Asiakaspalvelijan pikavastausluokittelu
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
Käytössä | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
---|---|---|---|
Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | ![]() |
Liiketoiminta-arvo
Asiakaspalvelijoiden on tehtävä toistuvasti samoja tehtäviä asiakkaiden kanssa käytävissä keskusteluissa. Näitä tehtäviä ovat esimerkiksi tervehdysskriptit ja tervehdykset sekä kysymysten esittäminen. Järjestelmänvalvojat voivat määrittää ja ryhmitellä tämän toiminnon avulla yleiset elementit pikavastauksiksi, ja asiakaspalvelijat voivat käyttää sitten niitä keskustelujen osana, jolloin toistuvien viestien kirjoittamiseen kuluu vähemmän aikaa.
Toiminnon tiedot
Tässä versiossa pikavastauksiin tehtyjen parannusten avulla järjestelmänvalvojat voivat luokitella ja merkitä pikatunnisteet luokkiin, mikä nopeuttaa sopivan vastauksen löytämistä. Tämä toiminto on käytössä nykyisen avainsanahaun ohella. Luokitteluominaisuuden avulla voi myös ryhmitellä pikavastaukset loogisiksi kokonaisuuksiksi, jotka vastaavat asiakaspalvelijoiden keskeisiä keskustelutiloja. Asiakaspalvelijat voivat valita näiden loogisten kokonaisuuksien avulla sopivat ongelmaan liittyvät viestit.
Katso myös
Pikavastausten luominen (dokumentaatio)