Keskustelun ja digitaalisen viestinnän operatiivisen seurannan parannetut esimiehen käyttökokemukset
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Dynamics 365 Customer Servicen yleiskatsaus. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 
10. huhtikuuta 2021 |
Liiketoiminta-arvo
Esimiehet tarvitsevat keskeisten mittareiden ja kanavakohtaisen suorituskyvyn mittausarvoja, jotta he voivat tehdä palvelutasotavoitteita vastaavia ja niitä ylittäviä operatiivisia päätöksiä.
Toiminnon tiedot
Kun yhteyskeskukset luovat asiakaspalveluun monikanavaisen kokemuksen ottamalla käyttöön useita kanavia, esimiehet voivat tarkastella ja seurata operatiivisen tehokkuuden mittausarvoja seuraavilla tavoilla:
- Tiiminvetäjille annetaan keinot seurata kanavakohtaisia suorituskykymittareita. Tällä tavoin he voivat käsitellä yhtä kanavaa käyttäviä asiakaspalvelijoita.
- Johtavat tiiminvetäjät ja palvelutoimituspäälliköt saavat mahdollisuuden seurata kaikkien kanavien kaikkia käytössä olevia mittareita.
- Mahdollisuus siirtyä nopeasti näkymien välillä.
Katso myös
Monikanavan päivän merkityksellisten tietojen koontinäyttö (dokumentaatio)