Jaa

Power Platformin ja Dynamics 365 -sovellusten tuki 21Vianetin ylläpitämänä Kiinassa

  • Artikkeli

Microsoft Power Platform ja Dynamics 365 -sovellukset (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service ja Dynamics 365 Project Service Automation) tarjoavat itsepalvelutuen mahdollisuuksia 21Vianetin kautta Kiinassa.

Itsepalveluohjeresurssit

Ennakkomyynnin tuki

Ennakkomyynnin tuen puhelinnumero: +86 400 886 6134

Myyntiä edeltävä tuki auttaa tilausten ominaisuuksissa ja eduissa, suunnittelmien vertailussa, hinnoittelussa ja käyttöoikeuksissa sekä auttaa tunnistamaan oikean ratkaisun yrityksesi tarpeisiin. Lisäksi ennakkomyynnin tuki voi auttaa kumppanin löytämisessä ja kokeiluversion ostamisessa ja rekisteröimisessä. Voit soittaa paikallisina aukioloaikoina maanantaista perjantaihin. Ennakkomyynnin tukeen saa yhteyden myös teknisen tuen puhelinnumeron avulla.

Laskutuksen ja tilaustenhallinnan tuki 21Vianetin kautta

Laskutuksen ja tilaustenhallinnan tuki on saatavissa online-tilassa ja puhelimitse maanantaista perjantaihin paikallisina aukioloaikoina kello 9–18 CST (Kiinan normaaliaika). Laskutuksen ja tilaustenhallinnan tukeen saa yhteyden teknisen tuen puhelinnumeron ja online-palvelupyyntöprosessin avulla. Laskutuksen ja tilausten tuen puhelinnumero on +86 400 089 0365. Online-portaali on Microsoft 365 -hallintakeskus.

Tässä on esimerkkejä laskutuksen ja tilaustenhallinnan ongelmista:

  • Kokeiluversion rekisteröiminen tai tilauksen ostaminen.
  • Kokeiluversion muuntaminen maksetuksi tilaukseksi.
  • Laskun ymmärtäminen.
  • Tilauksen uusiminen.
  • Käyttöoikeuksien lisääminen tai poistaminen.
  • Maksetun tilauksen peruuttaminen.

Avustettu tekninen tuki 21Vianetin kautta

Jos käyttöönotossa on teknisiä ongelmia, kerro niistä 21Vianetille Microsoft 365-portaalin avulla tai soittamalla tuen puhelinnumeroon +86 400 089 0365. Tekninen tuki on auki maanantaista perjantaihin paikallisina aukioloaikoina kello 9–18 CST (Kiinan normaaliaika).

Palvelupyyntö käsitellään seuraavien tuntien kuluessa sen liiketoimintaan vaikuttavasta vakavuusasteesta riippuen seuraavasti:

  • Kriittinen vaikutus liiketoimintaan - Saat Ensimmäinen vastaus enintään 1 tunnin kuluessa, ja tukiedustaja työskentelee jatkuvasti koko päivän, kunnes ongelma on ratkaistu. Sinun odotetaan tarjoavat tarvittavat resurssit pyynnön käsittelemistä varten siihen asti, kunnes ongelma on ratkaistu, sekä yhteystiedot palvelupyyntöä käsittelevälle tukihenkilöstölle.
  • Ei-kriittinen vaikutus liiketoimintaan - Saat Ensimmäinen vastaus enintään 8 tunnin kuluessa. Sinun odotetaan tarjoavan yhteystiedot palvelupyyntöä käsittelevälle tukihenkilöstölle.

Hae Premier-tukea

Jos suoritettavana on toiminnalle kriittisiä ratkaisuja, Premier-tuki tarjoaa lisäarvoa:

  • Todistetusti toimivia neuvontapalveluita, joiden avulla voit maksimoida Dynamics 365 -investoinnin.
  • Palvelun toimituksen hallintapalvelu, jonka avulla voi parantaa Dynamics 365 -käyttökokemusta.
  • Korkean prioriteetin reaktiivinen tuki, jonka avulla voit varmistaa palvelun jatkuvuuden.

Lisätietoja Premier-tuen ostamisesta saat tilitiimiltäsi Microsoft . Jos sinulla on Premier-tukiohjelma, voit ottaa yhteyttä tukeen Oma Premier Online -sivuston kautta.

Lisäresurssit