Entiteettien ja kanavien älykäs reititys ja määritys

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Dynamics 365 Customer Servicen yleiskatsaus. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Käyttö	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti	-	-	10. huhtikuuta 2021

Liiketoiminta-arvo

Organisaatiot käyttävät tyypillisesti jonoon perustuvaa reititystä, jossa saapuvat palvelupyynnöt reititetään soveltuvaan jonoon ja asiakaspalvelijat käsittelevät jonosta valittuja palvelupyyntöjä. Tämä voi aiheuttaa virheitä, ei ole tehokasta ja voi edellyttää jonon jatkuvaa valvontaa. Älykkäät reititys- ja delegointiominaisuudet varmistavat roolipohjaisen luokittelun ja koneoppimisluokittelun avulla, että saapuvat työkohteet reititetään parhaiten sopivalle työntekijälle tai parhaiten sopivaan jonoon.

Toiminnon tiedot

Älykäs reitityspalvelu ja delegointipalvelut käyttävät tekoälymallien ja sääntöjen yhdistelmää kaikista kanavista, mukaan lukien palvelupyynnöistä, keskustelusta, digitaalisista viesteistä ja mukautetuista entiteeteistä saapuvien palvelupyyntöjen delegointiin. Yhdenmukainen moduuli varmistaa, että asiakaspalvelijan työ kirjataan tarkasti riippumatta siitä, mistä kanavasta se tulee. Palvelua käytetään yhdessä vanhan reitityksen kanssa, ja se voi tehostaa organisaatioiden toimintoja, koska jonoa ei enää tarvitse valvoa jatkuvasti eikä töitä jakaa manuaalisesti.

Katso myös

Yhdistetyn reitityksen yleiskatsaus (dokumentaatio)