Huoltonimikkeiden huoltosopimusten vaihekuvaus

Tässä vaihekuvauksessa kuvataan useita ydinprosesseja:

• Luo huoltonimikkeitä myynnin avulla
• Luo ja laskuta huoltosopimuksia
• Huoltotilauksen luominen huoltosopimukselle
• Resurssin määrittäminen taitojen ja alueen perusteella
• Täytä huoltotilauksen aikatapahtuma
• Kirjaa ja laskuta sopimushuoltotilaus

Huoltonimikkeiden luonti

Skenaario

Tilausten käsittelijä Susan kirjaa myyntitilauksen, jossa myydään huoltonimikkeen luomiseen määritettyä nimikettä.

Vaiheet

1. Tarkista, että Nimike-kohdassa on valittuna Huoltonimikeryhmä.

   1. Valitse -kuvake, syötä Nimikkeet ja valitse sitten liittyvä linkki.
   2. Valitse nimike S-100 ja avaa se.
   3. Tarkista Huoltonimikeryhmä-kentän arvo.

2. Luo asiakkaalle huoltonimike kirjaamalla myyntitilaus.

   1. Valitse -kuvake, syötä Myyntitilaukset ja valitse sitten liittyvä linkki.
   2. Valitse asiakkaan 10000 tilaus. Ulkoinen asiakirjanumero on SVC-1.
   3. Toimita nimike asiakkaalle valitsemalla Kirjaa-toiminto.

Tulokset

Asiakkaalle 10 000 luodaan huoltonimike.

Laskuta huoltosopimus

Skenaario

Huoltopäällikkö Charles luo tämän jälkeen huoltosopimuksen tavallisten kunnossapitokäyntien laskuttamiseksi.

1. Luo uudelle huoltonimikkeelle huoltosopimus.

   1. Valitse -kuvake, syötä Huoltosopimukset ja valitse sitten liittyvä linkki.
   2. Valitse Uusi-toiminto.
   3. Luo sopimus mallia käyttämällä valitsemalla vahvistusikkunassa Kyllä.
   4. Valitse Ei enn.maksusop. - kk.
   5. Kirjoita Huolto-pikavälilehden Huoltotilauksen tyyppi -kenttään KUNNOSSA.
   6. Lisää seuraavat tiedot riveille:

   Huoltonimikkeen nro	Rivin arvo
   SV000001	6000

   7. Valitse Allekirjoita sopimus -toiminto ja vahvista allekirjoitus.
   8. Vahvista huoltolaskun luonti valitsemalla Kyllä. Saat vahvistusviestin, jossa on huoltolaskun numero.

2. Kirjaa huoltolasku.

   1. Valitse -kuvake, syötä Huoltolaskut ja valitse sitten liittyvä linkki.
   2. Etsi huoltolasku ja valitse Kirjaa-toiminto.

Tulokset

• Allekirjoitettu huoltosopimus ja tapahtumakirjaukset luodaan
• Kirjattu huoltolasku luodaan

Huoltotilauksen luominen huoltosopimukselle ja resurssien määritteleminen

Skenaario

Charles, huoltopäällikkö, luo huoltotilauksia säännöllisille huoltotilauksille palvelusopimuksen mukaisesti ja tarkistaa sitten lähetystaulukon sivun määrittääkseen ne.

Vaiheet

1. Suorita huoltotilaukset, jotka täyttävät aktiivisten huoltosopimusten velvoitteet.

   1. Valitse -kuvake, syötä Luo huoltosopimustilauksia ja valitse sitten liittyvä linkki.
   2. Määritä kuukauden alku- ja lopetuspäivämäärät Vaihtoehdot-pikavälilehden Aloituspvm- ja Lopetuspvm-kenttiin.
   3. Vahvista huoltotilausten luonti valitsemalla OK. Saat vahvistusviestin, jossa on luotujen huoltotilausten määrä.

2. Tarkasta tilaukset, jotka odottavat määritystä, lähetystaulukko -sivun kautta.

   1. Valitse -kuvake, syötä Lähetystaulukko ja valitse sitten liittyvä linkki.
   2. Lähetystaulukossa näkyvät kaikki avoimet huoltotilaukset sekä Kohdistusten lkm, joka näyttää, onko huoltotilaukset määritelty resurssiin.
   3. Avaa huoltotilaus valitsemalla Näytä asiakirjat -toiminto. Huoltonimikerivit-tietoruudussa näkyy, millä resursseilla on taidot käsitellä tätä nimikettä.

3. Resurssin määrittäminen huoltotilaukselle.

   1. Valitse huoltotilauksesta rivitoiminto Resurssin kohdistukset.
   2. Anna seuraavat tiedot resurssin kohdistukseen.

   Huoltonimikkeen nro	Resurssin nro	Kohdistuspvm	Kohdistetut tunnit
   SV000001	RESOURCE1	t	1

   3. Kohdistuksen tilaksi muuttuu Aktiivinen.
   4. Päivitä lähetystaulukkosivu näyttämään, että Määritysten määrä muuttui arvosta 0 arvoon 1 palvelutilauksessa.

Tulokset

• Huoltotilaukset luodaan huoltosopimuksille
• Huoltotilaukset kohdistetaan resurssille työn loppuunsaattamiseksi

Täytä huoltotilauksen aikatapahtuma ja kirjaa huoltotilaus

Skenaario

Huoltoteknikko rekisteröi aikansa suoraan huoltotilausta vastaan ja merkitsee tilauksen valmiiksi.

Vaiheet

1. Etsi huoltotilaus ja syötä aika huoltoriville.

   1. Valitse -kuvake, syötä Huoltotilaukset ja valitse sitten liittyvä linkki.
   2. Etsi huoltotilaus, jolle haluat määrittää ajan.
   3. Valitse Huoltorivi-rivitoiminto.
   4. Lisää seuraavat tiedot:

   Tyyppi	Nro	Määrä	Kulutettava määrä
   Resurssi	RESOURCE1	2	2

2. Kirjaa kulutus huoltotilauksessa.

   1. Suorita huoltotilaus loppuun valitsemalla Kirjaa-toiminto, valitse Toimitus ja kulutus -toiminto ja valitse sitten OK.

Tulokset

• Huoltotapahtumat luodaan huoltonimikkeen, huoltosopimuksen ja resurssin kanssa.

Katso myös

Contoso Coffeen demotietojen esittely
Tietoja tuotantotilauksista