Jaa

Asiakkaan merkitykselliset tiedot Copilotin avulla

  • Artikkeli

Tässä artikkelissa kuvaillaan, kuinka myymälän osakkuusyhtiöt Microsoft Copilot voivat parantaa asiakkaiden vuorovaikutusta ja luoda mukautettuja ostoskokemuksia Dynamics 365 Commerce.

Copilot Dynamics 365 Commerce on Store Commerce -sovelluksen ominaisuus, joka muuntaa asiakaspalvelun ja yksilöllisiä ostoskokemuksia AI:n avulla. Copilot asiakastiedot yhdistää asiaan liittyvät Commerce-tietopisteet ja esittää ne liikekumppanien tallennettaviksi lahjaksi säästettävällä tavalla. Käyttämällä asiakkaan tietoja Copilot myymälän osakkuusyhtiöt voivat

  • Käyttää kunkin asiakkaan kattavia ja perusteellisia profiileja, joita ovat esimerkiksi seuraavat:

    • Ensisijaiset tuoteluokat.
    • Hintaluokissa.
    • Uudelleensyvyys, tiheys, rahallinen (R EMU) analyysi.
    • Elinkaariarvo.

  • Tarkastele kunkin asiakkaan toiminnan yhteenvetoa, kuten myymäläkäyntejä, huomautuksia, tapahtumia ja aiempia vuorovaikutusta. Näin osakkuusyhtiöt voivat helposti hakea asijainteja, joissa he ovat jääneet pois, tai luoda mukautettuja seurantatietoja.

  • Erikoinen saa särkyvää kysymyksiä, jotka perustuvat asiakkaan viime vuonna ostojen sivuihin.

  • Tarjota merkityksellisiä ja mukautettuja suosituksia, jotka perustuvat asiakkaan ostohistoriaan, kiinnostuksen kohteita ja budjettiin.

Näyttökuva, joka näyttää Copilot esitetään.

Copilot -asiakkaan käsityksen edut

Asiakkaan odotukset kasvavat. Asiakkaat, jotka eivät halua yksilöllisiä käyttökokemuksia myymälään syötettyihin kokemukseen. Myymälän henkilökunnan on pystyttävä analysoimaan asiakkaiden toimintatapaa. Tavallisesti tämä tehtävä tehdään manuaalisesti. Tällainen toimintatapa ei kuitenkaan ole vain in ja daunting, vaan se on lopulta keino antaa tehokkaita henkilökohtaisia kohtaamisia.

Copilot valjastaa asiakastimesi ymmärtämisprosessin. Kunkin asiakkaan toimintojen, kuten myymäläkäynnit, huomautukset ja tapahtumat, valvominen voi olla insyttävää. Copilot luo tehokkaasti yhteenvedon kunkin asiakkaan osallistumisen aikajanasta ja päivittää sinua aiemmista vuorovaikutuksestaan. Sen vuoksi voit helpommin noutaa saastavalintoja, kun ne jätettiin pois, tai antaa mukautettuja seurantaehdotuksia.

Copilot:n asiakastiedot auttavat myymälän työtovereita excel-huollon yhteydessä, jotta he voivat muuntaa tapahtumat asiakassuhteiksi. Asiakkaat puolestaan hyötyvät henkilökohtaisia ja odottavia ostoskokemuksen tarpeita ja tarpeita vastaamista varten.

Copilot on asiakassovellusten perimmäinen työkalu vähittäismyynnissä. Se siirtää kohdistuksen myynnistä yksilöllisten kokemusten luomiseen ja auttaa kanta-asiakkaiden luomisessa tavallisten palvelujen avulla.

Asiakkaan oivaltaminen Copilot Store Commerce -sovelluksessa

Jos haluat ottaa asiakkaan käsityksen Copilot käyttöön Store Commerce-sovelluksessa, noudata seuraavia ohjeita.

  1. Valitse Commerce headquartersissa Ominaisuuksien hallinta -työtila (Järjestelmähallinto>Työtilat>Ominaisuuksien hallinta) ja ota käyttöön väliaikainen Ota Copilot käyttöön Store Commercessa -ominaisuusmerkintä. Näin annat organisaation järjestelmänvalvojille hallinnollisen hallinnan Copilot-ominaisuuksien käyttöönotosta Store Commerce -sovelluksessa. Tämä merkintä poistetaan lopulta käytöstä.
  2. Siirry Commercen jaetut parametrit -sivulle (Vähittäismyynti ja kauppa>Headquarters-määritys>Parametrit>Commercen jaetut parametrit) ja ota käyttöön Ota Copilot käyttöön Store Commercessa -merkintä. Näin annat organisaation järjestelmänvalvojille lisää hallinnollista hallintaa Copilot-ominaisuuksien käytettävyydestä Store Commerce -sovelluksessa. Tämä merkintä otetaan automaattisesti käyttöön, kun otat väliaikeisen merkinnän käyttöön edellisessä vaiheessa. Se on edelleen käytettävissä, kun väliaikainen merkintä on poistettu käytöstä.
  3. Siirry myyntipisteen toimintoprofiiliin (Retail and CommerceChannel setup>POS -asetusten POS-profiilit>>Toimintoprofiilit>). Copilot -pikavälilehdillä voit antaa asiakkaan käsityksen Copilot -raporteista Store Commerce -sovelluksesta.
  4. Synkronoi päivitetyt asetukset kanavan tietokantaan suorittamalla työ 1070 (Kananvan määritys).

Tämä ominaisuus on niiden asiakkaiden käytettävissä, jotka käyttävät seuraavia englanninkielisiä Commerce-versioita:

  • Commerce-versio 10.0.39, ennakoiva laatupäivitys 4 (PQU-4) ja sitä myöhemmät (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, Store Commerce -sovellus: 9.49.24193.1)
  • Commerce-versio 10.0.40, PQU-1 ja sitä uudemmat (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, Store Commerce -sovellus: 9.50.24189.1)

Huomautus

  • Tekoälyn luoma sisältö voi olla virheellistä. Lisätietoja Palvelusopimus ja Microsoftin tuotteiden ja palveluiden tietosuojatäydennys.
  • Suorituskykysyistä asiakkaan Copilot tiedot tallennetaan välimuistiin 15 minuuttia myymälätasolla. Siksi asiakastietoja eri kassakoneissa sama henkilö voi tarkastella välimuistiin tallennettuja vastaus.
  • Jotta voit käyttää Copilot-kokemuksia Store Commerce -sovelluksissa, sinun on yhdistettävä Dataverse-esiintymäsi ympäristöösi ottamalla Copilot-ominaisuudet käyttöön talous- ja toimintosovelluksissa. Lisätietoja: Talous- ja toimintosovellusten Copilot-ominaisuuksien käyttöönotto.
  • Jos isännöintiympäristösi sijaitsee jollakin niistä alueista, joilla Azure OpenAI -palvelu ei tällä hetkellä ole käytettävissä, harkitse Siirrä tietoja alueiden välillä -ominaisuuden käyttöönottoa Power Platformin hallintakeskuksessa. Jos Commerce-ympäristöjäsi isännöidään EU:n tietorajan sisäpuolella, käytät saman rajan sisäpuolella sijaitsevaa Azure OpenAI -päätepistettä. Jos tarvittavat tekoälypalvelut ovat jo käytettävissä Dataverse-alueellasi, sinun ei tarvitse määrittää tukea alueidenvälisille kutsuille. Jos alueidenvälinen tietojensiirto vaaditaan, mutta se ei ole käytössä, käyttäjät eivät voi tarkastella Copilotin luomia yhteenvetoja Store Commerce -sovelluksessa. Lisätietoja.

Lisäresurssit

Copilot-pohjaisten merkityksellisten tietojen usein kysytyt kysymykset