SLA-yhteensopivien entiteettien ajastimen ohjausobjektin lisääminen

Ajastinohjausobjektin lisääminen palvelutasosopimukseen antoi käyttäjille mahdollisuuden mitata aikaa, joka heillä on tehtävän suorittamiseen palvelutasosopimuksen määrityksen mukaisesti. Ajastinohjausobjekti näyttää ajastimen, jossa näkyy määritetyn palvelutasosopimuksen tunnuslukujen nykyinen tila ja jäljellä oleva aika.

Palvelutasosopimuksen ajastimen lisääminen entiteettiin, jossa palvelutasosopimus on otettu käytössä

Kun olet määrittänyt entiteetille SLA-suorituskykyilmaisimia, SLA-nimikkeitä ja SLA-nimikkeitä, voit lisätä SLA-ajastinohjausobjektin, joka näyttää entiteetille määritetyt SLA-suorituskykyilmaisimet. Voit mukauttaa näkymiä suodattamalla suorituskykyilmaisimia ja näyttämään vain asiaankuuluvat suorituskykyilmaisimet edustajille. Suorituskykyilmaisimia, joita agentit voivat tarkastella, ovat myös suorituskykyilmaisimien eri vaiheet.

Tietoja siitä, miten SLA:n suorituskykyilmaisimet näytetään suorituksen aikana, kun agentit tarkastelevat palvelupyyntöä asiakaspalvelukeskuksessa, on ohjeaiheessa SLA:ta käyttävän entiteettien ajastin.

Muistiinpano

• SLA-ajastinohjausohjaus näyttää SLA-suorituskykyilmaisimet, jotka on luotu vain Unified Interfacessa.
• SLA-ajastinohjausobjekti näyttää Ei soveltuvia SLA-sopimuksia, kun soveltuvia SLA-sopimuksia ei ole.

SLA-ajastimen suorituksenaikainen esimerkkinäkymä on seuraava.

SLA KPI -ilmentyivät eivät kuitenkaan saavuta Lähenee vaatimustenvastaisuutta- tai On yhteensopimaton -tilaa, jos SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow ei ole käytössä ja SLA KPI -ilmentymän ajastin on edelleen käynnissä. SLA-ajastimissa näytetään seuraava varoitusviesti: "SLA-esiintymät voivat olla virheellisiä, koska työnkulku <työnkulun tunnus> on poistettu käytöstä. Pyydä järjestelmänvalvojaa ottamaan työnkulku käyttöön. Työnkulun tunnus vaihtelee järjestelmästä toiseen, koska se riippuu SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow-työnkulusta. Katso lisätietoja SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow-työnkulun ottamisesta käyttöön kohdasta slakpiinstances-osassa näytetään varoitusviesti.

Lisätietoja siitä, miksi SLA KPI -ilmentymä ei saavuta Lähenee vaatimustenvastaisuutta- tai On yhteensopimaton -tilaa ja miten voit ratkaista ongelman, on kohdassa SLA KPI -ilmentymä ei saavuta Lähenee vaatimustenvastaisuutta- tai On yhteensopimaton -tilaa ja SLA KPI -ajastin on edelleen käynnissä.

Lisää palvelupyyntöentiteetin SLA-ajastinohjausohjaustaso seuraavasti.

Tärkeä

Voit lisätä SLA-ajastinohjausobjektin vain perinteisessä Power Apps-käyttökokemuksessa.

1. Valitse Power Platform -ympäristössä ensin Lisäasetukset ja sitten Mukautukset.

2. Valitse Mukauta järjestelmää ja laajenna Ratkaisut-sivulla Komponentit-kohdassa Entiteetit.

3. Valitse entiteetti, johon haluat lisätä SLA-ajastinohjausobjektin, ja valitse lomakenäkymässä vastaava lomake. Valitaan tässä esimerkissä Palvelupyyntö-entiteetti ja palvelupyynnönvuorovaikutteinen kokemus -lomaketta varten.

4. Lisää näkyviin tulevalle sivulle Lisää-välilehdessä osa ja lisää aliruuduko.

5. Kaksoisnapsauta aliruudukkoa ja syötä tarvittavat tiedot Määritä ominaisuudet -ikkunassa. Näyttö-välilehden Tietolähde-osassa:

   1. Valitse Tietueet-kohdassa Vain liittyvät tietueet.

      Kaikki tietuetyypit -valinta noutaa kaikki organisaatiossa olevat SLA KPI -esiintymät ja voi heikentää suorituskykyä.

   2. Valitse Entiteetti-kohdassa SLA KPI -esiintymät (liittyen).

   3. Oletusnäkymässä voidaan lisätä näkymä tai muokata aiemmin luotua näkymää sekä määrittää tällä tavoin palvelutasosopimusten tunnusluvut, jotka on näytettävä asiakaspalvelijoille suorituksen aikana. Lisätietoja näkymistä on kohdassa Näkymien luominen ja muokkaaminen.

   

6. Anna Ohjausobjektit-välilehdessä seuraavat tiedot:

   1. Valitse ensin Lisää ohjausobjekti ja sitten SLA-ajastin.
   2. Kirjoita SLA-ajastin-alueeseen arvo, Update_Frequency_key määrittää ajastimen päivitysvälin. Valitse optimaalista suorituskykyä varten aikaväli, joka ei ole liian lyhyt. Oletusaikaväli on 30 minuuttia.

   

7. Tallenna ja julkaise ratkaisu.

Ota kulunut aika käyttöön SLA-ajastimille vanhentuneessa tilassa

Voit määrittää SLA-ajastimen negatiivisen lähtölaskentaominaisuuden siten, että ajastin näyttää edelleen kuluneen ajan SLA:n vanhentumisen jälkeen tilan näyttämisen sijaan. Asetus on määritettävä kullekin SLA-ajastinesiintymälle.

1. Kun olet lisännyt SLA-ajastin-ohjausobjektin, määritä Ota käyttöön negatiivinen lähtölaskenta -ominaisuus arvoksi Kyllä.

   

2. Tallenna ja julkaise ratkaisu.

Palvelutasosopimuksen ajastinohjausobjektissa näytettävän otsikon mukauttaminen

Kun palvelutasosopimuksen ajastinohjausobjekti on lisätty palvelutasosopimuksen käyttöönottaneeseen entiteettiin, ajastinohjausobjektissa näytettävän tilan otsikkoja voi mukauttaa.

1. Valitse palvelutasosopimuksen ajastinalueella Muokkaa Mukautetut otsikot -kohdassa.

   

2. Valitse Määritä ominaisuus Mukautettu otsikko -ikkunassa Sido staattiseen arvoon -vaihtoehto ja syötä useiden kielikoodien arvot.

   

   • Kielikoodin arvossa on käytettävä seuraavaa muotoa:

     (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
     Esimerkki, 1033=1:Mukautettu yhteensopimaton

   • Useita kielikoodeja voidaan antaa erottamalla arvot puolipisteellä:
     (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
     Esimerkki, 1033=1:Mukautettu yhteensopimaton; 3:Keskeytetty

   • Jos useita kielikoodijoukkoja on annettava, kukin joukko on erotettava valitsemalla Anna. Esimerkki:

     1. Anna (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)

     2. Valitse Anna.

     3. Anna (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)

   • Mukautettavissa olevat tilakoodit:

     • 1: Yhteensopimaton
     • 3: Keskeytetty
     • 4: Onnistui
     • 5: Peruutettu

   • Kielikoodin voi hakea tai kieli voidaan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä valitsemalla Lisäasetukset>Hallinto>Kielet.

3. Valitse OK.

4. Tallenna ja julkaise ratkaisu.

Ajastimen ohjausobjektin lisääminen Palvelupyyntö-lomakkeeseen

Palvelupyyntölomakkeen ajastin-ohjausobjekti voi näyttää mitkä tahansa seuraavat tiedot riippuen asiakaspalvelijan toimenpiteistä ja ajastinohjausobjektille määrittämistäsi asetuksista:

• Jos asiakaspalvelija suorittaa tehtävän jäljellä olevan ajan kuluessa, ohjausobjekti näyttää sanan Onnistui.

• Jos asiakaspalvelija ei suorita tehtävää jäljellä olevan ajan kuluessa, ohjausobjekti näyttää sanan Vanhentunut.

• Kun ajastimen arvo vähenee, väri muuttuu keltaiseksi, kun jäljellä oleva aika lähenee vaatimusten noudattamista jättämistä. Jos jäljellä oleva aika umpeutuu, ajastin näyttää sanan Vanhentunut. Sitten ajastimen väri muuttuu punaiseksi ja ajastimen arvo kasvaa ja näyttää kuluneen ajan siitä lähtien, kun tehtävän olisi pitänyt olla valmis. Käyttäytyminen on valittavissa.

• Jos ehto aiheuttaa välitavoitteen peruuttamisen, ohjausobjekti näyttää sanan Peruutettu. Käyttäytyminen on valittavissa.

• Jos Ajastinohjausobjekti-ikkunan kummassakaan pakollisessa kentässä ei ole arvoa tietueessa, ohjausobjektissa on sanat Ei määritetty.

  

  

Tärkeä

• Tämän artikkelin ohjeet koskevat sellaisen ajastimen lisäämistä, joka seuraa aikaa missä tahansa entiteetin päivämäärä/aika-kentässä tai joka seuraa aikaa palvelupyyntötietuissa vertaamalla sitä SLA-vakiosopimukseen. Jos käytössä on laajennettuja palvelutasosopimuksia ja ajastin halutaan lisätä lomakkeisiin, lisätietoja on kohdassa Ajastimen lisääminen lomakkeisiin laajennettujen palvelutasosopimusten ajan seuraamista varten.
• Ajastinohjausobjekti on suunniteltu visuaalisesti näyttämään nykyinen tila tai jäljellä oleva tai kulunut aika suhteessa SLA-suorituskykyilmaisimen ilmentymän virheajan kentässä määritetyn aikaan ja päivämäärään. Se ei laske aikaa, jolle keskeytysehto on tosi, tai seuraa aikaa.

Huomautus

Kuvissa on Unified Interface -sovelluksen ajastimen ohjausobjekti. Ajastimen ohjausobjekti näkyy verkkoasiakkaan vanhassa sovelluksessa seuraavasti:

Lisätietoja: SLA-tietodojen ymmärtäminen ajastimen ohjausobjektin avulla

Valmiin ajastinohjausobjektin lisääminen

1. Varmista, että sinulla on Järjestelmänvalvoja- tai Järjestelmän mukauttaja -käyttöoikeusrooli tai vastaavat käyttöoikeudet.

   Tarkista käyttöoikeusrooli

   • Noudata kohdan Käyttäjäprofiilin tarkasteleminen ohjeita.

2. Siirry kohtaan Asetukset>Mukautukset.

3. Valitse Mukauta järjestelmää.

4. Laajenna ratkaisunhallinnassa vasemmassa siirtymisruudussa Entiteetit, laajenna Palvelupyyntö-entiteetti ja valitse Lomakkeet.

   Lomakkeeseen lisättävän ajastimen avulla asiakaspalvelijat voivat käyttää ajastinta asiakaspalvelukeskuksessa. Lisäys tehdään avaamalla Pää-tyyppinen palvelupyyntölomake.

5. Valitse lomakkeen kohta, johon haluat asettaa ohjausobjektin. Voit lisätä sen mihin tahansa paitsi lomakkeen ylä- tai alatunnisteeseen.

6. Valitse Ohjausobjekti-ryhmän Lisää-välilehdessä Ajastin.

   

7. Toimi seuraavasti Ajastimen ohjausobjekti -ikkunassa:

   1. Kirjoita Yleinen-osaan ohjausobjektin nimi ja otsikko.

   2. Valitse Virheajan kenttä-kohdan vieressä olevan Tietolähde-kohdan alta päivä ja aika -kenttä, joka vastaa ajankohtaa, jolloin välitavoitteen tulisi olla valmis. Valitse esimerkiksi Ensimmäisen vastaus viimeistään -kenttä.

   3. Valitse Onnistumisen ehto -kohdan vieressä kenttä, jota käytetään määrittämään välitavoitteen onnistuminen. Valitse sitten ehto, joka määrittää onnistumisen. Valitse esimerkiksi Ensimmäinen vastaus lähetetty -kenttä ja valitse sitten Kyllä määrittääksesi onnistumisen ehdon Ensimmäinen vastaus -mittausarvolle. Tämä asetus on pakollinen.

   4. Valitse Virheen ehto -kohdan vieressä kenttä, jota käytetään määrittämään välitavoitteen virhe. Valitse sitten ehto, joka määrittää virheen. Valitse ensimmäisestä avattavasta luettelosta IsEscalated. Valitse toisesta avattavasta luettelosta Kyllä.

   5. Kirjoita Varoituksen ehto-kohdan viereen ehto, joka määrittää milloin ajastinohjausobjekti näyttää varoituksen, kun aika on loppumassa. Valitse esimerkiksi ensimmäisessä luettelossa Varoituksen ehto-kohdan vieressä Ensimmäisen vastauksen SLA-tila. Valitse oikealla puolella olevasta luettelosta Lähestyy säädösten vastaisuutta. Tämä asetus on valinnainen.

   6. Valitse Peruuta ehto-kohdan vieressä oleva kenttä määrittääksesi, tulisiko välitavoitteen saavutus peruuttaa. Valitse sitten vaihtoehto, joka määrittää välitavoitteen peruuttamisen. Tämä asetus on valinnainen.

   7. Keskeytysehto-kohdan viereen kirjoita ehto, jonka vuoksi ajastimen toiminta keskeytyy. Haluat esimerkiksi keskeyttää laskurin aina, kun tapauksen tilaksi määritetään "Pidossa". Valitse ensimmäisestä avattavasta luettelosta Tila. Valitse toisesta avattavasta luettelosta Pidossa.

      

8. Lisää ohjausobjekti lomakkeeseen valitsemalla OK.

   Muistiinpanot

   • Ajastinohjausobjekti päivittyy OnChange-lomaketapahtuman yhteydessä ja myös lomakkeen latauksen yhteydessä.

   • Voit lisätä ajastinohjausobjektin lomakkeelle, joka perustuu mihin tahansa tietuetyyppiin (entiteettiin), mukaan lukien mukautetut tietuetyypit.

   • Voit lisätä useita ajastinohjausobjekteja eri tunnusluvuille (KPI).

   • Voit lisätä ajastinohjausobjektin mille tahansa muiden entiteettien päälomakkeelle tai Päälomake - vuorovaikutteinen kokemus -lomakkeelle mutta ajastinohjausobjekteja ei näytetä Dynamics 365 taulutietokoneisiin -sovelluksessa.

Katso myös

Palvelutasosopimusten määrittäminen

Kielien määrittäminen ja ottaminen käyttöön

Ajastimen lisääminen lomakkeisiin ja ajan seuraaminen parannetuissa SLA-sopimuksissa

SLA-tietojen ymmärtäminen ajastimen ohjausobjektin avulla