Asiakaspalvelijan pikavastausluokittelu

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Käytössä	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana	-	-	1. huhtikuuta 2020

Liiketoiminta-arvo

Asiakaspalvelijoiden on tehtävä toistuvasti samoja tehtäviä asiakkaiden kanssa käytävissä keskusteluissa. Näitä tehtäviä ovat esimerkiksi tervehdysskriptit ja tervehdykset sekä kysymysten esittäminen. Järjestelmänvalvojat voivat määrittää ja ryhmitellä tämän toiminnon avulla yleiset elementit pikavastauksiksi, ja asiakaspalvelijat voivat käyttää sitten niitä keskustelujen osana, jolloin toistuvien viestien kirjoittamiseen kuluu vähemmän aikaa.

Toiminnon tiedot

Tässä versiossa pikavastauksiin tehtyjen parannusten avulla järjestelmänvalvojat voivat luokitella ja merkitä pikatunnisteet luokkiin, mikä nopeuttaa sopivan vastauksen löytämistä. Tämä toiminto on käytössä nykyisen avainsanahaun ohella. Luokitteluominaisuuden avulla voi myös ryhmitellä pikavastaukset loogisiksi kokonaisuuksiksi, jotka vastaavat asiakaspalvelijoiden keskeisiä keskustelutiloja. Asiakaspalvelijat voivat valita näiden loogisten kokonaisuuksien avulla sopivat ongelmaan liittyvät viestit.

Katso myös

Pikavastausten luominen (dokumentaatio)