Connected Customer Service (IoT ja Customer Service)
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käytössä | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - |  1. helmikuuta 2020 |
1. huhtikuuta 2020 |
Liiketoiminta-arvo
Hyödyntämällä Connected Customer Servicea yritykset voivat etsiä aktiivisesti asiakkaiden laitteisiin liittyviä ongelmia IoT-signaalien kautta ja ratkaista ne ennakoivasti. Näin yritykset voivat samalla sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että vähentää avustetun tukipalvelun kustannuksia.
Toiminnon tiedot
Connected Customer Service auttaa organisaatioita kehittämään ennakoivan palvelumallin linkittämällä IoT-diagnostiikan, IoT-laitteiden päivitykset ja palvelupyyntöjen hallinnan. Tämän julkaisun tärkeimmät ominaisuudet ovat seuraavat:
- IoT-hälytyksen muuntaminen tukipalvelupyynnöksi.
- Kaikkien asiakkaalle rekisteröityjen laitteiden tarkastelu.
- Kaikkien asiakkaalle rekisteröityjen laitteiden IoT-hälytysten tarkastelu.
- Komennon lähettäminen asiakkaan laitteeseen.
- IoT-aktiviteettien tarkastelu palvelupyynnön aikajanalla.
Katso myös
Connected Customer Service (dokumentaatio)