Käyttövalmiit delegointistrategiat, kuten round robin -vuorottelu ja suurin kapasiteetti
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Dynamics 365 Customer Servicen yleiskatsaus. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti | - | - | 
10. huhtikuuta 2021 |
Liiketoiminta-arvo
Työnimikkeet määritetään delegointitapojen mukaisesti käytettävissä oleville asiakaspalvelijoille, ja niitä voidaan mukauttaa tiettyä jonoa varten. Käyttövalmiit yleiset mallit auttavat käyttäjiä määrittämään delegoinnin nopeasti ilman mukautettujen sääntöjen luontia.
Toiminnon tiedot
Käyttäjät voivat käyttää aluksia käyttövalmiita vakiodelegointistrategioita, kuten round robin -vuorottelua tai suurinta kapasiteettia. Priorisointi- ja delegointisäännöt on määritetty näihin valmiiksi määritettyihin vaihtoehtoihin automaattisesti, mikä yksinkertaistaa delegointivaiheen luontia ja hallintaa. Käytettävissä on myös mukautettuja delegointitapoja, joiden avulla käyttäjät voivat luoda erilaisiin parametreihin perustuvia priorisointi- ja delegointisääntöjä.
Esimerkiksi seuraavat delegointistrategiat on annettu:
- Suurin kapasiteetti: saapuvat työnimikkeet delegoidaan asiakaspalvelijalle, jolla on eniten käytettävissä olevaa kapasiteettia, jolla on luokitteluvaiheessa määritetyt taidot ja jonka läsnäolo vastaa työnkulussa määritettyä sallittua läsnäoloa.
- Round robin -vuorottelu: saapuvat keskustelut delegoidaan asiakaspalvelijalle luettelon järjestyksessä alkaen siitä luettelossa ensimmäisenä olevasta asiakaspalvelijasta, jolla on luokitteluvaiheessa määritetyt taidot ja jonka läsnäolo vastaa työnkulussa määritettyä sallittua läsnäoloa.
Katso myös
Delegointitapojen tyypit (dokumentaatio)