Tietoja siitä, miten Copilot tukee eri kieliä
Copilot luo vastauksia agentin kysymyksiin ja tukee palvelupyyntö- ja keskusteluyhteenvedon ominaisuuksia useilla kielillä.
Tärkeimmät ominaisuudet ovat seuraavat:
- Copilot havaitsee käyttöliittymän kielen ja luo vastaukset palvelupyynnöistä ja keskusteluista käyttöliittymän kielellä.
- Copilot voi luoda vastauksia tietoartikkeleista, jotka on merkitty samalla kielellä kuin käyttöliittymän kieli.
- Jos syöteteksti sisältää useita kieliä, Copilot luo vastauksen käyttöliittymän kielen perusteella.
- Copilot yrittää luoda vastaukset ensisijaisella käyttöliittymän kielellä, vaikka kyse ei olisi virallisesti tuetusta kielestä.
Skenaariot
Erillissovellus
Seuraavat skenaariot voivat auttaa sinua ymmärtämään kieltä, jota Copilot käyttää luodakseen vastauksia erillisessä sovelluksessa.
| Skenaariot | Copilotin vastaus |
|---|---|
| Käyttöliittymän kieleksi määritetään espanja, ja palvelupyyntö sisältää muistiinpanoja espanjaksi. | Copilot luo palvelupyynnön yhteenvedon espanjaksi. |
| Käyttöliittymän kielenä on espanja. Palvelupyynnön kuvaus on ranskaksi. Sähköpostiviestiketju on espanjaksi. | Copilot luo palvelupyynnön yhteenvedon espanjaksi. |
| Käyttöliittymän kielenä on espanja. Tietoartikkelit ovat espanjaksi. Agentti esittää kysymyksen espanjaksi. | Copilot näyttää tulokset espanjaksi. |
| Käyttöliittymän kielenä on espanja. Asiakaspalvelija esittää kysymyksen ranskaksi. | Copilot näyttää tulokset espanjaksi. |
| Käyttöliittymän kielenä on espanja. Tietoartikkelit ovat vain englanninkielisiä. Agentti esittää kysymyksen espanjaksi. | Vastausta ei luoda. |
| Käyttöliittymän kielenä on japani. Bingin markkina-alueen kieleksi on määritetty japani, ja sijainnin asetuksena on ja-JP. Asiakaspalvelija esittää kysymyksen, johon Copilot vastaa julkisten verkkosivujen sisällöllä. | Copilot palauttaa vastauksia, jos rajoitetun Bing-haun tulokset ovat käytettävissä määritetyssä markkinakoodissa ja-JP. |
Sovelluksen upottaminen
Seuraavat skenaariot voivat auttaa sinua ymmärtämään kieltä, jota Copilot käyttää luodakseen vastauksia upotetussa sovelluksessa.
| Skenaariot | Copilotin vastaus |
|---|---|
| Yhteyskeskuksen upotetun sovelluksen käyttöliittymän kieli on espanja. Salesforce-käyttöliittymän kieli on espanja. Tietoartikkelit ovat espanjaksi. | Copilot luo vastauksia espanjan kielellä. |
| Yhteyskeskuksen upotetun sovelluksen käyttöliittymän kieli on espanja. Salesforce-käyttöliittymän kieli on saksa. Tietoartikkelit ovat espanjaksi. Copilot-kehote on espanjan kielellä | Copilot luo vastauksia espanjan kielellä. |
| Yhteyskeskuksen upotetun sovelluksen käyttöliittymän kieli on espanja. Salesforce-käyttöliittymän kieli on saksa. Tietoartikkelit ovat saksan kielellä. Copilot-kehote on espanjan kielellä. | Copilot ei näytä vastausta, koska käyttöliittymän kieli ei ole sama kuin tietoartikkelin kieli. |
| Yhteyskeskuksen upotetun sovelluksen käyttöliittymän kieli on espanja. Salesforce-käyttöliittymän kieli on espanja. Tietoartikkelit ovat espanjaksi. Copilot-kehote on suomen kielellä. | Copilot näyttää tulokset espanjaksi. |
| Yhteyskeskuksen upotetun sovelluksen käyttöliittymän kieli on espanja. Salesforce-käyttöliittymän kieli on saksa. Tietoartikkelit ovat espanjaksi. Copilot-kehote on suomen kielellä. | Copilot näyttää tulokset espanjaksi. |
| Yhteyskeskuksen upotetun sovelluksen käyttöliittymän kieli on espanja. Salesforce-käyttöliittymän kieli on saksa. Tietoartikkelit ovat saksan kielellä. Copilot-kehote on suomen kielellä. | Copilot ei näytä vastausta, koska käyttöliittymän kieli ei ole sama kuin tietoartikkelin kieli. |