Reitityksen ja työnjaon parannukset
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käytössä | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - |  1. huhtikuuta 2020 |
Liiketoiminta-arvo
Automaattisissa järjestelmissä on ehkä tehtävä manuaalisia toimia, jos tukiongelmien määrä vaihtelee odottamatta. Laajennettuihin määritteisiin perustuva reitityssääntöjen määrittäminen ja lisätöiden manuaalinen valinta ovat tärkeitä ominaisuuksia, joiden ansiosta voidaan toimia tehokkaasti siirtämiseen perustuvassa työnjakomallissa.
Toiminnon tiedot
Seuraavat ominaisuudet on lisätty reititykseen ja työnjakoon Dynamics 365 Customer Servicen monikanavassa:
- Asiakaspalvelijat ja esimiehet voivat poimia palvelupyyntöjä manuaalisesti. Tällä tavoin kasaantuvia töitä voidaan säätää ja purkaa omatoimisesti ympäristöissä, jotka on määritetty automaattisesti siirtyviksi työvirroiksi.
- Asiakaspalvelijat voivat poimia kiireellisiä työnimikkeitä myös silloin, kun heidän kapasiteettinsa on täynnä.
- Asiakaspalvelijat voivat poimia työnimikkeitä ilman, että heidän olisi odotettava järjestelmän automaattisesti tekemää delegointia.
- Organisaatiot voivat määrittää sääntöjä liittyvien 1. tason määritteiden perusteella, kun määritettävänä on taitojen liittäminen tai muut reitityssäännöt.
Katso myös
Työnjaon hallinta (dokumentaatio)