Monikanavan esimiehen käyttökokemuksen parannukset
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käytössä | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - |  1. huhtikuuta 2020 |
Liiketoiminta-arvo
Yritysten on seurattava ja hallittava asiakaspalvelijoiden tehokkuustasoja asiakkaan kanssa meneillään olevissa keskusteluissa. Parannetun esimiehen käyttökokemuksen ansiosta esimiehet saavat oikea-aikaisesti merkityksellisiä tietoja ja mittareita asiakaspalvelijoiden palvelutoiminnan tehokkuudesta sekä mahdollisuuden auttaa asiakaspalvelijoita tukemaan asiakkaita paremmin.
Toiminnon tiedot
Customer Servicen monikanavan esimiehen käyttökokemuksen tämän parannuksen ansiosta esimiehet voivat
- porautua tiettyihin asiakaspalvelijoihin ja tarkastella heidän toimintamittareitaan
- hallita asiakaspalvelijoiden saatavuutta etätoiminnolla.
Katso myös
Monikanava – päivän merkitykselliset tiedot -koontinäytön näyttäminen ja ymmärtäminen (dokumentaatio)