Asiakaspalvelupäälliköiden parannetut upotetut analyysitoiminnot
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Dynamics 365 Customer Servicen yleiskatsaus. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 
5. huhtikuuta 2021 |
Liiketoiminta-arvo
Perinteisten koontinäyttöjen vuorovaikutteiset ominaisuudet ovat rajallisia, ja niiden avulla saadaan vain kapea näkymä koko organisaatiosta. Keskustelun ja digitaalisen viestinnän monikanavan upotettujen analyysitoimintojen avulla palvelupäälliköt voivat määrittää historiatietojen avulla ongelma-alueet ja parannusmahdollisuudet, minkä lisäksi heidän käytössään on Power BI:n tehokkaat jaotteluominaisuudet.
Toiminnon tiedot
Uudistetuissa raporteissa on useita muutoksia, joiden avulla esimiehet saavat kattavan käsityksen avainmittareista, kuten volyymista, asiakastyytyväisyydestä ja asenteesta ajan kuluessa. Nämä tiedot auttavat esimiehiä ymmärtämään, miten tehokkaasti asiakaspalvelijat ja jonot toimivat. Uusista keskeisistä merkityksellisten tietojen korteista saadaan käsitys tärkeistä perusmittareiden trendeistä ja aiheista, joihin esimiehen on syytä perehtyä lisää kattavissa raporteissa. Asiakaspalvelijaan keskittyvissä näkymissä on perusmittareita, joiden avulla saadaan käsitys asiakaspalvelijan ensisijaisista työskentelyalueista ja alueista, joissa on valmennusmahdollisuuksia. Lisäksi esimiehet voivat automatisoida raportissa aiheita Power Virtual Agents -botteihin.
- Palvelupyyntöjen ja asiakaspalvelijoiden historiallisten analyysien koontinäytöt.
- Integroidut tekoälytoiminnot, mukaan lukien aiheklusterointi.
Katso myös
Customer Servicen historiallisten analyysiraporttien määrittäminen (dokumentaatio)