Tietueen arvoihin perustuva dynaaminen delegointisääntö
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Dynamics 365 Customer Servicen yleiskatsaus. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti | - | - | 
10. huhtikuuta 2021 |
Liiketoiminta-arvo
Jonojen delegointisäännöt määrittävät, miten työkohteet voidaan delegoida käytettävissä oleville asiakaspalvelijoille. Mukautettuja delegointisääntöjä voidaan määrittää liiketoiminnan tarpeiden mukaisesti. Dynaamiset delegointisäännöt yksinkertaistavat delegointiskenaarioita sallimalla delegointiparametrien ja saapuvan työkohteen kenttien väliset vertailut.
Toiminnon tiedot
Delegointisääntö ilmaisee ehtojoukon, jolla asiakaspalvelijoita suodatetaan ja jolla ehtoja vastaavat asiakaspalvelijat lajitellaan. Ylin delegointipalvelu arvioidaan suorituspalvelussa ensimmäisenä.
Dynaamiset delegointisäännöt auttavat delegoimaan työkohteita soveltuvimmalle asiakaspalvelijalle vertaamalla työkohteen vaatimuksia dynaamisesti vastaavan asiakaspalvelijan ominaisuuksiin. Jos säännössä on esimerkiksi ehto ensisijainen asiakastyyppi on sama kuin keskusteluyhteyshenkilön jäsentaso, kyseisessä säännössä jokaisen asiakaspalvelijan ensisijaista asiakastyyppiä verrataan dynaamisesti laskettuun työkohteeseen liitettyyn asiakkaan jäsenyystasoon. Dynaaminen vastaavuus vähentää vaivaa, joka liittyy useiden staattisten sääntöjen kirjoittamiseen ja ylläpitämiseen mahdollisten arvojen kussakin permutaatiossa ja yhdistelmässä.
Katso myös
Tietoja määrityksen sääntöjoukkojen toiminnasta (dokumentaatio)