin näytön vasemmasta alakulmasta ja tarkastella paketin käyttöönoton lokitiedostoa PackageDeployer.log. Lisätietoja lokeista löydät kohdasta Paketin käyttöönoton vianmääritys lokitiedostojen avulla jäljempänä tässä aiheessa. Vahvistusviesti tulee esille paketin onnistuneen käyttöönoton jälkeen. Valitse Seuraava.

    

12. Seuraavassa näytössä näkyvät juuri käyttöönotetun paketin nimi ja tiedot. Tarkista tiedot ja valitse Valmis, kun haluat sulkea Package Deployer -työkalun.

Unified Service Desk -näytepaketin poistaminen

Kun otat käyttöön Unified Service Desk -näytepaketin Dataverse-organisaatiossa, luodaan seuraavat kolme hallittua sovellusta:

• UiiforMicrosoftDynamicsCRM

• DynamicsUnifiedServiceDesk

• "dynamics-365-customerservice"<PackageName>Customization, jossa <PackageName> on käyttöönotetun paketin nimi.

  Jos haluat ottaa käyttöön toisen Unified Service Desk -näytepaketin, nämä kolme ratkaisua on poistettava ensin. Toimi seuraavasti:

1. Kirjaudu Dynamics 365 -esiintymään.

2. Valitse siirtymispalkissa Dynamics 365 ja valitse sitten Asetukset.

3. Valitse Asetukset>Ratkaisut.

4. Valitse Ratkaisut-sivulla jokin ratkaisu valitsemalla se ja valitse sitten Poista. Sinua pyydetään vahvistamaan hallitun ratkaisun asennuksen poistaminen. Jatka valitsemalla OK.

   Muistiinpano

   Et voi poistaa UiiforMicrosoftDynamicsCRM -ratkaisua, ennen kuin poistat DynamicsUnifiedServiceDesk -ratkaisun, koska jotkin DynamicsUnifiedServiceDesk -ratkaisun komponenteista ovat riippuvaisia UiiforMicrosoftDynamicsCRM -ratkaisun komponenteista.

5. Toista vaiheet ratkaisun poiston jälkeen, jotta saat poistettua kaksi muuta ratkaisua.

Paketin käyttöönoton vianmääritys lokitiedostojen avulla

Package Deployer -työkalu sisältää lokiinkirjaamisen tuen ja tallentaa yksityiskohtaiset tiedot Dynamics 365 -esiintymän sisäänkirjautumisen aikana mahdollisesti tapahtuvista virheistä työkalun ja käyttöönoton pakettien avulla. Työkalulla luodaan kolme lokitiedostoa, joiden sijainti työkalua käyttävässä tietokoneessa on: c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Package Deployer\<Version>.

• Login_ErrorLog.log: Sisältää tietoja ongelmista, joita ilmeni, kun kirjaudut työkalun avulla Dynamics-sovellusten esiintymään. Jos sisäänkirjautumisessa on ongelmia, sisäänkirjausnäyttöön tulee sanoma ja työkalu, joka sisältää linkin tähän lokiin. Sanomassa kerrotaan sisäänkirjauspyynnön aikana tapahtuneesta virheestä. Käyttäjä voi tarkastella virhelokia. Voit tarkastella tätä lokitiedostoa viestin linkkiä napsauttamalla. Lokitiedosto luodaan, kun työkalussa ilmenee ensimmäisen kerran ongelmia kirjautumisen aikana. Lokitiedoston tallentaa tämän jälkeen kaikki sisäänkirjaukseen liittyvät virheet.

• PackageDeployer.log: Esittää yksityiskohtaisia tietoja kustakin tehtävästä, jonka työkalu on suorittanut pakettien käyttöönoton aikana. Voit tarkastella työkalun lokitiedostoa napsauttamalla Näytä lokitiedosto -linkkiä näytön alareunassa.

• ComplexImportDetail.log: Sisältää tarkat tiedot työkalulla viimeisen käyttöönoton aikana tuoduista tiedoista. Aina kun otat käyttöön paketin työkalua käyttäen, lokitiedostossa olevat tiedot siirretään samassa kansiossa olevaan ComplexImportDetail._old.log-tiedostoon. ComplexImportDetail.log-tiedosto sisältää työkalulla viimeksi tehdyn tuontityön tiedot.

Paketin käyttöönoton jälkeinen vaihe

Jos olet ottanut käyttöön Asiakaspalvelukeskus-paketin, seuraavat paketin luomat tietueet on aktivoitava manuaalisesti Palvelun hallinta -alueella (Asetukset>Palvelun hallinta):

Entiteetti	Aktivoitavat tietueet
Palvelutasosopimukset	- Premium-asiakkaan palvelutasosopimus - Woodgroven oletuspalvelutasosopimus Määritä oletusarvoksi Woodgroven oletuspalvelutasosopimus.
Oikeudet	- Premium-oikeus - Normaalioikeus Aktivoi yksi oikeus kerrallaan.
Reitityssääntöjoukot	Reitityssääntö
Automaattisen palvelupyynnön luonnin säännöt	Palvelupyynnön säännön sähköposti

Asiakaspalvelukeskus-paketti luo myös näytejonon, asiakaspalvelun aikataulun ja loma-aikataulun tietueet.

Katso myös

Pakettien asentaminen Package Deployer- ja Windows PowerShell -työkalujen avulla
Unified Service Desk -ratkaisun asentaminen ja käyttöönotto