Digitaalisen viestinnän tuki LINElle

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Käytössä	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana	-	-	1. huhtikuuta 2020

Liiketoiminta-arvo

Yritykset voivat tarjota asiakkaille laajennettuja kanavavalintamahdollisuuksia tarjoamalla LINE-viestinnän tukikanavaksi palveluasiakkaille, jotka viestivät mieluiten LINEn kautta.

Toiminnon tiedot

LINEn kaltaiset sosiaaliset viestintäympäristöt antavat yrityksille mahdollisuuden ottaa yhteyttä asiakkaisiin heidän omassa kontekstissaan ja tarjota heille saumattoman ja yksilöllisen asiakaspalvelukokemuksen. LINE on kanava, joka on otettu käyttöön tässä Customer Servicen monikanavan julkaisussa. Ominaisuus sisältää seuraavat toiminnot:

• Järjestelmänvalvojat voivat määrittää LINE-kanavan Monikanavan hallinta -sovelluksessa.
• Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä yritykseen LINEn kautta ja hakea asynkronista tukea.
• Asiakaspalvelijat voivat käyttää asiakasviestintään ja asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen samaa yhtenäistä, kontekstuaalista ja tuottavaa Customer Servicen monikanava -sovelluksen käyttöliittymää.
• Valvojilla ja johtajilla on pääsy monipuolisiin raportteihin, jotka auttavat heitä johtamaan tukikeskusta tehokkaasti.

Katso myös

Määritä LINE-kanava (dokumentaatio)