Digitaalisen viestinnän tuki WeChatille
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käytössä | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - |  1. huhtikuuta 2020 |
Liiketoiminta-arvo
Yritykset voivat tarjota asiakkaille laajennettuja kanavavalintamahdollisuuksia antamalla WeChat-viestinnän tukikanavaksi palveluasiakkaille, jotka viestivät mieluiten WeChatin kautta.
Toiminnon tiedot
WeChatin kaltaiset sosiaaliset viestintäympäristöt antavat yrityksille mahdollisuuden ottaa yhteyttä asiakkaisiin heidän omassa kontekstissaan ja tarjota heille saumattoman ja yksilöllisen asiakaspalvelukokemuksen. WeChat on kanava, joka on otettu käyttöön tässä Customer Servicen monikanavan julkaisussa. Ominaisuus sisältää seuraavat toiminnot:
- Järjestelmänvalvojat voivat määrittää WeChat-kanavan Monikanavan hallinta -sovelluksessa.
- Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä yritykseen WeChatin kautta ja hakea asynkronista tukea.
- Asiakaspalvelijat voivat käyttää asiakasviestintään ja asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen samaa yhtenäistä, kontekstuaalista ja tuottavaa Customer Servicen monikanava -sovelluksen käyttöliittymää.
- Valvojilla ja johtajilla on pääsy monipuolisiin raportteihin, jotka auttavat heitä johtamaan tukikeskusta tehokkaasti.
Katso myös
WeChat-kanavan määrittäminen (dokumentaatio)