Digitaalisen viestinnän tuki WhatsAppille Twilion kautta
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käytössä | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |  1. huhtikuuta 2020 |
- | - |
Liiketoiminta-arvo
Yritykset voivat tarjota asiakkaille laajennettuja kanavavalintamahdollisuuksia antamalla WhatsApp-viestinnän tukikanavaksi palveluasiakkaille, jotka viestivät mieluiten WhatsAppin kautta.
Toiminnon tiedot
WhatsAppin kaltaiset sosiaaliset viestintäympäristöt antavat yrityksille mahdollisuuden ottaa yhteyttä asiakkaisiin heidän omassa kontekstissaan ja tarjota heille saumattoman ja yksilöllisen asiakaspalvelukokemuksen. WhatsApp on kanava, joka on otettu käyttöön tässä Customer Servicen monikanavan julkaisussa. Ominaisuus sisältää seuraavat toiminnot:
- Järjestelmänvalvojat voivat määrittää WhatsApp-kanavan Monikanavan hallinta -sovelluksessa.
- Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä yritykseen WhatsAppin kautta ja hakea asynkronista tukea.
- Asiakaspalvelijat voivat käyttää asiakasviestintään ja asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen samaa yhtenäistä, kontekstuaalista ja tuottavaa Customer Servicen monikanava -sovelluksen käyttöliittymää.
- Valvojilla ja johtajilla on pääsy monipuolisiin raportteihin, jotka auttavat heitä johtamaan tukikeskusta tehokkaasti.
Katso myös
WhatsApp-kanavan määrittäminen Twilion kautta (dokumentaatio)