Määritteitä ja liittyviä entiteettejä käyttävän sääntöpohjaisen luokittelun tuki
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Dynamics 365 Customer Servicen yleiskatsaus. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti | - | - | 
10. huhtikuuta 2021 |
Liiketoiminta-arvo
Saapuvissa palvelupyynnöissä ei ole aina riittävästi tietoja, jotta työkohde voitaisiin reitittää oikein. Luokittelusääntöjen avulla organisaatiot voivat päivittää työkohteeseen tietoja, kuten taidot, ongelma, vakavuusaste, tukikeskus ja kieli.
Toiminnon tiedot
Työnkulkutasolla määritetyt luokittelusäännöt auttavat varmistamaan, että työkohteessa on kaikki tarvittavat tiedot, jotta se voidaan delegoida parhaiten sopivalle asiakaspalvelijalle. Luokittelusäännöt, joilla työkohteen määritteet päivitetään ja taidot liitetään työkohteeseen, voidaan tehdä manuaalisesti tai automaattisesti koneoppimisen avulla. Ehtojen luominen määrittämään säännöt useiden entiteettimääritteiden perusteella.
Katso myös
Työn luokittelun sääntöjoukkojen määrittäminen (dokumentaatio)