Kaikkia kanavia koskeva historiallinen aiheklusterointi
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Dynamics 365 Customer Servicen yleiskatsaus. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 
5. huhtikuuta 2021 |
Liiketoiminta-arvo
Aiheet luodaan automaattisesti ja tekoäly järjestää samankaltaiset ongelmat automaattisesti ryhmiksi. Samoihin aiheisiin ryhmitettyjen ongelmien mittarikoosteen avulla organisaatiot saavat kokonaisvaltaisen näkymän kunkin aiheen tunnuslukujen ja mittausarvojen vaikutuksesta. Organisaatiot voivat esimerkiksi tarkastella tietyn aiheen keskimääräistä käsittelyaikaa, asennetta ja asiakastyytyväisyyttä sekä sitä, vaikuttaako aihe keskeisesti näissä mittausarvoissa.
Toiminnon tiedot
Aiheet, jotka ovat semanttisesti samankaltaisia tukiongelmia, auttavat organisaatioita tunnistamaan ja vastaamaan entistä paremmin asiakkaiden kohtaamiin ongelmiin. Kun nämä aiheet korreloidaan perushistoriatietojen analyysiin, esimiehet näkevät helposti ja nopeasti yleiset ongelmat määrän, asiakastyytyväisyysvaikutuksen ja uusien palvelupyyntöjen mukaan lajiteltuna. Tämä auttaa määrittämään, mihin heidän kannattaa käyttää aikaansa.
Tässä julkaisussa samaa ominaisuutta käytetään nyt keskustelukanavassa ja digitaalisen viestinnän kanavassa. Organisaatioiden on tällä tavoin entistä helpompi ymmärtää asiakkaiden kohtaamia ongelmia ja niiden vaikutusta liiketoiminnan perusmittareihin kaikissa vuorovaikutusmuodoissa.
Katso myös
Aiheiden koontinäyttö (dokumentaatio)