Jaa


Tietueen arvoihin perustuva dynaaminen delegointisääntö

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Dynamics 365 Customer Servicen yleiskatsaus. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Käyttö Julkinen esiversio Ennakkojulkaisu Yleinen saatavuus
Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti - - 10. huhtikuuta 2021

Liiketoiminta-arvo

Jonojen delegointisäännöt määrittävät, miten työkohteet voidaan delegoida käytettävissä oleville asiakaspalvelijoille. Mukautettuja delegointisääntöjä voidaan määrittää liiketoiminnan tarpeiden mukaisesti. Dynaamiset delegointisäännöt yksinkertaistavat delegointiskenaarioita sallimalla delegointiparametrien ja saapuvan työkohteen kenttien väliset vertailut.

Toiminnon tiedot

Delegointisääntö ilmaisee ehtojoukon, jolla asiakaspalvelijoita suodatetaan ja jolla ehtoja vastaavat asiakaspalvelijat lajitellaan. Ylin delegointipalvelu arvioidaan suorituspalvelussa ensimmäisenä.

Dynaamiset delegointisäännöt auttavat delegoimaan työkohteita soveltuvimmalle asiakaspalvelijalle vertaamalla työkohteen vaatimuksia dynaamisesti vastaavan asiakaspalvelijan ominaisuuksiin. Jos säännössä on esimerkiksi ehto ensisijainen asiakastyyppi on sama kuin keskusteluyhteyshenkilön jäsentaso, kyseisessä säännössä jokaisen asiakaspalvelijan ensisijaista asiakastyyppiä verrataan dynaamisesti laskettuun työkohteeseen liitettyyn asiakkaan jäsenyystasoon. Dynaaminen vastaavuus vähentää vaivaa, joka liittyy useiden staattisten sääntöjen kirjoittamiseen ja ylläpitämiseen mahdollisten arvojen kussakin permutaatiossa ja yhdistelmässä.

Katso myös

Tietoja määrityksen sääntöjoukkojen toiminnasta (dokumentaatio)