Laajennettujen takuiden luominen ja määrittäminen
Tässä artikkelissa on tietoja laajennetuista takuista sekä niiden luomisesta ja määrittämisestä Microsoft Dynamics 365 Commercessa.
Yleiskuvaus
Asiakkaat valitsevat tuotteita ostaessaan enenevässä määrin laajennetun tuen ja laajennetut palvelut etenkin, jos on kyse kuluttajatuotteiden, kuten puhelimien ja tietokoneiden, premiun-hintaluokan tuotteista. Tarjoamalla oston yhteyden laajennettuja takuita, jälleenmyyjät voivat luoda asiakasuskollisuutta. Laajennetun takuun ansiosta asiakkaat tietävät, mistä he saavat huoltoa ja tukea. Tämän vuoksi he luottavat siihen, että ongelmat käsitellään tehokkaasti.
Laajennettuja takuita voidaan myydä asiakkaille vähittäismyyntikanavassa tuotteen oston yhteydessä. Niitä voidaan myydä myös rajoitetun ajan oston jälkeen.
Takuunimikkeen määrittäminen
Dynamics 365 Commercessa toimintoja, joilla voi luoda takuunimikkeen ja lisätä siihen määritteitä. Nämä määrittävät sisältävät tuotteen ja takuunimikkeen välisen liitoksen, takuun hinnan ja takuun keston. Kun takuunimike on määritetty ja vapautettu organisaatioyksikköön, jälleenmyyjä voi myydä takuita Store Commercen myyntipisteen, verkkokaupan ja muiden vähittäismyyntikanavien kautta.
Takuunimikkeen myynti
Laajennettuja takuita myydään vähittäismyyntikanavassa tuotteen oston yhteydessä. Niitä voidaan myydä myös rajoitetun ajan oston jälkeen.
Myyntipisteessä myyjää kehotetaan lisäämään laajennettu takuu, kun liittyvä tuote lisätään asiakkaan ostoskoriin. Tällä tavoin myyjä saa lisä- tai ristiinmyyntimahdollisuus myyntityönkulun osana.
Asiakkaat voivat myös palata myöhemmin ostamaan laajennetun takuun tuotteelle, jonka he ovat ostaneet aiemmin. Näissä tapauksissa myyjä voi hakea alkuperäisen tapahtuman ja myyjä asiakkaalle liittyvän laajennetun takuunimikkeen.
Takuusanastoa
Seuraavassa taulukossa on joidenkin takuuaiheisten termien määritelmät.
| Kausi | kuvaus |
|---|---|
| Laajennettu takuu / takuu | Laajennettu takuu viittaa huoltosopimukseen tai sopimukseen, joka tarjoaa asiakkaille pidennetyn takuun. Laajennettu takuu sisältää lisäpalvelun, jonka mukaan tuotteet vaihdetaan tai korjataan laajennetun takuun voimassaolon aikana. |
| Valmistajan takuu | Valmistajan takuu (jota kutsutaan usein rajoitetuksi takuuksi) on takuu, jonka asiakkaat saavat ostaessaan tuotteen. Valmistajan takuun ominaisuuksia:
|
| Takuunimike | Takuunimike on laajennettu takuunimike, joka myydään takuunalaiselle nimikkeelle. Sellainen on esimerkiksi kannettavien tietokoneiden kahden vuoden vahinkosuoja. |
| Takuunalainen nimike | Takuunalainen nimike on sarjoitettu tuote, jolle takuu myydään. Esimerkiksi kannettava tietokone takuunalainen nimike, jolle myydään kahden ja kolmen vuoden laajennettuja takuita. |
| Takuuryhmä | Takuuryhmä on takuunimikkeiden ja takuunalaisten nimikkeiden välinen suhde. Myyntipiste määrittää takuuryhmien avulla, mitä takuunimikkeitä myyjiä kehotetaan lisäämään, kun takuunalainen nimike lisätään asiakkaan ostoskoriin. |
| Takuukäytäntö | Takuukäytäntö on entiteetti, joka luodaan Commercessa, kun takuukäytäntö myydään. Takuukäytäntö sisältää tietoja, kuten ostetun takuunimikkeen alkamis- ja päättymispäivät, käyttöehdot ja sen tuotteen sarjanumeron, jota takuu koskee. Takuukäytännön numerot voidaan jakaa asiakkaiden kanssa, jotta heillä on viittaus ostamaansa laajennettuun takuunimikkeeseen. |
Takuunimikkeen luominen
Takuunimike luodaan Commercessa seuraavasti:
Valitse Retail ja Commerce > Tuotteet ja luokat > Tuotteet.
Luo takuunimike valitsemalla Uusi.
Valitse Uusi tuote -valintaikkunan Tuotetyyppi-kentässä Palvelu.
Valitse Tuotteen alatyyppi -kentässä Tuote.
Valitse Tuotteen palvelutyyppi-kentässä Takuu.
Anna Tuotenimi-kentässä tuotteen nimi.
Valitse Vähittäismyyntiluokka-kentässä avattavassa luettelossa arvo ja valitse sitten OK.
Anna Tuotenumero-kentässä tuotteen numero.
Valitse OK.
Määritä Tuotteen tiedot -sivun Takuu-pikavälilehdessä Ajan yksikkö- ja Kesto-kentät.
Kentän nimi Arvo kuvaus Ajan yksikkö Päivää, Viikkoa, Kuukautta tai Vuotta Tämä kenttä määrittää takuussa käytetyn ajan yksikön. Ajan pituus Positiivinen kokonaisluku Tämä kenttää määrittää takuun keston valittuna ajan yksikkönä. Esimerkiksi kahden vuoden takuussa Ajan yksikkö -kentän arvoksi määritetään Vuotta ja Kesto-kentän arvoksi 2. Vaihtoehtoisesti Ajan yksikkö -kentän arvoksi voi määrittää Kuukautta ja Kesto-kentän arvoksi 24, kuten seuraavassa kuvassa.
Tallenna takuunimike valitsemalla Tallenna.
Vapauta takuutuote yritykseen, jotta sitä voidaan myydä. Lisätietoja on kohdassa Vähittäismyyntituotteiden määrittäminen.
Määritä Vapautetun tuotteen tiedot -sivun Takuu-pikavälilehdessä Perushinta-alue-, Alaraja- ja Yläraja-kentät.
Kentän nimi Arvo kuvaus Perushinta-alue Ei mitään, Perushinta tai Myyntihinta - Ei mitään – hinta-alueen Alaraja- ja Yläraja-arvoja ei käytetä.
- Perushinta – annettua takuuta käytetään, jos takuunalaisen tuotteen perushinta (eli hinta ilman alennuksia) sijoittuu tässä määritettyjen Alaraja- ja Yläraja-arvojen väliin, kun perusteena on takuunalaisen nimikkeen hinta.
- Myyntihinta – tämä arvo varataan tulevaa käyttöä varten.
Alaraja, yläraja Positiivinen kokonaisluku Nämä kentät määrittävät takuunalaisen nimikkeen hinnan ylä- ja alarajat sekä sen, miten nykyistä takuunimikettä käytetään takuunalaisessa nimikkeessä. Nämä rajat voivat perustua takuunalaisen nimikkeen perushintaan (joka tunnetaan valmistajan ehdotettuna vähittäismyyntihintana [MSRP]). Jos Perushinta-alue-kentässä on valittu Perushinta, vain sellainen takuunalainen nimike (tuote), jonka perushinta on Alaraja- ja Yläraja-arvojen välissä käynnistää myyntipisteessä kehotteen takuunimikkeen lisäämisestä. Seuraavassa kuvassa on esimerkiksi Perushinta-alue-kenttä, jossa on valittu Perushinta ja jossa Alaraja -kentän arvona 500 $ ja Yläraja-kentän arvona 1 000 $.
Lisää takuunimike sen kanavan valikoimaan, jossa sitä myydään. Lisätietoja on kohdassa Valikoimien määrittäminen.
Esimerkki
Kannettava tietokone on takuunalainen nimike (tuote), jonka perushinta on 999 $. Kannettavalla tietokoneella on kaksi takuunimikettä:
- Warranty_1-takuun alaraja on 500 $ ja yläraja 1 000 $ ja sen Perushinta-alue-kentässä on valittu Perushinta.
- Warranty_2-takuun alaraja on 1 001 $ ja yläraja 2 000 $ ja sen Perushinta-alue-kentässä on valittu Perushinta.
Kun tässä tapauksessa kannettava tietokone takuunalaisena nimikkeenä lisätään asiakkaan ostoskoriin, kehote lisää Warranty_1-takuun näytettäväksi myyntipisteessä, koska kannettavan hinta sijoittuu tWarranty_1-takuun ylä- ja alarajojen väliin.
Muistiinpano
Jos haluat, että tässä esimerkissä näytetään sekä Warranty_1-takuun että Warranty_2-takuun kehitteet takuunalaisen nimikkeen hinnasta riippumatta, valitse Perushinta-alue-kentässä Ei mitään.
Kanavakohtaisten asetusten määrittäminen
Kanavakohtaisilla asetuksilla voi määrittää, näytetäänkö takuunimikkeen lisäämiskehote myyntipisteessä, kun takuunalainen nimike lisätään asiakkaan ostoskoriin.
Kanavakohtainen asetus määritetään Commercessa seuraavasti:
Valitse Retail ja Commerce > Tuotteet ja luokat > Takuu > Takuuasetukset.
Tee Kanavakohtainen-välilehden kanavan Takuukehote-sarakkeessa jokin seuraavista:
- Valitse valintaruutu, jos takuunimikkeen kehote näytetään myyntipisteessä, kun takuunalainen nimike lisätään ostoskoriin.
- Poista valintaruudun valinta, jos takuunimikkeen kehotetta ei näytetä myyntipisteessä, kun takuunalainen nimike lisätään ostoskoriin.
Synkronoi tiedot kanavaa suorittamalla 1070-työ.
Takuukäytäntöjen numerosarjojen määrittäminen
Jokaisella takuukäytännöllä on yksilöivästi tunnistettava takuukäytäntönumero, joka luodaan numerosarjana. Lisätietoja numerosarjoista on kohdassa Numerosarjojen yleiskatsaus.
Takuukäytäntöjen numerosarjat määritetään Commercessa seuraavasti:
- Valitse Retail ja Commerce > Tuotteet ja luokat > Takuu > Takuuasetukset.
- Anna tai valitse Numerosarjat-välilehden Takuukäytäntö-viitteen rivillä arvo Numerosarjan koodi -kentässä.
Takuuryhmän määrittäminen
Takuuryhmä on takuunimikkeiden ja takuunalaisten nimikkeiden välinen suhde. Myyntipiste määrittää takuuryhmien avulla, mitä takuunimikkeitä myyjiä kehotetaan lisäämään, kun takuunalainen nimike lisätään asiakkaan ostoskoriin.
Takuuryhmä määritetään Commercessa seuraavasti:
- Valitse Retail ja Commerce > Tuotteet ja luokat > Takuu > Takuuryhmät.
- Luo takuuryhmä valitsemalla Uusi.
- Kirjoita uuden ryhmä nimi Nimi-kenttään.
- Kirjoita Yleiset-pikavälilehden Kuvaus-kenttään ryhmän kuvaus.
- Lisää takuunimike valitsemalla Takuutuotteet-pikavälilehdessä Lisää rivi.
- Anna Näyttöjärjestys-kentässä numero, jolla takuuryhmän sijoitus määritetään myyntipisteessä. Myyntipiste näyttää takuunimikkeet takuukehotteessa sijoituksen mukaan nousevassa järjestyksessä.
- Lisää takuunlaiset tuotteet valitsemalla Takuunalaiset tuotteet-pikavälilehdessä Lisää rivi.
- Jos takuunimike koskee koko takuunalaisten nimikkeiden (tuotteiden) luokkaa, valitse luokka Luokka-kentässä. Jos takuunimike koskee tiettyä takuunalaista nimikettä (tuotetta), valitse tuote Tuote-kentässä.
- Lisää kanava, jossa haluat myydä takuunimikettä, valitsemalla Käytettävät kanavat -pikavälilehdessä Lisää rivi.
- Tallenna määritys valitsemalla Tallenna.
- Julkaise takuuryhmä valitsemalla Julkaise.
- Synkronoi tiedot kanavaa suorittamalla 1040-työ.
Takuunimikkeiden myynti myyntipisteessä
Myyjät voivat käyttää kahta myyntipistetoimintoa takuunimikkeiden myyntiin asiakasostojen työnkulun aikana:
- Lisää takuu – tämä toiminto käynnistää kehotteen, joka näyttää ostokorissa valittuna olevaa takuunalaista nimikettä koskevat takuut.
- Lisää takuu aiemmin luotuun tapahtumaan – Myyjä voi myydä tällä toiminnolla takuita aiemmin myydyille takuunalaisille tuotteille. Myyjä voi etsiä takuunalaisen nimikkeen alkuperäisen tehtävän antamalla tapahtuman kuitin numeron.
Seuraavassa kuvassa on esimerkki kassapäätesivusta, jossa on kehote lisätä takuunimike nykyiseen takuunalaisen nimikkeen ostoon.
Seuraavassa kuvassa on esimerkki toiminnosta, jolla lisätään takuunimike aiemmin myytyyn takuunalaiseen nimikkeeseen.
Käsittele takuutapahtumat
Kun takuita myydään itsepalvelutukkutapahtumille, Commerce-käyttäjät voivat suorittaa Käsittele takuutapahtumat -työn sen jälkeen, kun tapahtumat on kirjattu Commercen pääkonttoriversiossa. Tämä työ käsittelee takuutapahtumat ja luo takuukäytännöt.
Takuutapahtumia käsitellään Commercen pääkonttoriversiossa seuraavasti:
Valitse Retail ja Commerce > Tuotteet ja luokat > Takuu > Käsittele takuutapahtumat.
Valitse Valitse organisaatiosolmut -valintaikkunan Organisaatiohierarkia-kentässä arvo.
Valitse Käytettävissä olevat organisaatiosolmut -luettelossa joko yksittäinen myymälä tai solmu, jos haluat luoda myymäläryhmän erätyön.
Lisää valinta oikealla nuolipainikkeella Valitut organisaatiosolmut -luetteloon.
Valitse Suorita taustalla -välilehti.
Määritä Eräkäsittely-vaihtoehdoksi Kyllä ja valitse sitten Toistuminen.
Valitse tai anna Määritä toistuvuus -valintaikkunan Alkamispäivä-kentässä toistuvuuden alkamispäivä.
Valitse tai anna toistuvuuden alkamispäivä Alkamispäivä-kentässä.
Noudata seuraavia ohjeita:
- Valitse Päättymispäivä puuttuu -vaihtoehto, jos toistuvuuden ei ole tarkoitus päättyä.
- Valitse Päättyy jälkeen -vaihtoehto, jos toistuvuuden on päätyttävä, kun tietty määrä ajoja on tehty. Jos valitset tämän vaihtoehdon, anna ajojen määrä.
- Valitse Päättyy mennessä -vaihtoehto, jos toistuvuuden on päätyttävä tiettyyn päivämäärään mennessä. Jos valitset tämän vaihtoehdon, valitse tai anna päivämäärä.
Valitse OK.
Valitse OK.
Takuukäytännöt
Kun laajennettu takuu myydään, takuukäytäntöentiteetti luodaan automaattisesti. Takuukäytännön numerot voidaan jakaa asiakkaiden kanssa, jotta heillä on viittaus ostettuun takuunimikkeeseen. Takuukäytäntöjen ominaisuudet sisältävät takuun alkamis- ja vanhentumispäivän, käyttöedot ja sen takuunalaisen tuotteen sarjanumeron, jolle takuu myytiin.
Muistiinpano
Takuukäytännön ominaisuudet luodaan automaattisesti, kun takuukäytäntöentiteetit luodaan. Tällä hetkellä niitä ei voi määrittää eikä muokata manuaalisesti.
Seuraavassa taulukossa käsitellään takuukäytännön ominaisuuksia ja niiden arvoja. Commercen pääkonttoriversiossa tietokantataulukon nimi on TAKUUKÄYTÄNTÖ.
| Ominaisuuden nimi | Arvo | kuvaus |
|---|---|---|
| PolicyNumber | Merkkijono (enintään 20 merkkiä) | Takuukäytännön numero |
| WarrantiedItemId | Merkkijono (enintään 20 merkkiä) | Takuunalaisen nimikkeen tunnus |
| WarrantiedInventoryLotId | Merkkijono (enintään 20 merkkiä) | Takuunalaisen nimikkeen varastoerän tunnus |
| WarrantiedSerialNumber | Merkkijono (enintään 20 merkkiä) | Takuunalaisen nimikkeen sarjanumero |
| WarrantiedFulfilledDate | Päivämäärä | Takuunalaisen nimikkeen täyttämispäivä |
| WarrantyItemId | Merkkijono (enintään 20 merkkiä) | Takuunimikkeen tunnus |
| WarrantyInventoryLotId | Merkkijono (enintään 20 merkkiä) | Takuunimikkeen varastoerän tunnus |
| WarrantySalesDate | Päivämäärä | Takuunimikkeen myyntipäivä |
| WarrantyEffectiveDate | Päivämäärä | Takuukäytännön voimaantulopäivä |
| WarrantyExpirationDate | Päivämäärä | Takuukäytännön vanhentumispäivä |
| CustAccount | Merkkijono (enintään 20 merkkiä) | Asiakkaan tilinumero |
| Tila | Luotu, mitätöity, voimassa tai vanhentunut | Takuukäytännön tila |
| Muistiinpanot | Merkkijono (enintään 255 merkkiä) | Takuukäytäntöä koskevia huomautuksia, kuten käyttöehdot |
Usein kysytyt kysymykset
Miksi takuukehote ei näy myyntipisteessä?
Varmista, että takuunimike on lisätty kanavan valikoimaan. Varmista myös, että takuuryhmä on määritetty sisältämään kyseinen kanava.
Miksi tapahtumarivinimikkeitä ei näy, kun yritän lisätä takuun aiemmin luotuun tapahtumaan ja antaa asiakkaan tilauksen kuitin numeron?
Kuitit löytyvät vain, jos kuitit ladataan Commercen pääkonttoriversioon suorittamalla noutotyö (P-työ). Suorita P-työ valitsemalla ensin Retail ja Commerce > Retail ja Commerce IT > Jakeluaikataulu, sitten P-0001-työ ja lopuksi Suorita nyt.
Miksi takuutoiminto koskee vain sarjoitettuja tuotteita?
Takuu on palvelu, joka koskee tiettyä yksilöityä tuotetta. Dynamics 365:n tuote voidaan tunnistaa yksilöivästi vain sarjanumeron avulla.