Keskustelun viestin ja viestin asenteen muutosilmoitus

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Käytössä	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana	-	-	3. huhtikuuta 2020

Liiketoiminta-arvo

Asiakkaiden vuorovaikutus tuen kanssa voi olla erittäin tunnepitoista, kun ongelma on vakava ja sen vaikutus suuri. Asiakkaan asenteen ja tukitilanteen aikana tapahtuvien äkillisten muutosten ymmärtäminen auttaa palvelun toimittajaa säätämään nopeasti viestintää siten, että asiakkaan asenne paranee ja annettava tuki on mahdollisimman hyvää.

Toiminnon tiedot

Järjestelmänvalvojat voivat määrittää tämän toiminnon avulla raja-arvot asenteen muutokselle positiivisesta negatiiviseen siten, että asiakaspalvelijat ja esimiehet saavat oikea-aikaisia hälytyksiä, jotka ilmaisevat asenteen muutokset ja joiden perusteella voidaan toimia.

Tällä toiminnolla voi tehdä seuraavia:

• Hälytysten määrittäminen ja niiden näyttäminen asiakaspalvelijoille ja esimiehille silloin, kun keskustelun asenne on muuttumassa negatiiviseksi.
• Asennesiirtymistä kertovien ilmoitusten määrittäminen.
• Keskustelun asennemuutoksen ilmaiseminen oikein istuntovälilehdessä siten, että asiakaspalvelija (jolla on meneillään useita keskusteluja) siirtyy kohti keskustelua, jonka asenne on matala ja jossa on käytettävä heti korjausvaiheita.

Katso myös

Asiakkaan asenteen reaaliaikainen analysointi (dokumentaatio)