Digitaalisen viestinnän tuki Microsoft Teamsille

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Käytössä	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana	1. huhtikuuta 2020	-	-

Liiketoiminta-arvo

Yritykset, jotka jo käyttävät Microsoft Teamsia yrityksen sisäistä yhteistyötä varten, voivat nyt käyttää sitä helpottamaan sisäistä tuen tarjoamista työntekijöille. Tämä voi vähentää työkalujen ja infrastruktuurin määrää, joka yrityksen on hallittava sisäisissä toiminnoissaan, sekä yksinkertaistaa käyttökokemusta sen mukaan, mitä ratkaisuja heillä on jo käytössä.

Toiminnon tiedot

Kun organisaatiot jatkavat Microsoft Teamsin käyttöönottoa sisäisessä tiimiyhteistyössä ja yritystoiminnoissa, myös halu tarjota yrityksen sisäistä tukea Teamsin kautta kasvaa. Tämän ominaisuuden avulla organisaatiot voivat luoda yhteyden työntekijöidensä ja sisäisen tukihenkilöstön välille käyttämällä Customer Servicen monikanavaa ja hyödyntämällä Microsoft Teamsia tuen yhteyskanavana sisäisille toiminnoille, kuten tekninen tuki, henkilöstöresurssit ja rahoitus.

• Järjestelmänvalvojat voivat määrittää Microsoft Teams -kanavan Monikanavan hallinta -sovelluksessa.
• Työntekijät voivat ottaa yhteyttä yritykseen Microsoft Teamsin kautta ja hakea asynkronista tukea.
• Asiakaspalvelijat voivat käyttää asiakasviestintään ja asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen samaa yhtenäistä, kontekstuaalista ja tuottavaa Customer Servicen monikanava -sovelluksen käyttöliittymää.
• Valvojilla ja johtajilla on pääsy monipuolisiin raportteihin, jotka auttavat heitä johtamaan tukikeskusta tehokkaasti.

Katso myös

Microsoft Teams -kanavan määrittäminen (dokumentaatio)