Asiakaspalvelijan makron parannukset

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Käytössä	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana	-	-	1. huhtikuuta 2020

Liiketoiminta-arvo

Makrot parantavat asiakaspalvelijan tuottavuutta automatisoimalla sarjan yleisiä ja toistuvia tehtäviä. Tämä auttaa varmistamaan näiden tehtävien yhdenmukaisuuden ja laadun suurissa tiimeissä. Tämän makrojen parannuksen ansiosta automaatioprosessissa voidaan käyttää aiempaa monimutkaisempaa logiikkaa pienentämään asiakaspalvelijoiden työtaakkaa, parantamaan optimaalisten palvelukokemusten yhdenmukaisuutta ja lyhentämään asiakkaiden auttamiseen kuluvaa aikaa.

Toiminnon tiedot

Järjestelmänvalvojat voivat luoda tämän toiminnon avulla makroihin päätöksentekohaaroja, joilla lisätään loogisia ehtoja makrovaiheina kontekstimuuttujien arviointia varten. Kun käyttäjät jatkossa suorittavat makroja, loogiset ehdot arvioidaan ja soveltuvat, makroissa määritetyt vaiheet suoritetaan. Esimerkkejä ehdoista:

• Jos keskusteluun on liitetty palvelupyyntö, avaa aiemmin luotu palvelupyyntölomake. Avaa muussa tapauksessa uusi palvelupyyntölomake.
• Jos asiakkaan prioriteetti on korkea, käytä korkean prioriteetin sähköpostimallia. Käytä muussa tapauksessa normaalia kuittausmallia.

Katso myös

Tehtävien automatisointi makrojen avulla (dokumentaatio)