Dynamics 365 Marketingin vuoden 2022 2. julkaisuaaltoa koskeva suunnittelu ja valmistautuminen

Tärkeää

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Dynamics 365 Marketingin uudet toiminnot. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Tärkeää

Vuoden 2022 2. julkaisuaallon suunnitelma kattaa kaikki uudet toiminnot, jotka on tarkoitus toimittaa markkinoille lokakuun 2022 ja maaliskuun 2023 välisenä aikana. Tässä artikkelissa on tuotteen yleiskatsaus sekä tietoja Dynamics 365 Marketingin uusista ja suunnitelluista toiminnoista.

Yleiskatsaus

Nyt kun aletaan hyväksyä se, että hybridivuorovaikutus ei ole väliaikainen ilmiö, asiakkaiden odotukset ovat muuttumassa. Vaikka monet yritykset ovat nostaneet asiakkaiden odottamien kokemusten tasoa, useimmat yritykset eivät pysty toteuttamaan näitä odotuksia. Asiakkaat odottavat, että yritykset ymmärtävät ja osaavat ennakoida heidän tarpeitaan. Lisäksi he odottavat, että yritykset tarjoavat erinomaisia kokemuksia niin verkossa kuin henkilökohtaisestikin. Tässä toimintaympäristössä yritysten on etsittävä uusia tapoja luoda asiakassuhteita ja markkinoijien on nostettava toimintatasoaan saadakseen uusia asiakkaita ja lisätäkseen nykyisten asiakkaiden asiakasuskollisuutta.

Juuri tämän mahdollistamiseen panostetaan. Tarkoituksena on antaa mahdollisuus optimoida digitaaliset kokemukset samalla, kun annetaan keinoja tehostaa henkilökohtaista vuorovaikutusta. Kokemuksen on siis oltava yhdenmukainen riippumatta siitä, miten asiakasvuorovaikutus tapahtuu – sähköpostitse, virtuaalitapahtumassa tai henkilökohtaisesti. Tarkoitus on mahdollistaa yritystenvälisten käytäntöjen uudistaminen aktivoimalla ostoryhmän jäsenet juuri oikeina hetkinä ja tarjoamalla heille tilanteeseen sopivia kokemuksia. Tavoitteena on antaa mahdollisuus nostaa markkinointikampanjoiden tasoa sekä laaja-alaisuuden että edistyneisyyden osalta. Ja koska suhteet eivät perustu vain yhteen vuorovaikutukseen, yhteistyössä tiimin muiden jäsenten kanssa voidaan suunnitella kattavia eri osastot, laitteet ja kanavat sisältäviä kokemuksia. Tällä tavoin jokaisella vuorovaikutustilanteella on merkitystä.

Vuoden 2022 2. julkaisuaallon tärkeitä teemoja:

• Hetkiin perustuvan markkinoinnin ottaminen käyttöön reaaliaikaisen siirtymän orkestroinnin avulla.
• Tietojen ja tekoälyn hyödyntäminen laaja-alaisessa markkinoinnissa nostaa markkinoinnin kypsyystasoa.
• Mukautetun sisällön hyödyntäminen lisää käyttäjäryhmän vuorovaikutusten määrää.

Dynamics 365 Marketingin vuoden 2022 2. julkaisuaallon päivitykset

Panostusalueet

Tiedot ja tekoäly
Tietojen ja tekoälyn hyödyntäminen laaja-alaisessa markkinoinnissa nostaa markkinoinnin kypsyystasoa. Kaikkia tietoja voi yhdistellä ja rikastaa reaaliaikaisesti, minkä lisäksi asiakkaan tarkoituksen voi ennustaa tekoälypohjaisia merkityksellisiä tietoja hyödyntämällä.

Tietoja ja tekoälyä hyödyntämällä voidaan kasvattaa liiketoimintaa, lisätä kuukausittaista asiakasvuorovaikutusta sekä jakaa resursseja ja tuloksia brändien ja liiketoimintayksiköiden välillä. Tällä tavoin voidaan tunnistaa ja kehittää kasvunlähteitä.

Mukauttaminen
Mukautetun sisällön hyödyntäminen lisää käyttäjäryhmän vuorovaikutusten määrää. Mukauttaminen ei ole enää ylellisyyttä. Se on välttämättömyys, koska sen ansiosta asiakas todennäköisemmin tekee ensimmäisen ostoksen, palaa ostoksille ja tekee suosituksia. Merkityksellisen mukauttamisen toimittaminen edellyttää tietojen ja tekoälyn tehokasta hyödyntämistä.

Asiakaskokemusta voi parantaa kohdistamalla toiminnot oikeaan yleisöön, toimimalla luovasti, tarjoamalla vaikuttavaa, erittäin mukautettua sisältöä tekoälyn avulla sekä hyväksymällä asiakkaan suostumus ja valinnat.

Hetkiperusteinen
Hetkiin perustuvan markkinoinnin ottaminen käyttöön reaaliaikaisen siirtymän orkestroinnin avulla. Nykyiset odotukset edellyttävät, että asiakas otetaan huomioon aivan uudella tavalla. Asiakkaiden saaminen ja heistä kiinni pitämisestä kilpaillaan koko ajan entistä enemmän. Tämän vuoksi brändien on siepattava ne hetket, jolloin he ovat tekemisissä asiakkaan kanssa, ja asiakkaita on palveltava juuri silloin.

Kuluttajat saadaan kiinnostumaan hyödyntämällä soveltuvaa kosketuspistettä, määrittämällä sieppauslomakkeita muutamassa minuutissa verkkosivuilla, liittämällä hallinnassa olevia kanavia ja sisällyttämällä muistutuksia toimintakehotteiden viimeistelemisestä asiakassiirtymässä.

Lisätietoja kaikista tämän julkaisuaallon aikana toimitettavista ominaisuuksista on seuraavassa Dynamics 365 Marketingin julkaisusuunnitelmassa:

Julkaisusuunnitelmaan tutustuminen

Sovellusten järjestelmänvalvojille

Käyttäjiin vaikuttavat toiminnot otetaan käyttöön automaattisesti
Sovellusten järjestelmänvalvojien on tarkistettava käyttäjiin vaikuttavat toiminnot. Tämä helpottaa julkaisun muutosten hallintaa ja mahdollistaa markkinoille julkaistujen uusien ominaisuuksien onnistuneen käyttöönoton. Saat kattavan luettelon etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki ominaisuudet, joihin on merkitty ”Käyttäjille automaattisesti”.

Ominaisuudet, jotka sovellusten järjestelmänvalvojien on otettava käyttöön
Tämä julkaisuaalto sisältää ominaisuuksia, jotka järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai yritysanalyytikoiden on otettava käyttöön tai määritettävä käyttäjille. Täydellinen luettelo saadaan etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki toiminnot, joissa on merkintä Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana.

Marketingin koko potentiaalin hyödyntäminen

Hyödyllisiä linkkejä	Kuvaus
Julkaisusuunnitelma	Näytä kaikki julkaisuversioon sisältyvät ominaisuudet.
Tuotepäivitykset	Pysy ajan tasalla viimeisimmistä tuotepäivityksistä.
Julkaisukalenteri	Ota selvää tärkeistä julkaisujen välitavoitteista.
Käyttöoikeudet	Tutustu tarkemmin Marketingin käyttöoikeuksiin.
Tuotedokumentaatio	Etsi Marketingin ohjeita.
Käyttäjäyhteisö	Ole vuorovaikutuksessa Marketingin asiantuntijoiden ja vertaisten kanssa yhteisössä.
Tulevat tapahtumat	Löydä paikan päällä järjestettäviä tapahtumia ja verkkotapahtumia sekä rekisteröidy niihin.
Tuotekokeilut	Aloita Marketingin käyttäminen.