Aiheiden nostaminen esille Power Virtual Agentsin automatisointiehdokkaina
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käyttö | Julkinen esiversio | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|
| Järjestelmänvalvojille, tekijöille tai analyytikoille automaattisesti |  3. helmikuuta 2020 |
30. huhtikuuta 2020 |
Liiketoiminta-arvo
Yritysten on nyt helpompi tunnistaa tukiaiheet, jotka on paras antaa virtuaalisten asiakaspalvelijoiden hoidettavaksi. Näin optimoidaan asiakkaiden itsepalvelumahdollisuudet.
Toiminnon tiedot
Dynamics 365 Customer Service Insights tunnistaa keskeiset aiheet ja tukiongelmat, joita asiakkaat kohtaavat. Power Virtual Agentsin yleisen saatavuuden myötä käyttäjät voivat valita aiheet automaattisesti tuotaviksi bottien aiheiksi Power Virtual Agentsiin.
Vuoden 2020 1. julkaisuaallon myötä integrointia parannetaan edelleen ehdotuksilla parhaiksi automatisoitaviksi aiheiksi useiden aiheeseen liittyvien tekijöiden, kuten kokonaisvaikutuksen ja asiakkaiden yleisimmin käyttämien kanavien, perusteella. Nämä ehdotukset näkyvät Customer Service Insights -aloitussivulla erillisenä korttina, jossa on linkit kunkin aiheen tietoihin.
Katso myös
Merkityksellisten tietojen löytäminen – Aiheiden automatisoinnin harkitseminen (ohjeet)