Commerce-keskustelu Customer Servicen monikanavassa
Tärkeää
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Dynamics 365 Commercen uudet ja muuttuneet toiminnot. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käyttö | Julkinen esiversio | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|
| Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti |  1. elokuuta 2022 |
1. lokakuuta 2022 |
Liiketoiminta-arvo
Ensiluokkainen asiakastukikokemus on olennaista, jotta kuluttajille voidaan tarjota mukautettu ja mukava kaupankäyntikokemus. Nykyisin on useita kaupankäynnin kosketuspisteitä, joita ovat esimerkiksi fyysiset myymälät, verkkokanava ja yhteisöpalvelukanavat. Kuluttajat odottavat mukautettua tukikokemusta niissä kaikissa.
Tämän toiminnon avulla voidaan edistää ostoskorin muuntamista myynniksi, lisätä mukautettua asiakkaiden aktivointia ja parantaa asiakaspalvelua Dynamics 365:n Customer Servicen monikanavan ja Dynamics 365 Commercen integroinnilla.
Toiminnon tiedot
Asiakaspalvelutoiminto sisältyy nyt Dynamics 365 Commerceen. Tämä toiminto hyödyntää Dynamics 365:n Customer Servicen monikanavan ominaisuuksia.
Sivuston järjestelmänvalvojat voivat määrittää sähköisen kaupankäyntisivuston keskustelupienoissovelluksen käyttämällä erilaisiin ehtoihin perustuvia ennakoivia ilmoitusominaisuuksia. Keskustelu voidaan käynnistää ennakoivasti erilaisten käynnistimien perusteella. Se voi olla esimerkiksi sivustossa vietetty aika, sivuvierailujen määrä, ostoskorin arvo tai ostoskorissa olevien nimikkeiden määrä. Asiakkaan asiayhteys siirretään Customer Servicen monikanavaan, jossa keskustelubotti ja live-asiakaspalvelija voivat toimia asiakkaan puolesta.
Asiakaspalvelijat voivat palvella asiakkaitaan paremmin, kun heidän käytössään on yhtenäinen profiili- ja tapahtumatietojen näkymä kaikista Dynamics 365 -sovelluksista Customer Servicen monikanavan tukikanavassa. Asiakaspalvelijat voivat toimia palvelukanavan tietojen perusteella.
Katso myös
Commerce-keskustelu ja Customer Servicen monikanava -moduuli (dokumentaatio)