Äänikanavan käyttäminen Microsoft Azure Virtual Desktopin avulla
Voit määrittää etätyöpöytäasiakasohjelman asiakaspalvelijoidesi etätyöpöydissä. Näin asiakaspalvelijat voivat muodostaa yhteyden äänikanavaan Virtual Desktopin avulla.
edellytykset
- Muodosta yhteys Azure Virtual Desktopiin Windowsin etätyöpöytäasiakasohjelmalla varmistaaksesi, että asiakaspalvelijoilla on Virtual Desktop asennettuna etätyöpöydälleen.
- Varmista, että Insider-versio on otettu käyttöön etätyöpöytäasiakasohjelmassa.
- Asenna multimedian uudelleenohjauslaajennus asiakaspalvelijoiden selaimiin. Tuettuja selaimia ovat Microsoft Edge ja Google Chrome.
Etätyöpöydän käyttö
Varmista, että asiakaspalvelijat suorittavat seuraavat vaiheet äänikanavan käyttämiseksi etätyöpöydältä sen asentamisen jälkeen:
- Käynnistä etätyöpöytäsovellus ja asiakaspalvelijan laite uudelleen.
- Varmista, että asiakaspalvelijat näkevät Etätyöpöytä (Insider) -kohdan etätyöpöytäasiakasohjelmassa.
- Valitse kolme pistettä (…) ja valitse sitten Tilaa.
- Asiakaspalvelijat näkevät SessionDesktop-kohdan, kun he ovat tehneet tilauksen. Asiakaspalvelijat voivat kirjautua Virtual Desktopiin käyttääkseen äänikanavaa.
Asiakaspalvelijakokemus, kun paikallisen koneen yhteys Virtual Desktopiin katkeaa
Asiakaspalvelijat voivat viestiä asiakkaiden kanssa puhelimitse ongelmien ratkaisemiseksi käyttämällä äänikanavaa Virtual Desktopin kautta. Seuraavassa taulukossa kuvataan skenaariot, joissa paikallisen tietokoneen yhteys Virtual Desktop -esiintymään katkeaa.
| Skenaario | Ilmoitukset | Käynnissä oleva puhelu | Käynnissä oleva keskustelu (muu kuin puhelu) | Aktiivinen konsultointi (ensisijaisen asiakaspalvelijan yhteys katkaistu) | Aktiivinen konsultointi (toissijaisen asiakaspalvelijan yhteys katkaistu) | Siirrä |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Asiakaspalvelijan yhteys Virtual Desktopiin katkeaa. | Ilmoituksia ei toimiteta asiakaspalvelijalle. | Käynnissä oleva puhelu on edelleen määritetty asiakaspalvelijalle. Asiakas kuulee viestin, että asiakaspalvelijan yhteys on katkennut ja liittyy pian uudelleen puheluun, jota seuraa odotusmusiikki. | Muut kuin äänikeskustelut pysyvät määritettynä asiakaspalvelijalle. Jos asiakaspalvelija on keskustelussa, joka muunnetaan ääni- tai videopuheluksi, ääni- tai videopuhelu päättyy. | Toissijainen asiakaspalvelija kuulee viestin, että ensisijaisen asiakaspalvelijan yhteys on katkennut. | Puhelu päättyy toissijaiselle asiakaspalvelijalle. | Ei käytettävissä |
| Asiakaspalvelija muodostaa uudelleen yhteyden Virtual Desktop -esiintymään alle 30 sekunnissa. | Saapuvat ilmoitukset näytetään asiakaspalvelijalle. | Asiakaspalvelija yhdistetään puheluun uudelleen. Puhelun tila, kuten pito tai mykistys, ei muutu. | Asiakaspalvelija liittyy uudelleen keskusteluun. | Ensisijainen asiakaspalvelija liittyy puheluun uudelleen. Puhelun tila säilyy ennallaan. | Puhelu päättyy toissijaiselle asiakaspalvelijalle. | Puhelu siirretään. Asiakaspalvelija yhdistetään puheluun, jos siirto epäonnistuu. |
| Asiakaspalvelijan yhteyden muodostaminen uudelleen kestää yli 30 sekuntia, mutta alle 2,5 minuuttia. | Saapuvat ilmoitukset näytetään asiakaspalvelijalle. | Puhelu reititetään uudelleen. | Asiakaspalvelija liittyy uudelleen keskusteluun. | Puhelu ohjataan toiselle asiakaspalvelijalle ja konsultointi päättyy. Asiakas pysyy pidossa. | Puhelu päättyy toissijaiselle asiakaspalvelijalle. | Puhelu reititetään uudelleen, jos siirto epäonnistuu. |
| Asiakaspalvelijan yhteyden muodostaminen uudelleen kestää yli 2,5 minuuttia. | Saapuvat ilmoitukset näytetään, kun asiakaspalvelija muodostaa yhteyden uudelleen. | Puhelu reititetään uudelleen. | Keskustelu reititetään uudelleen. | Ei käytettävissä | Konsultointi päättyy toissijaiselle asiakaspalvelijalle. | Puhelu reititetään uudelleen. |
Parhaat käytännöt
Varmista, että Virtual Desktopia käyttävillä asiakaspalvelijoilla on asennettuna multimedian uudelleenohjauslaajennuksen uusin versio selaimiinsa. Jos asiakaspalvelijoilla ei ole uusinta versiota, he näkevät virhesanomia aina puheluiden aikana.