Asiakkaiden aktivoiminen asiakaskokemusten uudella aloitussivulla

Tärkeä

This content is archived and is not being updated. For the latest documentation, go to New and upcoming features in Field Service. For the latest release plans, go to Dynamics 365 and Microsoft Power Platform release plans.

Käyttö	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana	1. lokakuuta 2021	-	-

Liiketoiminta-arvo

Asiakkaiden aktiivisuuden lisääminen on keskeinen tekijä luottamuksen rakentamisessa ja pitkäaikaisissa asiakassuhteissa. Näin toimiminen ja samanaikainen tukikustannusten vähentäminen on vieläkin tärkeämpää palveluorganisaation menestyksen kannalta.

Uusi asiakaskokemuksen aloitussivu on asiakkaille tarkoitettu sivusto, jossa he voivat olla yhteydessä yritykseen ja hallita palveluita. Sen sijaan että asiakkaat soittaisivat tukikeskukseen yleisten tehtävien, kuten huoltokäynnin aikatauluttamisen tai tilatun palvelun teknikon tilan seurannan vuoksi, he voivat omatoimisesti suorittaa nämä tehtävät tällä aloitussivulla. Se antaa asiakkaillesi vapauden tarkistaa ja hallita palveluitaan haluamallaan tavalla, samalla kun alennat organisaatiosi palvelukeskuksen kustannuksia vähentämällä puhelumääriä.

Toiminnon tiedot

Asiakaskokemuksen aloitussivu on aloituskohta, jossa asiakkaat voivat tarkastella palveluhistoriaa ja hallita palvelukäyntejä.

Ainoastaan palveluorganisaation kutsumat käyttäjät voivat käyttää kotisivua rekisteröidyttyään portaaliin. Tämä suojattu ja todentamista edellyttävä portaali suojaa asiakkaidesi tiedot. Aloitussivu on aloituskohta, jossa asiakkaat voivat aloittaa erilaisten vuorovaikutuskokemusten käyttämisen. Asiakkaat voivat nähdä luettelon tulevista varauksistaan. Ajankohtaisissa varauksissa he voivat käyttää oman teknikon seurannan toimintoja paikantaakseen teknikon. He voivat myös käyttää aikataulutuksen itsepalvelua tulevien varausten luomiseen tai niiden siirtämiseen.

Aloitussivulla on Power Apps -portaaleihin perustuva käyttöliittymä, jota voi käyttää millä tahansa laitteella. Käyttäjät voivat muuttaa teeman ja brändäyksen yrityksen omaa tyyliä vastaavaksi ja luoda yhdenmukaisen ulkoasun verkko-ominaisuuksiin.

Katso myös

Field Servicen asiakaskokemuksen aloitussivut (dokumentaatio)